7 نکته برای ایجاد فرهنگ کارمند محور

فرهنگ کارمند محور از بسیاری جهات به سازمان ها سود می رساند، از بهبود بهره وری و حفظ آنها گرفته تا خدمات رسانی بهتر به مشتریان خود. بیایید به تعریف و مزایای فرهنگ کارمند محور بپردازیم، بعلاوه چگونگی تقویت چنین فرهنگی در سازمان خود را بررسی کنیم.

مطالب
فرهنگ کارمند محور چیست؟
مزایای فرهنگ کارمند محور
چگونه یک فرهنگ کارمند محور را تقویت کنیم

فرهنگ کارمند محور چیست؟

سازمانی با فرهنگ کارمند محور از ارتباطات باز استقبال می کند، بازخورد را تشویق می کند، امنیت روانی را فراهم می کند و الهام بخش نوآوری است. نیروی کار به اولویت اول تبدیل می شود.

هنگامی که کارکنان احساس می کنند که سازمان آنها به نفع آنها عمل می کند، به تجربه مثبت کارکنان آنها کمک می کند و در نتیجه نیروی کاری متعهد، شاد و سازنده ایجاد می کند.

در این محیط کاری، همه می توانند بدون ترس ایده ها و پیشنهادات خود را بدون ترس از سرزنش یا مواجهه با عواقب بیان کنند.

کارمندان یک شرکت را تشکیل می دهند. بنابراین تشویق آنها به خلاقیت و نوآوری در رشد کسب و کار شما بسیار مهم است.

مزایای فرهنگ کارمند محور

ایجاد یک سازمان کارمند محور مزایای زیادی برای کسب و کار دارد:

کارکنان متعهد و سازنده

تعامل کارکنان زمانی تسریع می‌شود که کارکنان روابط مثبتی را با سرپرستان مستقیم خود تجربه می‌کنند و احساس می‌کنند که کارفرما به آنها اهمیت می‌دهد. این تجربیات کارمندان شامل داشتن ارتباط خوب با مدیران، داشتن ابزار مناسب برای انجام وظایف خود، و داشتن اختیار و آزادی در تصمیم گیری کاری است که برخی از عناصر کلیدی یک شرکت کارمند محور هستند.

همه چیز به کارمندانی مربوط می شود که می خواهند به خاطر سخت کوشی خود احساس ارزشمندی، احترام و شناخته شدن داشته باشند. وقتی کارمندان احساس می کنند پذیرفته شده اند و در انجام کارهایشان راحت می شوند، احساس قدرت و انگیزه می کنند تا سخت تر کار کنند. آنها می توانند خود واقعی خود در محل کار باشند.

کارمندان بسیار متعهد، مولدتر و متعهدتر به سازمان هایی هستند که برای آنها کار می کنند. و مشارکت منجر به بهره وری می شود که به نوبه خود به نتیجه نهایی کمک می کند.

مطالعه ای توسط Salesforce نشان می دهد که احساس شامل بودن، شنیدن و حمایت در کار بر بهره وری و رضایت کارکنان تأثیر می گذارد.

کاهش جابجایی کارکنان

یک محیط کاری لذت بخش که در آن کارمندان تمرکز دارند، یک تجربه مثبت برای کارمندان ایجاد می کند. کارمندان شاد و متعهد بیشتر در سازمان خود باقی خواهند ماند.

برعکس، یک تجربه منفی می تواند کارمند را وادار کند که سازمان را به طور ناگهانی ترک کند، حتی بدون کارفرمای دیگری. این واکنش ها نتیجه شرایط نامطلوب مانند عدم انعطاف پذیری یا درک کم دستمزد است.

در میان استعفای بزرگ و با کمبود روزافزون مهارت های جهانی، سازمان ها باید برای حفظ کارکنان استثنایی که بر اساس استراتژی کسب و کار عمل می کنند و در عین حال هزینه های استخدام را کاهش می دهند، کارمند محور باشند.

مشتریان خوشحال تر

ریچارد برانسون، بنیانگذار ویرجین گروپ، گفت : “مراقب کارمندان خود باشید و آنها از کسب و کار شما مراقبت خواهند کرد.”

وقتی تیم‌های منابع انسانی و رهبری یک محل کار کارمند محور ایجاد می‌کنند که کارمندان را برای انجام یک کار خوب – با دستمزد منصفانه، تعادل حجم کاری مناسب، و فرهنگ قوی شرکت – درگیر می‌کند، نگرش مثبت به کار را در کارکنان خود تحریک می‌کنند.

این نگرش مثبت به روابط آنها با مشتری منتقل می شود که منجر به رضایت و رضایت مشتریان می شود.

مشتریان خوشحال بیشتر وفادار هستند، محصولات و خدمات شما را به دوستان و خانواده خود معرفی می کنند و بازخورد بیشتری برای کمک به بهبود پیشنهادات شما ارائه می دهند. در نهایت، رضایت مشتری، وفاداری و ارتقاء منجر به خریدهای تکراری می شود که به فروش بالاتر کمک می کند.

درآمد و ROI بالاتر

مطالعه ای توسط Willis Towers Watson رابطه قانع کننده و پیش بینی کننده ای را بین تجربه کارکنان و عملکرد مالی برتر شرکت نشان داد.

این مطالعه نشان داد که شرکت های با عملکرد بالا تمرکز بسیار زیادی بر احساس کارکنان خود در مورد سازمان خود دارند: احساس الهام گرفتن از ماموریت و هدف شرکت، توانایی دستیابی به اهداف شغلی خود و داشتن اعتماد عمیق به مدیریت بالاتر.

سایر عوامل تجربه کارکنان که منحصر به شرکت های با عملکرد بالا هستند عبارتند از:

• درک اولیه کارکنان از اهداف کاری،
• مدیران محلی از کارکنان آن حمایت می کنند،
• و سازماندهی کار از طریق برنامه ریزی و ساختارهای داخلی، فرآیندهای کارآمد و انعطاف پذیری در محل کار.

چگونه یک فرهنگ کارمند محور را تقویت کنیم

پس از در نظر گرفتن مزایای کارمند محوری، در اینجا نحوه اعمال ارزش های فرهنگ کارمند محوری در سازمان خود آورده شده است:

1. کارکنان را به عنوان مصرف کننده ببینید

به عنوان رهبران منابع انسانی، ما باید به کارکنان به عنوان مشتریان خود نگاه کنیم. آنها نیازها و خواسته هایی دارند که باید برآورده شوند، مانند نیاز به شنیده شدن، جبران خوب و رشد حرفه ای.

ما باید از رویکرد فرآیندمحور به تفکر در مورد چگونگی طراحی فرآیندها/محل های کاری برای رفع این نیازها حرکت کنیم.

به این ترتیب، ما باید از تفکر طراحی برای اتخاذ رویکردی انسان محور استفاده کنیم که بر ایجاد تجربیات معنادار کارکنان تمرکز دارد، که با:

1. ابتدا با درک نیازها و دردسرهای کارکنان با آنها همدلی کنید
2. حرکت برای تعریف مشکل
3. طوفان فکری برای شناسایی و انتخاب بهترین ایده ها و راه حل های منابع انسانی
4. ساخت نمونه های اولیه برای آزمایش اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند

در اینجا چند شرکت وجود دارد که تفکر طراحی را در تجربه کارمندان خود گنجانده اند:

IBM: CHRO Diane Gherson از تفکر طراحی برای بهبود برنامه های یادگیری و توسعه شرکت استفاده کرد. او گفت که آنها رویکرد “نتفلیکس” را در پیش گرفته اند. افراد پلتفرم یادگیری شخصی خود را با کانال های مختلف ایجاد می کنند که برای نقش آنها سفارشی شده است، با “توصیه های هوشمندی که به طور مداوم به روز می شوند.” آنها توسط یک مشاور چت در مورد انتخاب رشته خود و همچنین رتبه بندی توسط همکارانی که دوره ها را مطالعه کرده اند هدایت می شوند. علاوه بر آن، آنها همچنین امتیازات خالص پروموتر را برای ارزیابی اثربخشی آموزش منتشر کردند.

Zappos: این شرکت می خواست یک تجربه سرگرم کننده و منحصر به فرد برای افراد تازه کار ایجاد کند. در ماه اول، کارکنان جدید درباره تاریخچه شرکت، ارزش‌های اصلی، ارائه خدمات WOW به مشتریان و ایجاد پیوندهای معنادار در تیم از طریق بازی‌ها، فعالیت‌ها و پروژه‌ها می‌آموزند. استپانی هودک، مربی شرکتی، گفت که هدف ایجاد روابط و اطمینان از راحتی کارکنان جدید در نقش خود است.

2. روی تجربه کارمند (دیجیتال) خود کار کنید

از آنجایی که سازمان های بیشتری از کار ترکیبی یا از راه دور استقبال می کنند، مردم می توانند ترتیبات کاری را انتخاب کنند که در آن بیشترین بهره وری را داشته باشند. تیم مدیریت باید روی ابزارهای دیجیتالی سرمایه گذاری کند که از ترتیبات کاری از راه دور و ترکیبی پشتیبانی می کنند.

با در نظر گرفتن این موضوع، تجربه کارمند دیجیتال (DEX) در حال تبدیل شدن به بخش مهمی از کل تجربه کارکنان شما است: در مدیریت پروژه ها و گردش کار (Trello، Asana، Zapier). همکاری و ارتباط با اعضای تیم (Zoom، Microsoft Meetings)؛ و دسترسی به خدمات منابع انسانی مانند ارائه بازخورد (Officevibe)، پاداش کارکنان (Fond) و غیره.

چه این اولین باری است که این ابزارها را دریافت می‌کنید یا مجموعه فعلی خود را به‌روزرسانی می‌کنید، در نظر بگیرید که چگونه به یک تجربه عالی کارمند دیجیتال کمک می‌کند:

• سهولت استفاده و اجرا
• افزایش بهره وری و کارایی
• استاندارد کردن استفاده از نرم افزار (مطمئن شوید که همه به ابزارهای مشابه برای برقراری ارتباط با سایر تیم ها دسترسی دارند و از آنها استفاده می کنند)
• مکانیزم جمع‌آوری بازخورد قبل از (آموزش نرم‌افزار) و بعد از (استفاده) برای سنجش اینکه آیا ابزارها مؤثر بوده‌اند یا ابزارهای بهتری وجود دارد.

برای ایجاد یک سازمان دیجیتالی کارمند محور، باید مهارت دیجیتالی خود را توسعه دهید. ثبت نام در یک برنامه گواهینامه منابع انسانی دیجیتال با دوره تفکر طراحی در منابع انسانی، شما را به دانش و مهارت های مورد نیاز برای طراحی راه حل ها و فرآیندهای دیجیتال موثر برای کسب و کار خود مجهز می کند.

علاوه بر این، سازمان‌های کارمند محور نیز می‌توانند طراحی مجدد محل‌های کار فیزیکی را برای داشتن اتاق‌های جلسات و کنفرانس بیشتر برای افزایش همکاری زمانی که افراد به دفتر می‌آیند، در نظر بگیرند.

3. بازخورد بخواهید و بر اساس آن عمل کنید

با صحبت در مورد بازخورد، باید از کارمندان خود بازخورد بگیرید تا بدانید چه چیزی در سازمان شما کار می کند و چه چیزی کار نمی کند.

انجام مصاحبه های اقامتی و مصاحبه های خروج و سازماندهی گروه های متمرکز کارمند راه های بسیار خوبی برای شنیدن حرف های کارمندان است. سوالات مرتبط در مورد تجربه کارکنان سازمان خود بپرسید مانند:

• تجربه کارمندان در این سازمان را چگونه توصیف می کنید؟
• دوست دارید سازمان ما چه ابتکارات تجربه کارمندی را اجرا کند؟
• آیا به خاطر کاری که انجام می دهید از سوی سازمان احساس ارزش می کنید؟
• سازمان برای بهبود تجربه کارکنان چه چیزی را می تواند تغییر دهد؟
• در مقیاس 1 تا 5 (1 = اصلاً، 5 = خیلی)، تجربه کارمندان خود را با سازمان ما چگونه ارزیابی می کنید؟

پس از تجزیه و تحلیل بازخوردها، زمان آن رسیده است که یک برنامه بازی در مورد اینکه چگونه می‌خواهید اوضاع را بهبود ببخشید، ارائه دهید.

4. تقویت ایمنی روانی

هنگام درخواست بازخورد، ضروری است که کارمندان احساس کنند می توانند بدون نگرانی در مورد تنبیه یا تحقیر صحبت کنند.

با ترویج احترام متقابل، الگوبرداری از طریق گوش دادن فعال، و تقویت DEIB، از نظر روانی محیطی امن برای کارمندان خود ایجاد می کنید تا در آن پیشرفت کنند.

به عنوان مثال، مدیران باید به کارکنان توصیه کنند که هنگام پاسخ به نظرسنجی‌های کارکنان، پاسخ‌های آنها محرمانه بماند. اگر می توانید، از یک فروشنده شخص ثالث بخواهید این نظرسنجی را انجام دهد تا ترس مردم از شناسایی شدن در نظرسنجی ها را کاهش دهد.

فضای امنی را برای کارمندان فراهم کنید تا با مشارکت در گفتگو احساس راحتی کنند. هر گونه اشاره به افراد واقعی باید حذف شود. کارگران شما باید فرصتی برای دادن و دریافت بازخورد خصوصی داشته باشند.

5. استراتژی کل پاداش خود را بهبود بخشید

یک استراتژی پاداش کلی طراحی کنید که نیازهای متنوع کارکنان شما را در نظر گرفته و در خدمت آنها باشد. عناصری را که باید روی آنها تمرکز کنید شناسایی کنید.

با پاداش و مشوق های پولی، باید کارکنان را توانمند کنید تا ارزش خود را درک کنند و پیشنهاد خود را با معیارهای صنعت یا موارد ارائه شده توسط رقبا مقایسه کنند.

یا اگر کارمندان شما به دلیل کمبود گزینه های یادگیری و توسعه ترک می کنند، استراتژی پاداش کل تجدید شده شما ممکن است توسعه و پیشرفت شغلی کارکنان را برجسته کند.

موقعیت بالقوه دیگر این است که افراد استعفا می دهند زیرا خواهان تعادل بیشتر بین کار و زندگی هستند. با اجازه دادن به کارمندان برای کار از راه دور یا داشتن ساعات کاری انعطاف پذیر، به آنها زمان بیشتری می دهید تا روی زندگی شخصی خود تمرکز کنند.

6. کارمندان خود را برای رشد توانمند کنید

یک نظرسنجی اخیر نشان داد که 58٪ از هزاره ها و 52٪ از ژنرال Z نشان دادند که داشتن مشاغل موفق به ارتقاء مهارت و مهارت مجدد بستگی دارد. کارکنانی که در طول نسل‌ها به طور مداوم درگیر یادگیری بودند، احساس رضایت، موفقیت و انگیزه بیشتری داشتند.

ضروری است که به کارکنان خود فرصت هایی برای یادگیری و رشد بدهید.

برای حمایت از این هدف، انواع ابتکارات L&D مانند راهنمایی همتایان، مربیگری خرد، آموزش رسمی و غیررسمی و آموزش هدفمند را اجرا کنید.

البته این برای شما به عنوان یک سازمان نیز مفید است. شما استعدادهای برتر را حفظ خواهید کرد و به سازمان خود برای سازگاری با شوک های غیرمنتظره مانند همه گیری جهانی، چابک تر و انعطاف پذیرتر کمک خواهید کرد.

به گفته پیتر هرست، دانشیار ارشد آموزش اجرایی در دانشکده مدیریت MIT Sloan، فرهنگ یادگیری مستمر نشانه یک سازمان سالم با کارکنان متعهد است.

7. رفاه کارکنان را در اولویت قرار دهید

هنگام برنامه ریزی برای بهبود رفاه کارکنان، باید چندین جنبه از رفاه را در نظر بگیرید:

• سلامت جسمانی،
• سلامت روانی،
• رفاه عاطفی،
• و سلامت مالی

با تحقیق در مورد طرح هایی که می توانید برای افزایش رفاه کارکنان اجرا کنید، شروع کنید. باز هم، ضروری است که ابتدا به فوری ترین نیازهای کارکنان خود رسیدگی کنید.

نویسنده Jacob Morgan در کتاب خود به نام مزیت تجربه کارمند گفت که سازمان‌های آینده‌نگر می‌دانند که بخشی از مسئولیت آنها مراقبت از کارکنان و مراقبت از آنها است.

او همچنین خاطرنشان کرد که اگرچه کارکنان معمولاً برنامه‌های سلامت و تندرستی شرکت را در محل کار تجربه می‌کنند، اما عموماً تأثیر آن را در خانه احساس می‌کنند. کارمندانی که احساس می کنند از آنها مراقبت می شود، احساس راحتی و انرژی بیشتری برای گذراندن وقت با خانواده و دوستان خود خواهند داشت. آنها احساس بهتری نسبت به خود خواهند داشت و به طور کلی زندگی شادتر و سالم تری خواهند داشت.

برای حمایت از رفاه کارکنان:

1. فضاهای کاری ایجاد کنید که سلامت و تندرستی را ارتقا می دهد. آنها باید دارای نور مناسب، کیفیت هوای خوب، کمترین صدا و مبلمان و تجهیزات با طراحی ارگونومیک باشند. دستورالعمل هایی برای ایجاد یک فضای کاری سالم در خانه برای کارمندان از راه دور و ترکیبی خود ایجاد کنید. اگر می توانید بودجه ای برای راه اندازی دفتر خانه در اختیار آنها قرار دهید.
2. اطمینان حاصل کنید که سیاست های ایمنی سازمان شما مطابق با استانداردهای صنعت است.
3. در کافه تریای اداری گزینه های غذایی سالم را ارائه دهید. از طرف دیگر، می‌توانید کوپن‌های غذا را به کارگران دورکار و هیبریدی خود ارائه دهید.
4. طراحی مناطق و مکان های عاری از دود برای فعالیت های بدنی.

سیاست‌های کاری را توسعه دهید که سلامت و رفاه مردم را افزایش دهد، از جمله مزایای مراقبت‌های بهداشتی و سیاست‌های مرخصی که انواع مختلف مرخصی را پوشش می‌دهد. همچنین می‌توانید مزایای سلامتی را به کل استراتژی‌های جبران خسارت خود مانند عضویت در باشگاه و باشگاه بدنسازی اضافه کنید.

شرکت‌ها کاهش غیبت و هزینه‌های مراقبت‌های بهداشتی، افزایش روحیه کارکنان و گردش مالی کمتر را تجربه خواهند کرد.

نتیجه گیری

در فرهنگ کارمند محور، کارمندان در هنگام تصمیم گیری در مورد شیوه های تجاری، محصولات یا خدمات مورد حمایت، تشویق قرار می گیرند و ایده های آنها درخواست و شنیده می شود.

پرورش چنین فرهنگی مستلزم تعهد است، اما به شما کمک می کند نیروی کار و پایگاه مشتری متعهد ایجاد و حفظ کنید.