سرمایه اجتماعی در محل کار: چگونه منابع انسانی می تواند ارتباطات قوی تری برای کارکنان ایجاد کند

در دنیایی که به طور فزاینده ای توسط فناوری، هوش مصنوعی و تغییرات جهانی شکل می گیرد، مهارت های قوی بین فردی بیش از هر زمان دیگری در تجارت ارزشمند است. برای متخصصان منابع انسانی، ایجاد سرمایه اجتماعی در محل کار فقط یک کار خوب نیست. برای بهبود روابط کارکنان، ایجاد یک فرهنگ قوی و افزایش عملکرد شرکت ضروری است.

به گفته مک‌کینزی، تیم‌هایی که حس ارتباط قوی‌تری دارند، مولدتر هستند و وظایف را سریع‌تر انجام می‌دهند. سرمایه اجتماعی باعث ایجاد اعتماد بین همکاران و مدیران می شود، کارکنان را تشویق می کند تا فراتر از وظایف شغلی خود عمل کنند، حفظ را بهبود می بخشد و باعث می شود کارکنان شرکت خود را به عنوان مکانی عالی برای کار توصیه کنند. و منابع انسانی نقشی کلیدی در تقویت این روابط بین فردی دارد.

در این مقاله، ما بیشتر توضیح خواهیم داد که چرا مهارت‌های بین فردی قوی – اکنون بیش از هر زمان دیگری – مهم است و مراحلی را در مورد چگونگی توسعه سرمایه اجتماعی در سازمان خود ارائه می‌کنیم.

مطالب
نیاز به مهارت های بین فردی در محیط کار
سرمایه اجتماعی چیست؟
مزایای سرمایه اجتماعی
چگونه منابع انسانی می تواند سرمایه اجتماعی را در محل کار تقویت کند
1. روابط قوی ایجاد کنید
2. مشارکت کارکنان را ارتقا دهید
3. نوآوری و خلاقیت را هدایت کنید
4. از تاب آوری سازمانی حمایت کنید

نیاز به مهارت های بین فردی در محیط کار

جهان در چند سال گذشته شاهد تغییرات قابل توجهی بوده است – پیشرفت های سریع در فناوری، روش های تغییر کار، و توسعه سریع و جذب ابزارهای هوش مصنوعی، همراه با تغییرات بی ثبات سیاسی، اجتماعی و اقتصادی جهانی. این بر مهارت هایی که برای انجام کارهایمان نیاز داریم و نحوه ارتباط ما با دیگران تأثیر گذاشته است.

گزارش آینده مشاغل مجمع جهانی اقتصاد حاکی از تغییر قابل توجهی در مهارت های مورد نیاز برای نیروی کار آینده است. از ده مهارت برتر که انتظار می رود تا سال 2025 تقاضای زیادی داشته باشد، هشت مورد بر ویژگی های انسانی مانند هوش هیجانی، خلاقیت، رهبری و نفوذ اجتماعی تمرکز دارند.

با این حال، همانطور که نظرسنجی مک‌کینزی نشان می‌دهد، ما کمتر با دیگران ارتباط برقرار می‌کنیم، شبکه‌های کوچک‌تری داریم و زمان و تلاش کمتری برای ایجاد روابط صرف می‌کنیم.

برای کسانی که در HR هستند، این یک نکته مهم را نشان می دهد: سرمایه گذاری بر روی مهارت های اجتماعی افراد و ایجاد یک محیط کاری که در آن همه بتوانند به خوبی با هم کار کنند، نوآوری کنند و نتایج کسب و کار ارائه دهند، ضروری است.

سرمایه اجتماعی چیست؟

سرمایه اجتماعی در مورد ارتباطات، روابط و اعتماد ایجاد شده در سازمان ها است. این شبکه ها به ما کمک می کنند تا به خوبی ارتباط برقرار کنیم، با هم کار کنیم و مشکلات را حل کنیم. با اولویت دادن به سرمایه اجتماعی، منابع انسانی یک محیط مثبت را ایجاد می کند که در آن افراد و سازمان شکوفا می شوند.

این رویکرد برای افزایش رضایت و مشارکت کارکنان، جرقه زدن نوآوری، و تقویت توانایی شرکت برای انطباق و رشد کلیدی است.

روابطی که با تعارض و بی اعتمادی مشخص شده اند، نتیجه معکوس خواهند داشت. روابط تیره منجر به همکاری محدود، روحیه پایین و نرخ گردش مالی بالاتر می شود. این می تواند بر عملکرد کارکنان و سازمان تأثیر منفی بگذارد.

سرمایه اجتماعی از بسیاری جهات مفید است. به عنوان یک کارمند، داشتن رابطه خوب با یک همکار با تجربه تر می تواند به معنای دریافت توصیه های مفید برای انجام بهتر کارشان باشد. در سطح گروهی، سرمایه اجتماعی کار بخش های مختلف را برای دستیابی به یک هدف مشترک آسان تر می کند. در جامعه وسیع‌تر، سرمایه اجتماعی به متحد شدن مردم حول یک هدف مشترک کمک می‌کند و منجر به اقدامی می‌شود که به نفع همه باشد.

مزایای سرمایه اجتماعی

سرمایه اجتماعی در محیط کار مزایای بسیاری از جمله افزایش مشارکت کارکنان، نوآوری و انعطاف پذیری سازمانی را به همراه دارد. روابط و شبکه های قوی دسترسی به تخصص، اطلاعات و منابع را فراهم می کند.

این امر با بهره گیری از هوش جمعی و خلاقیت کارکنان، نوآوری، حل مسئله و بهره وری را افزایش می دهد. تبادل ایده، همکاری و آزمایشی که سرمایه اجتماعی تشویق می کند برای ایجاد محصولات، خدمات و فرآیندهای جدید کلیدی است و به شرکت ها مزیت رقابتی می دهد.

به بیان ساده، سرمایه اجتماعی عملکرد و رقابت سازمانی را بهبود می بخشد.

برای منابع انسانی، سرمایه اجتماعی شیوه های منابع انسانی را به موفقیت سازمانی مرتبط می کند. به عنوان مثال، در استعدادیابی، بهره برداری از شبکه های کارکنان – نوعی سرمایه اجتماعی – دسترسی به استعدادهای برتر را تسهیل می کند. در مدیریت استعداد، ارتقای سرمایه اجتماعی به ایجاد محیطی فراگیر کمک می کند که در آن افراد احساس ارزشمندی و هدفمندی کنند، که برای حفظ استعداد بسیار مهم است. به همین ترتیب، تعاملات اجتماعی و شبکه های غیررسمی برای به اشتراک گذاری دانش و یادگیری سازمانی حیاتی هستند.

چگونه منابع انسانی می تواند سرمایه اجتماعی را در محل کار تقویت کند

1. روابط قوی ایجاد کنید

در هسته خود، سرمایه اجتماعی همه چیز در مورد روابط است – پرورش آنهایی که وجود دارند و ایجاد روابط جدید.

روابط قوی تر فواید مختلفی دارد. وقتی افراد بهتر با هم کنار بیایند، می توانند کارآمدتر کار کنند، خلاق تر باشند و منسجم تر با هم کار کنند. خطوط ارتباطی باز و همکاری به ایجاد فرهنگ اعتماد و احترام متقابل کمک می کند.

برای تیم‌های منابع انسانی، ایجاد روابط قوی‌تر مستلزم ایجاد فرصت‌ها و بسترهایی است که ارتباطات میان کارمندان را تسهیل می‌کند.

چگونه منابع انسانی می تواند سرمایه اجتماعی خود را تقویت کند

1. ایجاد اعتماد و اعتبار: متخصصان منابع انسانی باید اعتماد و اعتبار خود را ایجاد کنند تا سرمایه اجتماعی خود را با دیگران در سازمان افزایش دهند. این امر با به اشتراک گذاری آشکار سیاست ها، تصمیمات و فرآیندها انجام می شود. همچنین شامل نشان دادن شفافیت، سازگاری و انصاف در کاربرد آنها است.
2. عمل به بازخورد کارکنان: به آنچه کارمندان برای گفتن دارند گوش دهید و با پیشنهادات یا نگرانی های آنها کاری انجام دهید. مکانیسم های بازخورد می تواند شامل برنامه های پیشنهادی کارکنان، نظرسنجی های منظم یا سیاست های درهای باز باشد.
3. اجرای شیوه‌های DEIB : در نهایت، گنجاندن شیوه‌های تنوع و گنجاندن در استراتژی‌های منابع انسانی ضروری است. احساس مشارکت و پذیرفته شدن برای آنچه هستید، پیوندهای اجتماعی را تقویت می کند و اعتماد را در بین همکاران ایجاد می کند. این نه تنها به ایجاد اعتماد در منابع انسانی کمک می کند، بلکه به افزایش سرمایه اجتماعی در سازمان نیز کمک می کند.

مثال: ایجاد رابطه در Salesforce

Salesforce، یک شرکت نرم افزاری مبتنی بر ابر، نمونه ای عالی از این است که چگونه یک سازمان می تواند ایجاد رابطه را در اولویت قرار دهد. این شرکت دارای فرهنگ اوهانا است که بر فراگیری، اعتماد و همکاری تاکید دارد. این فرهنگ کارمندان را تشویق می کند تا از نظر حرفه ای و شخصی از یکدیگر حمایت کنند و ارتباطات اجتماعی محکم و احترام متقابل را تقویت کنند. علاوه بر این، این شرکت همچنین سرمایه اجتماعی را از طریق ابتکاراتی مانند گروه های منابع کارکنان (ERGs) و برنامه های داوطلبانه ارتقا می دهد. چنین طرح‌هایی فرصت‌هایی را برای کارمندان فراهم می‌کند تا با هم ارتباط برقرار کنند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و به جوامع خود پاسخ دهند.

2. مشارکت کارکنان را ارتقا دهید

روابط اجتماعی قوی یک محرک بسیار مهم برای مشارکت کارکنان است. منابع انسانی باید در ایجاد محیطی ایفای نقش کند که در آن کارکنان نه تنها به طور منفعلانه نقشی را ایفا کنند، بلکه فعالانه در راه های معنادار مشارکت و مشارکت داشته باشند. اما همچنین در توسعه فرهنگی که در آن مردم احساس احترام، اعتماد و بخشی از تیم کنند.

هنگامی که کارمندان به خوبی انجام می شوند، احساس می کنند با کار خود و یکدیگر ارتباط بیشتری دارند که منجر به افزایش سرمایه اجتماعی سازمانی می شود.

تقویت رضایت شغلی و روحیه نیز کلید ایجاد سرمایه اجتماعی در محیط کار است. کارمندانی که در نقش خود شاد و موفق هستند، تمایل دارند پیوندهای محکمی با همکاران خود ایجاد کنند و به طور مؤثرتری با هم کار کنند. روحیه بالا باعث ایجاد حس وفاداری و تعهد در بین کارکنان می شود. کارمندان شاد همچنین تمایل بیشتری به شرکت در فعالیت های تیمی دارند و راه های بیشتری را طی می کنند. این به تقویت روابط و اعتماد و در نهایت ایجاد سرمایه اجتماعی قوی سازمانی کمک می کند.

چگونه منابع انسانی می تواند سرمایه اجتماعی خود را تقویت کند

ارتقای مشارکت کارکنان نیز برای افزایش سرمایه اجتماعی منابع انسانی با دیگران در سازمان بسیار مهم است.

1. کار را معنادار کنید: به کارمندان گوش دهید، از رشد شغلی آنها حمایت کنید و کار آنها را معنادار کنید. با انجام این کار، منابع انسانی تجربه کاری را بهبود می بخشد و روابط خود را با کارمندان تقویت می کند.

کارمندان متعهد بیشتر به منابع انسانی و همکارانشان اعتماد می کنند، با دیگران خوب کار می کنند و به ایجاد فرهنگ کاری مثبت کمک می کنند – که کلید موفقیت شرکت است.

مثال: فرهنگ سازمانی منحصر به فرد Zappos سرمایه اجتماعی را تقویت می کند

Zappos، یک خرده فروش آنلاین کفش و لباس، به شدت بر ایجاد سرمایه اجتماعی از طریق فرهنگ سازمانی منحصر به فرد خود تأکید می کند. این شرکت روابط و مشارکت کارکنان را با تقویت حس جامعه و تعلق در اولویت قرار می دهد. Zappos سالانه یک «کتاب فرهنگ» تولید کرد که در آن کارمندان داستان‌های شخصی و بینش‌هایی درباره فرهنگ شرکت ارائه کردند. علاوه بر این، Zappos برنامه‌های غوطه‌وری فرهنگی را برای استخدام‌های جدید ارائه می‌کند تا آنها را در ارزش‌ها و شیوه‌های سازمان ادغام کند.

3. نوآوری و خلاقیت را هدایت کنید

سرمایه اجتماعی به عنوان یک کاتالیزور برای خلاقیت و به اشتراک گذاری ایده های جدید و نوآورانه عمل می کند. شالوده ای برای شبکه های قوی و مشارکتی ایجاد می کند که در آن افراد احساس راحتی و الهام بیشتری برای به اشتراک گذاشتن بینش ها و پیشرفت های خود در تیم یا سازمان دارند – که منجر به دیدگاه ها و تجربیات متنوع تر می شود.

این دیدگاه‌های متنوع می‌تواند منجر به مجموعه‌ای غنی‌تر از ایده‌ها شود و به چالش کشیدن تفکر مرسوم و کشف راه‌حل‌های نوآورانه کمک کند. این امر هم منابع انسانی و هم سرمایه اجتماعی سازمان را غنی می کند. وقتی همه احساس می‌کنند که مورد استقبال و ارزش قرار می‌گیرند، بدون توجه به پیشینه‌شان، احتمالاً ایده‌های خود را به اشتراک می‌گذارند. به همین ترتیب، فرهنگی که در آن همه باز باشند و با هم کار کنند، منجر به خلاقیت بیشتر و روش‌های جدید تفکر می‌شود.

چگونه منابع انسانی می تواند سرمایه اجتماعی خود را تقویت کند

1. افزایش سرمایه اجتماعی منابع انسانی: وقتی منابع انسانی برای ایجاد مکانی که در آن ایده‌های جدید مورد استقبال قرار می‌گیرد، سخت کار می‌کند، روابط و کار تیمی را در سراسر سازمان بهبود می‌بخشد. همچنین به طور قابل توجهی سرمایه اجتماعی خود منابع انسانی را افزایش می دهد.
2. ارزش گذاری برای مشارکت کارکنان: با نشان دادن تعهد و اعتماد به توانایی ها و ایده های کارکنان، منابع انسانی نشان می دهد که به مشارکت کارکنان احترام می گذارد و برای آنها ارزش قائل است. این به نوبه خود به افزایش شهرت و نفوذ منابع انسانی در سازمان کمک می کند.
3. ایجاد سرمایه اجتماعی خارجی: ایجاد مکانی که به ایده ها و خلاقیت های جدید اهمیت می دهد نه تنها تصویر منابع انسانی را در شرکت تقویت می کند، بلکه به ایجاد سرمایه اجتماعی خارجی نیز کمک می کند. فرهنگ های نوآورانه و خلاق به جذب استعدادهای برتر و افزایش شهرت سازمان به عنوان یک محل کار آینده نگر و پویا کمک می کند. این شهرت خوب به منابع انسانی کمک می‌کند تا افراد با استعداد بیشتری پیدا کند و ارتباطات قوی‌تری ایجاد کند و در داخل و خارج از شرکت موفق‌تر شود.

مثال: گوگل برای نوآوری و همکاری ارزش قائل است

گوگل به دلیل تاکید شدید خود بر تقویت سرمایه اجتماعی در محیط کار از طریق ابتکارات مختلف برای هدایت نوآوری و همکاری شناخته شده است. یک مثال قابل توجه، خط مشی “20% زمان” آن است که به کارکنان اجازه می دهد بخشی از هفته کاری خود را صرف پیگیری پروژه هایی خارج از مسئولیت های اصلی خود کنند. این خط‌مشی همکاری، خلاقیت و اشتراک دانش را تشویق می‌کند و منجر به نوآوری‌هایی مانند Gmail و Google Maps می‌شود.

4. از تاب آوری سازمانی حمایت کنید

سرمایه اجتماعی در زمان تغییر و بحران به منبعی حیاتی برای سازمان ها تبدیل می شود. ارتباطات قوی می تواند منبع پشتیبانی، اطلاعات و منابع باشد.

همه‌گیری کووید نشان داد که منابع انسانی چقدر در استفاده از سرمایه اجتماعی برای اجرای روان کارها ضروری است. در طول این مدت، متخصصان منابع انسانی در سراسر جهان به عنوان نقطه مرکزی تماس برای ارتباط و هماهنگی عمل کردند تا اطمینان حاصل شود که همه می دانند چه خبر است و کار با خیال راحت ادامه می یابد.

با بهره گیری از روابط، اعتماد و شبکه های موجود سازمان، سرمایه اجتماعی می تواند به ارتقای انعطاف پذیری سازمانی و ایجاد تغییرات موفق کمک کند.

چگونه منابع انسانی می تواند سرمایه اجتماعی خود را تقویت کند

حمایت از تاب آوری سازمانی، سرمایه اجتماعی منابع انسانی را در سازمان افزایش می دهد. منابع انسانی به منبع کلیدی ثبات، انعطاف پذیری و عملیات مداوم در طول تغییرات یا زمان های چالش برانگیز تبدیل می شود. ارتباط واضح و مستقیم، همراه با سیاست ها و اقداماتی که به سلامت کارکنان توجه می کند، باعث ایجاد اعتماد می شود. این نشان می دهد که کارکنان مورد حمایت و ارزش قرار می گیرند.

وقتی منابع انسانی فعالانه به ایجاد انعطاف‌پذیری کمک می‌کند، نه تنها به سازمان در جهت‌یابی چالش‌ها کمک می‌کند، بلکه روابط، اعتماد و همکاری ضروری برای سرمایه اجتماعی را تقویت می‌کند. درگیر کردن کارمندان در فرآیند تغییر، رسیدگی به نگرانی های آنها و ارائه آموزش و منابع لازم، نقش منابع انسانی را به عنوان یک مشاور قابل اعتماد و عامل تغییر تقویت می کند.

مثال: پاتاگونیا سلامت و ایمنی کارکنان را در اولویت قرار داد

پاتاگونیا که به دلیل تعهد خود به پایداری و رفاه کارکنان شناخته شده است، در طول همه گیری با اولویت دادن به سلامت و ایمنی کارکنان خود به اعتبار خود ادامه داد. این شرکت به سرعت عملیات خود را تطبیق داد، اقدامات ایمنی را در انبارهای خود به اجرا گذاشت و حقوق و مزایا کامل را برای همه کارکنان، حتی کسانی که به دلیل بسته شدن فروشگاه قادر به کار نیستند، حفظ کرد. این سطح از حمایت، اعتماد و وفاداری را بین پاتاگونیا و کارکنانش، که عناصر مهم سرمایه سازمانی قوی شرکت هستند، تقویت کرد.

چگونه متخصصان منابع انسانی می توانند مهارت های بین فردی خود را توسعه دهند

توسعه مهارت های بین فردی نه تنها سودمند است، بلکه برای افرادی که در HR هستند نیز ضروری است. این مهارت‌ها به متخصصان منابع انسانی کمک می‌کند تا پیچیدگی‌های محیط کار فعلی را هدایت کنند، نوآوری را تحریک کنند، و تعادل بین وظایف روزانه و اهداف استراتژیک کلی را مدیریت کنند.

در مدل شایستگی منابع انسانی T شکل AIHR، شایستگی تعالی اجرا بر ایجاد ارتباطات معنادار و تشویق کار گروهی برای دستیابی به اهداف کارآمد متمرکز است. یک استراتژی کلیدی که منابع انسانی می تواند برای دستیابی به این هدف به کار گیرد، پرورش سرمایه اجتماعی است.

سخنان پایانی

سرمایه اجتماعی برای موفقیت سازمانی و منابع انسانی بسیار مهم است. این پایه و اساس ایجاد نیروی کار نوآور، متعهد و انعطاف پذیر است. منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد محیطی غنی از سرمایه اجتماعی ایفا می کند که به سازمان ها کمک می کند تا از پتانسیل جمعی سرمایه انسانی خود استفاده کنند.

در آینده کاری دیجیتالی، این مهارت های دیجیتالی ما نخواهد بود که ما را موفق می کند. توانایی ما برای ایجاد ارتباط به عنوان انسان، استفاده از سرمایه اجتماعی و ارتباط واقعی با یکدیگر چیزی است که تفاوت را ایجاد می کند.