اغلب، سازمان‌ها زمان و پول را در برنامه‌های مشارکت کارکنان بدون درک مفاهیم استراتژیک آن سرمایه‌گذاری می‌کنند. به عنوان مثال، اجرای یک ابتکار مد روز در تعامل با کارکنان بدون دانستن اینکه آیا کارگران می توانند از آن سود ببرند یا خیر، یا صرف هزینه برای یک برنامه بدون اینکه ابتدا تصمیم بگیرید که آیا کارمند به مشارکت علاقه دارد یا خیر. صرف ادعا برای تقویت مشارکت کارکنان کافی نیست. شما واقعاً نیاز به ایجاد یک برنامه مشارکت کارکنان واضح و عملی برای رسیدن به آن دارید!
برنامه مشارکت کارکنان چیست؟
برنامه مشارکت کارکنان مکانیزمی است که سازمان ها برای تعریف و اولویت بندی اقدامات خود برای بهبود مشارکت کارکنان ایجاد می کنند. شناسایی عوامل کلیدی مؤثر بر مشارکت کارکنان، شناسایی نقاط درد کارمندان و ایجاد ابتکارات سفارشی برای رسیدگی به آنها را ممکن می سازد. اینها می توانند بهبود سریع و آسان تعامل کارکنان و همچنین برنامه های بلند مدت باشند.
طرح مشارکت کارکنان به کارکنان کمک می کند که شرکت متعهد به پاسخگویی به هر نوع بازخورد مشارکت کارکنان است.
بنابراین، اگر شرکت شما مایل به ایجاد تفاوت قابل توجهی در نحوه رویکرد سازمان شما به مشارکت کارکنان باشد، یک طرح تعامل کارکنان ابزار ایده آلی برای شروع است.
با وجود اینکه در بسیاری از شرکت‌ها به مشارکت کارکنان توجه بیشتری می‌شود، اکثر کارگران در محل کار خود رها شده‌اند. بر اساس نظرسنجی گالوپ، فقط 36 درصد از کارمندان گفتند که در محل کار مشغول هستند. دلایل زیادی باعث کاهش مشارکت کارکنان می شود، از جمله عدم احترام از طرف مافوق، ارتباطات ضعیف شرکت، و عدم همسویی با ماموریت شرکت. از آنجایی که کارکنان متعهد به حفظ طولانی مدت کارکنان، سطوح بهره وری بالاتر و افزایش کارایی شغلی کمک می کنند، واضح است که رهبران شرکت باید مشارکت کارکنان را به عنوان یک هدف استراتژیک تجاری ببینند.
چرا یک برنامه مشارکت کارکنان ایجاد و اجرا می کنیم؟
بهبود تجربه کارکنان
کارمندان پایه و اساس کسب و کار شما هستند. بدون آنها، شما موفق نخواهید شد. در نتیجه، بهبود تجربه کارکنان تأثیر مثبتی بر مشارکت کارکنان دارد. تجربه خوب کارمند و مشارکت بالای کارمندان به افزایش سطوح حفظ، سودمندی در زندگی کاری کارکنان و افزایش رضایت شغلی کمک می کند.
افزایش رضایت مشتری
تعامل کارکنان به طور مستقیم بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد. در واقع، کارمندان شرکت‌هایی با تجربه مشتری عالی 1.5 برابر بیشتر از رقبای خود درگیر هستند.
ایجاد فرهنگ با عملکرد بالا
طرح مشارکت کارکنان شما به افزایش کارایی کمک می کند و در نهایت نتایج تجاری و حاشیه سود را بهبود می بخشد.
افزایش ارزش سهامداران
کارمندانی که به شغل خود علاقه مند هستند 147 درصد از رقبای خود بهتر عمل می کنند. این کسب و کارها از افزایش فروش، غیبت کمتر، کمبود کمتر، ایمنی بهتر، راندمان بالاتر، نوآوری باورنکردنی بیشتر و هزینه های عملیاتی کمتر سود می برند. منجر به بازگشت سرمایه بالاتر برای سهامداران می شود.
در کسب و کار خود به عنوان “کارفرمای منتخب” شناخته شوید
به گفته دکتر وین کاسیو، نویسنده کتاب سرمایه‌گذاری در مردم: تأثیر مالی ابتکارات منابع انسانی (FT Press)، شرکت‌هایی که در فهرست سالانه «100 مکان برتر برای کار» مجله فورچون قرار می‌گیرند، دو برابر بیشتر از شرکت‌هایی که انجام نمی‌دهند درخواست دریافت می‌کنند. یک لیست
هدف در اینجا ساده است. شما باید رزومه هایی از استعدادهای با کیفیت بالاتر را برای یک موقعیت باز در مقایسه با رقبای خود دریافت کنید (و انتخاب کنید). برنامه ریزی یک استراتژی عالی تعامل کارمند اولین گام به سمت کارفرمای منتخب و بهره مندی از مزایای آن است.
چگونه یک برنامه برای تعامل کارکنان خود ایجاد کنید
1. دلیل وجود شرکت خود را مشخص کنید
یک سازمان باید قبل از اجرای طرح مشارکت کارکنان، ارزش های خود را بیان و تعریف کند. کارکنانی که احساس می کنند با مأموریت، آرمان ها و اولویت های سازمان ارتباط دارند، بیشتر درگیر شغل خود هستند.
برای شروع، ماموریت، اصول، اهداف کوتاه مدت و بلندمدت شرکت و همچنین کارهایی که شرکت شما برای تقویت جایگاه برند خود انجام می دهد را یادداشت کنید. چرا این شرکت تاسیس شد و چه ارزش هایی را برای مشتریان، فروشندگان و جوامع محلی ارائه می کند؟ به دنبال چه ویژگی هایی در کارمندان خود هستید؟
کارکنان باید بتوانند به سرعت آنچه را که سازمان در نظر دارد انجام دهد و از آن الهام می گیرد، بیان کنند.
به عنوان مثال، یک خرده‌فروش آنلاین کفش و لباس آمریکایی Zappos قصد دارد خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهد، که از آن به عنوان «تعجب» مشتریان خود یاد می‌کنند. این یک بخش اصلی از فرهنگ شرکت آنها و آنچه شرکت برای آن ایستاده است، همان چیزی است که آنها به همه کارکنان خود القا می کنند.
2. یافته های نظرسنجی مشارکت کارکنان را بررسی کنید
برای ایجاد یک برنامه عملیاتی، ابتدا باید دریابید که چه چیزی برای درگیر کردن کارمندان شما مفید است و چه چیزی مفید نیست. این مستلزم بررسی نتایج نظرسنجی برای تعیین نقاط قوت و ضعف شرکت شما و زمینه های رشد است. شما باید تعیین کنید که چه چیزی باعث مشارکت کارکنان برای درک عوامل اساسی می شود و مهمتر از همه، چه چیزی موثر است و چه چیزی نیست.
به دلیل تأثیر زیاد آنها بر مشارکت کارکنان، باید عوامل زیر را در نظر بگیرید:
- فرصت های یادگیری و رشد
- رویه های ارتقاء،
- سیاست مرخصی والدین
- بیمه سلامت
- هنجارهای ارتباطی
- فراوانی و نوع پاداش و شناخت کارکنان
- کار معنی دار
- مدیریت عملی
- فضای کاری حمایتی
به جای امتیازات، بر بازخورد کارمندانی که دریافت کرده اید تمرکز کنید. هر موضوع یا روند تکراری در دسته بندی سوالات را یادداشت کنید. مدیران باید با تیم های خود ملاقات کنند تا در مورد یافته ها بحث کنند. هدف از نظرسنجی های مشارکت کارکنان، خوب جلوه دادن شرکت نیست، بلکه کمک به بهبود آن است.
همچنین می‌توانید از طریق جلسات منظم، گروه‌های متمرکز و گردهمایی‌های شرکت، بینش بیشتری در مورد تعامل نیروی کار کسب کنید.
3. آنچه را که می خواهید تغییر دهید انتخاب کنید
شما باید تعیین کنید که می خواهید تلاش خود را در کجا متمرکز کنید. داده ها را مرور کنید و فهرستی از حوزه های اولویت اصلی برای مطالعه بیشتر تهیه کنید. با دو تا سه نقطه تمرکز شروع کنید. این نقاط فوکوس می توانند به عنوان سکوی پرشی برای ایجاد نکات قابل اجرا عمل کنند.
در نظر بگیرید:
- کدام نکات از نظرسنجی بیشترین تأثیر را بر مشارکت کارکنان دارد؟
- چه جاهایی کمترین امتیاز را کسب کردیم؟
- کدام نتایج را می‌توانیم با چند ترفند کوچک بهبود دهیم؟
به عنوان مثال، نتایج نظرسنجی مشارکت کارکنان شما ممکن است نشان دهد که کارکنان شما احساس قدردانی و شناسایی ندارند. به همین دلیل است که آنها انگیزه ای برای ارائه خدمات درخشان به مشتریان ندارند. شما می خواهید این را تغییر دهید و شروع به نشان دادن قدردانی و شناخت بیشتر کارمندان خود برای کار سختشان کنید.
4. راه حل های طوفان فکری
موانع احتمالی برای حل مشکلاتی که شناسایی کرده اید را بشناسید و راه حل هایی ارائه دهید. گرد هم آوردن تیم برای بحث در مورد آنچه در جریان است به شما کمک می کند تا تلاش های خود را بهتر متمرکز کنید. برای هر یک از حوزه های تمرکزی که ایجاد کرده اید، گروه های تمرکز بسازید.
راه هایی برای تشویق یک گفتگوی نوآورانه و باز پیدا کنید، شاید از طریق استفاده از مفاهیم تفکر طراحی. این به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا مفروضات را زیر سوال ببرند، دیدگاه‌های مختلف را در نظر بگیرند و چالش‌ها را به‌عنوان فرصت‌ها دوباره چارچوب‌بندی کنند. یادداشت‌های خود را از جلسه مرور کنید، جلسات گروه تمرکز را مرور کنید و راه‌های طوفان فکری را برای بهبود هر حوزه تمرکز شروع کنید. تا جایی که می توانید فهرستی از ایده ها تهیه کنید، سپس در مورد اینکه گروه کدامیک را ترجیح می دهد صحبت کنید.
درک عمیق تری از نحوه هماهنگی یک برنامه خاص با اولویت ها و نیازهای سازمان خود به دست آورید.
در مثال ما، می توانید تصمیم بگیرید که برنامه مشارکت کارکنان خود را بر روی پاداش ها و به رسمیت شناختن متمرکز کنید تا از کارکنان خود قدردانی کنید. ویژگی های برنامه مذکور را تعریف کنید. چه نوع رفتارهایی پاداش خواهد داشت؟ چه زمانی و چه نوع جوایزی ارائه می شود؟ هر چند وقت یک بار (فرکانس) باید به آنها پاداش داده شود؟ و چگونه همه اینها با اهداف سازمان مرتبط است؟
همچنین داشتن ایده ای از یک برآورد هزینه (از جمله هزینه های پنهان) برای جلوگیری از هزینه های بیش از حد یا بازگشت سرمایه منفی ضروری است.
5. زمان عمل و پاسخگو بودن است
اکنون که گزینه های برتر خود را مشخص کرده اید، زمان آن رسیده است که برنامه مشارکت کارکنان خود را عملی کنید. این یک حرکت حیاتی است که تأثیر بلندمدتی بر تعامل داشته باشد و اعضای تیم را پاسخگو نگه دارد. اکثر مردم در طول سال علاقه خود را از دست می دهند یا حواسشان به اهداف دیگر پرت می شود اگر تعهد ثابتی نداشته باشند، مالکیت خود را نپذیرند و خود را مسئول بدانند.
تیم باید بداند که چه کسی مسئول اقدامات خاص، جدول زمانی برای نظارت بر پیشرفت، معیارهای موفقیت و ضرب‌الاجل‌ها است.
با تشریح واضح مراحل اقدام و مسئولیت پذیری نتایج، از شکست استراتژی جلوگیری خواهید کرد.
تعیین اهداف SMART برای برنامه مشارکت کارکنان خود و آنچه که در نهایت هدف آن انجام می شود به شما کمک می کند پیشرفت و نتایج را پیگیری کنید. بیایید نگاهی به یک مثال بیندازیم.
دیوید یک مدیر منابع انسانی یک شرکت MNC است که یک ایمیل فوروارد شده از مدیر عامل خود، کورنلیا، دریافت کرده است. ایمیل یکی از مشتریان تگزاس بود که تجربه بد خود را با یکی از کارمندان خدمات مشتری در میان گذاشت. دیوید به مدیرعامل قول داد که برنامه شناسایی کارمندان را برای تشویق کارمندان به ارائه خدمات بهتر به مشتریان بررسی، توسعه و اجرا کند.
یک هدف SMART در این سناریو چگونه می تواند باشد؟
- خاص – برای بهبود خدمات به مشتریان
- قابل اندازه گیری – افزایش 10 درصدی رتبه بندی رضایت مشتری در 6 ماه آینده.
- قابل دستیابی – با استفاده از سیستم تشخیص کارمندان.
- مرتبط – شناخت اعضای تیم باعث افزایش بهره وری و روحیه، افزایش تعداد کارهای تکمیل شده و کاهش شکایات مشتریان می شود.
- به موقع – در 6 ماه.
6. بهبود عنصر اصلی تعامل کارکنان – ارتباطات
هنگامی که برنامه مشارکت کارکنان خود را عملی کردید، آن را به طور مختصر به نیروی کار خود اطلاع دهید. در مثال ما از یک برنامه شناسایی کارکنان، نحوه استفاده از آن، ارزش و مزایای آن را به کارمندان خود توضیح دهید و اجازه دهید مدیران ارشد، کارکنان را به استفاده روزانه از آن ارتقا داده و تشویق کنند.
به طور کلی، ارتباطات شفاف کلید موفقیت هر طرح مشارکت کارکنان است.
سازمان شما باید ارتباط همتا به همتا و همتا به مدیریت را تسهیل کند. افزایش تعداد جلسات بین مدیران و کارکنان آنها برای بحث در مورد کار و تعیین اولویت ها یکی از راه های افزایش ارتباطات است. ارائه های کارکنان، که در آن مدیران و غیرمدیران هر هفته در مورد موضوعات مختلف ارائه می کنند، ممکن است توسط مدیریت حمایت شود.
سفیران برند بسازید که می توانند الهام بخش همکارانشان باشند. این سفیران مأموریت، ایده‌آل‌ها و پیام‌های شرکت را به کارکنان منتقل می‌کنند و به آنها اجازه می‌دهند کار خود را به زمینه‌های گسترده‌تر مرتبط کنند.
7. نتایج ابتکارات را به طور منظم ارزیابی کنید
شما باید هوشیار باشید زیرا کارکنان پس از اجرای طرح مشارکت با هر تغییری سازگار می شوند. به طور منظم با کارکنان ارتباط برقرار کنید تا بازخورد جمع آوری کنید و تغییرات مورد نیاز را سریع و کارآمد انجام دهید. اندازه‌گیری اثربخشی برنامه اقدام مشارکت در برابر معیارهای عملکرد تعریف‌شده به طور منظم (مثلاً یک بار در ماه یا هر شش ماه) ضروری است.
معیارهای جابجایی، عملکرد امتیاز خالص کارمندان (eNPS)، معیارهای حضور و غیاب کارکنان و نتایج نظرسنجی تعامل داخلی را اندازه گیری کنید تا ببینید این جنبه های استراتژی چقدر در افزایش مشارکت موثر هستند. توسعه و اجرای یک برنامه تعامل استراتژیک کارمند آسان نیست، اما کارایی شرکت، رضایت کارکنان و شادی همگی زمانی بهبود می یابند که به درستی انجام شود.
به طور منظم برنامه خود را مرور کنید، تکامل پیدا کنید و با توجه به نتایج و الزامات جدید سازگار شوید.
به تو
پرورش مشارکت کارکنان برای موفقیت بلندمدت سازمان شما حیاتی است. شما باید با شناسایی مشکلات شروع کنید و سپس راه حل های موثری را ابداع کنید. چه در حال اجرای یک ابتکار یادگیری و توسعه جدید، یک برنامه پاداش و به رسمیت شناختن، یا راه حل دیگری برای مشارکت کارکنان هستید، مطمئن شوید که اهداف، هدف، اولویت ها و نتیجه مطلوب برنامه و چگونگی پیشبرد اهداف سازمان خود را درک کرده اید. سپس شما در راه تنظیم یک برنامه تعامل موثر کارمند هستید.
دیدگاهتان را بنویسید