15 ویژگی فرهنگ سازمانی (سالم).

فرهنگ سازمانی سالم از یک محیط کاری مثبت حمایت می‌کند و به طور قابل‌توجهی مشارکت کارکنان، بهره‌وری و سلامت کلی شرکت را افزایش می‌دهد، و تأثیر مثبتی بر نتایج نهایی می‌گذارد.

گزارش‌های مختلف همچنین ارتباط قوی بین فرهنگ مثبت و رضایت کارکنان را نشان می‌دهد، و فرهنگ قوی شرکت را به یک ضرورت استراتژیک تبدیل می‌کند که نیازمند توجه مستمر و یکپارچگی در تمام جنبه‌های سازمان است.

مطالب
فرهنگ سازمانی چیست؟
منابع انسانی چه نقشی در فرهنگ سازمانی دارد؟
انواع فرهنگ سازمانی
15 ویژگی فرهنگ سازمانی سالم
نقش منابع انسانی در فرهنگ سازمانی
فرهنگ های بزرگ در عمل

فرهنگ سازمانی چیست؟

به قول پیتر دراکر، کارشناس مدیریت، «فرهنگ استراتژی را برای صبحانه می خورد». اما در واقع این به چه معناست؟

فرهنگ سازمانی به ارزش ها، باورها و هنجارهای مشترکی اشاره دارد که بر رفتار افراد در یک سازمان تأثیر می گذارد. این شامل همه چیز از محیط و اخلاق یک شرکت گرفته تا ارزش هایی است که نحوه تعامل کارکنان، تصمیم گیری و درک نقش ها و مسئولیت های خود را راهنمایی می کند.

طبق گزارش هاروارد DCE Professional & Executive Development، متوسط بزرگسالان ساکن در ایالات متحده یک سوم عمر خود را در محل کار سپری می کنند. فرهنگی که آنها در طول 90000 ساعت تخمین زده شده تجربه می کنند، برای احساس آنها، سلامت و تندرستی عمومی، تعهد کاری و بهره وری کلی آنها بسیار مهم است.

فرهنگ سازمانی شما نحوه انجام کار را دیکته می کند زیرا جو کار را شکل می دهد و عمیقاً بر روحیه کارکنان و موفقیت کلی شرکت تأثیر می گذارد.

بر اساس گزارش SHRM، وضعیت فرهنگ محیط کار جهانی در سال 2023، کارکنانی که فرهنگ سازمان خود را به عنوان “خوب” یا “عالی” در مقابل “ضعیف” یا “وحشتناک” ارزیابی می کنند، 79٪ بیشتر در محل کار احساس رضایت می کنند. آنها همچنین 83 درصد کمتر به طور فعال به دنبال شغل جدید هستند.

گزارش بینش‌های Glassdoor و Indeed’s Work Being 2022 از این آمار پشتیبانی می‌کند، به طوری که 90٪ از مردم معتقدند که احساسشان در محل کار مهم است. با این حال، تنها 49٪ از مردم گزارش می دهند که شرکت آنها شادی و رفاه را اندازه می گیرد.

این نشان می دهد که بین اهمیت فرهنگ و اندازه گیری و درک واقعی رفاه کارکنان شکاف وجود دارد. به این واقعیت اضافه کنید که 46 درصد از مردم می گویند که انتظارات آنها در مورد شادی در کار فقط در سال گذشته افزایش یافته است، و واضح است که باید بر طراحی، اجرا و حمایت از فرهنگ سازمانی تأکید بیشتری شود.

منابع انسانی چه نقشی در فرهنگ سازمانی دارد؟

در گذشته، رویکرد ایجاد فرهنگ سازمانی کاملاً خطی بود: مدیر عامل بخش منابع انسانی را برای ایجاد یک فرهنگ شرکتی هدایت می کرد. سپس منابع انسانی کمپینی را برای ترویج یک مأموریت و ارزش‌های ایجاد شده توسط مدیر عامل و مدیریت ارشد راه‌اندازی می‌کند.

آنها ممکن است امتیازات محل کار مانند میان وعده های رایگان یا جشن های تولد ماهانه را معرفی کنند و شاید نظرسنجی های سالانه مشارکت کارکنان را انجام دهند و یافته ها را به مدیر عامل گزارش دهند. با علامت زدن این کادرها، مدیر عامل و منابع انسانی اغلب وظیفه ایجاد فرهنگ را کامل می‌دانند و تمرکز خود را به جای دیگری تغییر می‌دهند.

برخورد با فرهنگ با ذهنیت تیک تیک دیگر کارساز نیست (اگر تا به حال چنین بوده است). تاکید بیشتر بر تنوع، برابری و شمول (DEI)، سلامت و رفاه محیط کار، محل کار ترکیبی، و رقابت مداوم برای نیروی کار ماهر به این معنی است که فرهنگ دیگر یک نگرانی پیرامونی نیست.

این یک عنصر استراتژیک مرکزی با پیامدهای مستقیم برای عملکرد مالی است. این نیاز به توجه و ادغام مداوم در تمام جنبه های سازمان دارد تا اینکه به عنوان یک پروژه یکباره در نظر گرفته شود. به عنوان یک متخصص منابع انسانی، شما به طور منحصر به فردی برای ایجاد و حمایت از یک فرهنگ سازمانی سالم موقعیت دارید.

انواع فرهنگ سازمانی

ابتدا، بیایید نگاهی به انواع مختلف فرهنگ سازمانی که مشاغل مختلف پیاده سازی می کنند بیاندازیم. به گفته رابرت ای. کوین و کیم اس. کامرون از دانشگاه میشیگان، فرهنگ های سازمانی بر اساس دو نوع ارزش رقابتی طبقه بندی می شوند: انعطاف پذیری در مقابل ثبات و تمرکز درونی در مقابل خارجی.

در اینجا شش مثال از نحوه ظاهر این امر در عمل آورده شده است:

  1. فرهنگ ادوکراسی : اغلب به عنوان “فرهنگ ایجاد” نامیده می شود، این فرهنگ پویا و کارآفرینانه است. بر نوآوری، انعطاف‌پذیری و سازگاری تأکید می‌کند و کارکنان را تشویق می‌کند تا ریسک کنند و خارج از چارچوب فکر کنند.
  2. فرهنگ قبیله ای : فرهنگ قبیله ای که به عنوان “فرهنگ همکاری” شناخته می شود، مردم محور و دوستانه است. این بر کار تیمی، مشارکت و اجماع تمرکز می‌کند و یک محیط کاری خانواده‌مانند ایجاد می‌کند که در آن روابط و وفاداری با ارزش است.
  3. فرهنگ سلسله مراتبی : «فرهنگ کنترل» فرآیندمحور و ساختار یافته است. کارایی، ثبات و انجام درست کارها را در اولویت قرار می دهد و بر قوانین رسمی، سیاست ها و اختیارات سلسله مراتبی تأکید دارد.
  4. فرهنگ بازار : این فرهنگ که “فرهنگ رقابت” نامیده می شود، نتیجه گرا و رقابتی است. کارمندان را به سمت دستیابی به اهداف قابل اندازه گیری و عملکرد در استانداردهای بالا سوق می دهد و بر نتایج و بهره وری تمرکز می کند تا از رقبا پیشی بگیرد.
  5. فرهنگ هدف: این فرهنگ بر ایده آل ها و احساس ماموریتی که از عملیات روزانه کسب و کار پیشی می گیرد، متمرکز است. بر ارزش‌های مشترک و تعهد به اهداف اجتماعی یا محیطی برای الهام بخشیدن به کارکنان و همسو کردن تلاش‌های آن‌ها با هدف گسترده‌تر تأکید می‌کند.
  6. یادگیری فرهنگ سازمانی : این فرهنگ که با بهبود مستمر و سازگاری مشخص می شود، آموزش مداوم، نوآوری و تمایل به درس گرفتن از اشتباهات را ارتقا می دهد. این محیطی با ذهن باز را پرورش می دهد که در آن اشتراک دانش و همکاری کلیدی برای رویارویی با چالش های جدید است.

15 ویژگی فرهنگ سازمانی سالم

هیچ فرهنگ شرکتی درست یا غلطی وجود ندارد. در عوض، فرهنگ‌های سازمانی وجود دارد که با رهبری، مأموریت، هدف و ارزش‌های کسب‌وکار و کارکنان آن سازگار است. هنگامی که فرهنگ و ماموریت و ارزش های اعلام شده یک شرکت همسو نباشد، محیط می تواند سمی شود.

با این حال، اگر هدف شما ایجاد یک فرهنگ سازمانی سالم است، در اینجا 15 ویژگی وجود دارد که به اثربخشی و پایداری فرهنگ یک شرکت کمک می کند.

مشخصه 1. ارزش های مشترک مشترک

ارزش های مشترک مشترک به باورها و اصولی اشاره دارد که یک سازمان به عنوان پایه و اساس خود اتخاذ می کند.

این ارزش ها به عنوان قطب نما، رفتارهای هدایت کننده، تصمیم گیری و تعاملات درون سازمان و با ذینفعان خارجی عمل می کنند. آنها با همسو کردن اقدامات کارکنان با ماموریت و چشم انداز اصلی شرکت به ایجاد یک فرهنگ منسجم کمک می کنند.

مشخصه 2. هدف و جهت روشن

یک هدف و جهت روشن، تلاش ها و اهداف سازمان را همسو می کند. این وضوح به متحد شدن تیم کمک می کند و تلاش های آنها را بر دستیابی به اهداف خاص و هدایت برنامه ریزی استراتژیک و عملیات روزانه متمرکز می کند.

مشخصه 3. ارتباط شفاف و منظم

ارتباطات شفاف و منظم از اشتراک گذاری آشکار اطلاعات و بازخورد در سراسر سازمان پشتیبانی می کند. این عمل اعتماد را تقویت می‌کند، به شناسایی زودهنگام مسائل کمک می‌کند، همکاری را تشویق می‌کند و اطمینان می‌دهد که همه آگاه هستند و با اهداف سازمان همسو هستند.

مشخصه 4. همکاری و کار گروهی

همکاری و کار تیمی زیربنای یک محیط تعاونی است که در آن گروه ها برای دستیابی به اهداف جمعی با یکدیگر همکاری می کنند. این رویکرد حل مسئله، نوآوری و کارایی را افزایش می دهد و در عین حال یک محیط کاری حمایتی ایجاد می کند.

مشخصه 5. مشارکت فعال و تعهد

کارکنان به طور فعال درگیر و متعهد به کار خود و موفقیت سازمان هستند. هنگامی که کارکنان متعهد و متعهد هستند، بهره وری بیشتری دارند، ایده ها را به اشتراک می گذارند و ابتکار عمل می کنند و سازمان را به جلو می برند.

ویژگی 6. فرصت های رشد

فرصت های رشد به راه هایی اشاره دارد که توسط یک سازمان برای توسعه شخصی و حرفه ای ارائه می شود. این شامل برنامه های آموزشی، مربیگری، مسیرهای پیشرفت شغلی و منابع یادگیری است. چنین فرصت هایی باعث افزایش رضایت، شایستگی و حفظ کارکنان می شود.

مشخصه 7. شناخت و پاداش

شناسایی و پاداش شامل قدردانی و قدردانی از تلاش ها، دستاوردها و مشارکت های کارکنان است. این می تواند از طریق جوایز رسمی، پاداش ها، ترفیعات یا به رسمیت شناختن شفاهی ساده باشد. به کارکنان انگیزه می دهد، رفتارهای مطلوب را تقویت می کند و وفاداری را افزایش می دهد.

ویژگی 8. فضایی دلپذیر و فراگیر

جوی استقبال کننده و فراگیر جوی است که برای تنوع ارزش قائل است، برابری را ترویج می کند و تضمین می کند که همه کارکنان بدون در نظر گرفتن پیشینه شان احساس احترام و ارزش می کنند.

فرهنگ فراگیر از طیف وسیع تری از دیدگاه ها و تجربیات سود می برد که منجر به تصمیم گیری و نوآوری بهتر می شود.

15 characteristics of a healthy organizational culture.15 characteristics of a healthy organizational culture.

ویژگی 9. اعتبار و اعتماد

اعتبار و اعتماد از طریق رفتار اخلاقی سازگار، تصمیم‌گیری شفاف و صداقت در رهبری ایجاد می‌شود. این پایه اجازه می دهد تا ارتباطات باز برقرار شود، ریسک پذیری را تشویق می کند و روابط درون سازمان را تقویت می کند.

مشخصه 10. اهداف و استراتژی های روشن

اهداف و راهبردهای روشن جهت رسیدن به اهداف سازمان و چگونگی برنامه ریزی برای رسیدن به آن را مشخص می کند. این وضوح به اولویت‌بندی وظایف، تخصیص کارآمد منابع و اندازه‌گیری پیشرفت کمک می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که همه در جهت اهداف یکسانی کار می‌کنند.

ویژگی 11. انعطاف پذیری و پاسخگویی

همه افراد در کسب و کار به دلیل اعتماد و انعطاف پذیری بالا، توانایی پاسخگویی سریع و موثر به محیط ها و نیازهای در حال تغییر را دارند.

این چابکی برای رقابتی ماندن و برآوردن انتظارات ذینفعان در یک محیط تجاری پویا بسیار مهم است.

مشخصه 12. توانمندسازی و ابتکار

کارکنان توانمند و تشویق می شوند تا ابتکار عمل داشته باشند و تصمیماتی بگیرند که بر کار آنها و سازمان تأثیر مثبت بگذارد. این توانمندسازی حس مالکیت را تقویت می کند، نوآوری را به پیش می برد و حل مسئله را در سازمان تسریع می بخشد.

ویژگی 13. رسیدگی سازنده به اختلافات

رسیدگی سازنده به اختلافات به معنای پرداختن به تعارضات به شیوه ای مثبت است که به همه طرف های درگیر احترام گذاشته و به دنبال راه حلی است که برای همه مفید باشد.

این رویکرد مانع از تشدید، تفاهم و حفظ هماهنگی در تیم می شود.

مشخصه 14. استانداردهای اخلاقی بالا

رعایت استانداردهای اخلاقی بالا مستلزم انجام تجارت و تصمیم گیری به گونه ای است که منصفانه، مسئولانه و مطابق با دستورالعمل های قانونی و اخلاقی باشد. این تعهد به اخلاق از اعتبار سازمان محافظت می کند و موفقیت بلندمدت را تضمین می کند.

مشخصه 15. مشارکت جامعه

مشارکت جامعه به تلاش‌های یک سازمان برای کمک به رفاه جوامعی که در آن فعالیت می‌کند اشاره دارد. مشارکت در ابتکارات مسئولیت اجتماعی نشان دهنده تعهد سازمان به ایجاد تأثیر مثبت فراتر از منافع تجاری خود است.

چگونه از فرهنگ سمی شرکت اجتناب کنیم؟

فرهنگ‌های سمی منجر به بهره‌وری ضعیف، نحوه فرار کارکنان و سطوح بالای استرس و اضطراب می‌شوند. اولین قدم برای اجتناب از این نوع فرهنگ، شناخت آن در وهله اول است. در اینجا چند مرحله وجود دارد که منابع انسانی می تواند برای شناسایی فرهنگ سمی و اندازه گیری فرهنگ سازمانی انجام دهد:

  • انجام نظرسنجی های کارکنان: به طور منظم نظرسنجی هایی را توزیع کنید که در مورد جنبه های مختلف فرهنگ محل کار، رضایت کارکنان و ارزش های درک شده سازمان جویا شوند. نظرسنجی ها را ناشناس نگه دارید تا مطمئن شوید که کارکنان صادق هستند و نتایج را با یک برنامه اقدام به اشتراک بگذارید. مهم، پیگیری کنید. کارکنان باید اعتماد کنند که شنیده می شوند و مدیریت بر اساس تجربیات آنها تغییراتی را ایجاد خواهد کرد.
  • تجزیه و تحلیل نرخ گردش مالی: گردش مالی بالا ممکن است نشان دهنده نارضایتی و مسائل فرهنگی باشد. تجزیه و تحلیل دلایل پشت سر گذاشتن گردش مالی می تواند بینشی در مورد فرهنگ ارائه دهد. مصاحبه خروج بهترین راه برای سنجش دلیل ترک سازمان است.
  • بازخورد کارمندان را مرور کنید: بیش از مصاحبه‌های خروج، بازخوردهای بررسی عملکرد و هر کانال غیررسمی را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید.
  • سطوح درگیری را رعایت کنید: درگیری کم می تواند نشانه ای از فرهنگ سمی باشد. نظارت بر مشارکت در فعالیت ها و ابتکارات شرکت می تواند چیزهای زیادی را در مورد میزان مشارکت کارکنان با سازمان و یکدیگر نشان دهد.

نقش منابع انسانی در فرهنگ سازمانی

اگر در این مقاله به این نقطه رسیده اید، امیدواریم که در مورد اهمیت فرهنگ سازمانی و همچنین نقش مهمی که می توانید در ایجاد و حفظ یک فرهنگ شرکت سالم ایفا کنید، آگاهی کامل داشته باشید.

با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا مواردی وجود دارد که نظرات شما می تواند برای سازمان شما و کارکنان آن تغییر کند:

1. فرهنگ شرکت خود را تعریف کنید

منابع انسانی نقشی اساسی در شکل دادن و بیان واضح ماموریت، چشم انداز و ارزش های شرکت ایفا می کند.
این کار را انجام دهید: با رهبری همکاری کنید تا عبارات معنی دار و طنین انداز بسازید. برای اطمینان از مرتبط بودن و پذیرش این ارزش ها در تمام سطوح، کارگاه های آموزشی برگزار کنید.

2. فرهنگ موجود را بسنجید

ارزیابی منظم فرهنگ سازمانی به شما امکان می دهد نقاط قوت و ضعف آن را درک کنید.
این کار را انجام دهید: از نظرسنجی ها و ابزارهای بازخورد برای سنجش احساسات کارکنان و همسویی با ارزش های شرکت استفاده کنید. نرخ جابجایی و نمرات مشارکت کارکنان را تجزیه و تحلیل کنید.

3. استخدام برای تناسب فرهنگی

اطمینان حاصل کنید که استخدام های جدید با ارزش های فرهنگی شرکت هماهنگ هستند.
این کار را انجام دهید: تناسب فرهنگی را در معیارهای استخدام بگنجانید. از تکنیک های مصاحبه رفتاری برای ارزیابی همسویی نامزدها با ارزش های سازمانی استفاده کنید.

4. اجرای برنامه هایی که فرهنگ شرکت را می سازد

ایجاد و مدیریت برنامه هایی که فرهنگ مورد نظر را تقویت می کند.

این کار را انجام دهید: برنامه‌های جامعی را ایجاد کنید که استخدام‌های جدید را به فرهنگ شرکت معرفی کند. اجرای برنامه های شناسایی که به رفتارهای همسو با ارزش های شرکت پاداش می دهد.

5. از تنوع و شمول حمایت کنید

فرهنگی بسازید که تنوع و شمول را در بر گیرد.
این کار را انجام دهید: برنامه های آموزشی تنوع را اجرا کنید. برای اطمینان از طیف وسیعی از دیدگاه ها در فرآیند استخدام، پانل های استخدامی متنوعی ایجاد کنید.

نکته HR

از اعداد فراتر بروید. به عنوان سؤالات نظرسنجی پایان باز برای دریافت بینش در مورد احساسات کارکنان و پویایی فرهنگی. این می تواند به ویژه در شناسایی علل ریشه ای سمیت فرهنگی موثر باشد.

6. در انطباق فرهنگ کمک کنید

تسهیل سازگاری فرهنگ در طول تغییرات سازمانی مانند ادغام یا رشد سریع.
این کار را انجام دهید: برای کمک به کارکنان در جهت یابی تغییرات، آموزش و پشتیبانی ارائه دهید. کانال های ارتباطی روشنی را ایجاد کنید تا کارکنان را در جریان انتقال آگاه و درگیر نگه دارید.

7. پشتیبانی از ارتباطات داخلی

افزایش اثربخشی استراتژی های ارتباط داخلی.
این کار را انجام دهید: بسترهای ارتباطی داخلی را ایجاد کنید که بحث های آزاد و به اشتراک گذاری ایده ها را تسهیل می کند. جلسات منظم شهرداری را برای بحث در مورد ارزش‌ها و جهت‌گیری شرکت ترتیب دهید.

8. تعادل کار و زندگی را ارتقا دهید

تعادل سالم بین کار و زندگی شخصی را تشویق کنید.
این کار را انجام دهید: سیاست های کاری انعطاف پذیر را اجرا کنید و از گزینه های کار از راه دور پشتیبانی کنید. منابع و برنامه هایی را ارائه دهید که به مدیریت استرس و سلامت روان کمک می کند.

9. رهبری را توسعه دهید

اطمینان حاصل کنید که رهبران سفیران فرهنگ شرکت هستند.
این کار را انجام دهید: برنامه های توسعه رهبری را ارائه دهید که بر رهبری فرهنگی تأکید دارد. رهبران را در مورد چگونگی مثال زدن و تقویت ارزش های شرکت در تیم های خود راهنمایی کنید.

10 نظارت و افزایش رضایت کارکنان

به طور منظم رضایت کارکنان را ارزیابی و بهبود دهید.
این کار را انجام دهید: نظرسنجی های سالانه رضایت کارکنان را انجام دهید. برنامه های اقدام را بر اساس نتایج نظرسنجی برای رسیدگی به زمینه های نگرانی و تقویت جنبه های مثبت محیط کار ایجاد کنید.

11. اخلاق سازمانی را تقویت کنید

رعایت و ارتقای استانداردهای اخلاقی در شرکت.
این کار را انجام دهید: دستورالعمل های اخلاقی واضح ایجاد کنید و آموزش های اخلاقی منظم را انجام دهید. یک سیستم محرمانه برای کارمندان برای گزارش رفتارهای غیراخلاقی ایجاد کنید.

12. ایجاد تیم را تسهیل کنید

انسجام تیم را تقویت کنید و یک محیط همکاری را ترویج دهید.
این کار را انجام دهید: فعالیت های منظم تیم سازی را سازماندهی کنید که با ارزش های شرکت همسو باشد. ایجاد پروژه های بین بخشی برای افزایش همکاری.

13. ایمنی و رفاه را حفظ کنید

اطمینان از ایمنی فیزیکی و روانی نیروی کار.
این کار را انجام دهید: تمرینات و آموزش های ایمنی را به طور منظم انجام دهید. برنامه های رفاهی را ارائه دهید که شامل منابع سلامت جسمی، ذهنی و عاطفی است.

فرهنگ های بزرگ در عمل

برای الهام بخشیدن به شما، در اینجا نحوه رویکرد HubSpot و Zappos به فرهنگ آمده است.

مثال 1: کد فرهنگ HubSpot

HubSpot فرهنگ شرکت را به عنوان قولی می بیند که به کارمندان و نامزدهای خود می دهید. این به سوالات کلیدی مانند، “مردم انتظار دارند در چه نوع محیطی کار کنند؟” ارزش های اصلی ما چیست؟ هنجارهای ما چیست؟

برای اطمینان از اینکه همه در HubSpot متوجه می‌شوند که این وعده چیست و چه چیزی باید انتظار داشته باشد، از کارمندانی که در HubSpot کار می‌کنند انتظار می‌رود که قلب داشته باشند: فروتن، همدل، سازگار، قابل توجه و شفاف باشند.

The Hubspot culture code.The Hubspot culture code.

در اینجا HubSpot فرهنگ خود را تعریف می کند:

  • فرهنگ برای استخدام است، همانطور که محصول برای بازاریابی است
  • برای مشتری حل کنید، نه فقط خوشحالی آنها بلکه موفقیت آنها
  • قدرت با به اشتراک گذاشتن دانش به دست می آید نه احتکار آن
  • HubSpot یک خط مشی بدون درب دارد که در آن همه افراد شرکت به هر کسی دسترسی دارند
  • شما نباید خیلی ها را به خاطر اشتباهات عده کمی مجازات کنید
  • نتایج باید بیشتر از زمان و مکان تولید آنها اهمیت داشته باشد
  • نفوذ باید مستقل از سلسله مراتب باشد
  • افراد بزرگ برای اینکه به کجا می‌روند راهنمایی می‌خواهند، نه مسیری برای رسیدن به آنجا
  • ما ترجیح می دهیم مکرراً شکست بخوریم تا اینکه هرگز تلاش نکنیم.

مثال 2: Zappos زندگی می کند و WOW را ارائه می دهد

فرهنگ Zappos که به‌خاطر «فرهنگی که همه می‌خواهند کپی کنند» شناخته شده است، با تعهد آن به خدمات مشتری و ارزش‌های شرکت، با تأکید بر شادی کارکنان و انعطاف‌پذیری سازمانی تعریف می‌شود.

عناصر اصلی فرهنگ آن عبارتند از تمرکز قوی بر رضایت مشتری، رویکرد متمایز به مشارکت کارکنان، مانند پیشنهاد 1000 دلاری برای استعفا پس از چند هفته کار (زاپوس نمی‌خواهد کسی که 100٪ نمی‌خواهد آنجا باشد) و یک ساختار سازمانی مسطح از طریق “هولاکراسی”. این ترکیبی از خلاقیت، استقلال، و یک سیستم ارزشی قوی، خود را از طریق یک محیط کاری منسجم و نوآورانه ثابت کرده است.

The 10 core values of Zappos.The 10 core values of Zappos.

در اینجا چند پدیده فرهنگی است که Zappos به آنها شخصیت داده است:

  • Zappos به شدت بر خدمات استثنایی مشتری تاکید دارد و کل فرهنگ خود را حول افزایش رضایت مشتری تراز می کند. بنیانگذار تونی هسیه به وضوح گفته است که با کمال میل از سودهای کوتاه مدت چشم پوشی می کند تا اطمینان حاصل کند که شرکتش بهترین فرهنگ ممکن را دارد.
  • طرح‌هایی مانند پاداش «پرداخت برای ترک کار» برای اطمینان از تعهد واقعی کارکنان به فرهنگ شرکت طراحی شده‌اند.
  • Zappos از یک سیستم مدیریت منحصر به فرد استفاده می کند که سلسله مراتب سنتی را حذف می کند و استقلال و تصمیم گیری سریع را ارتقا می دهد.
  • استخدام‌های جدید تحت آموزش‌های گسترده قرار می‌گیرند تا آنها را در ارزش‌های شرکت غوطه‌ور کنند و از تناسب خوبی با فرهنگ سازمانی اطمینان حاصل کنند.
  • Zappos برای سازگاری و بهبود مستمر ارزش قائل است و کارکنان را تشویق می کند که تغییرات را به طور مثبت بپذیرند.

برای جمع بندی

با توجه به اینکه اکثر مردم (79٪) با فرهنگ مثبت بیشتر در محل کار احساس رضایت می کنند و 83٪ کمتر به دنبال شغل جدید هستند، بدیهی است که نحوه درک کارکنان از فرهنگ محل کار خود به طور مستقیم بر رضایت شغلی و وفاداری آنها تأثیر می گذارد. این بر احساس پیتر دراکر تأکید می کند که فرهنگ در تعیین موفقیت شرکت تأثیرگذارتر از استراتژی است.

منابع انسانی (یعنی شما) از اجرای طرح‌های فرهنگ از بالا به پایین به شکل‌دهی و پرورش فرهنگ سازمانی که با خواسته‌های مدرن محل کار مانند تنوع، برابری، شمول و رفاه کارکنان همسو باشد، فاصله گرفته است. متخصصان منابع انسانی نقش مهمی در تمرکز بر ارزیابی مستمر فرهنگ، ایجاد خط‌مشی‌های فراگیر و همسو کردن شیوه‌های استخدام با ارزش‌های فرهنگی سازمان برای اطمینان از سلامت و اثربخشی پایدار سازمانی دارند.

انواع مختلفی از فرهنگ سازمانی وجود دارد. مناسب بودن یک نوع فرهنگ به اهداف، صنعت و پویایی نیروی کار سازمان شما بستگی دارد. شناخت و پرورش عمدی نوع خاصی از فرهنگ می‌تواند منجر به همسویی بهتر با اهداف سازمانی و افزایش عملکرد کلی شود، که نشان می‌دهد رویکردهای یک‌اندازه برای همه فرهنگ ممکن است مؤثر نباشد.

نادین فون مولتکه بیش از ده سال سردبیر مجله Entrepreneur آفریقای جنوبی بود. او با بیش از 400 صاحب کسب و کار و متخصص در بخش‌ها و صنایع مختلف مصاحبه کرده است و محتوای رهبری فکری و توصیه‌هایی را برای کسب‌وکارها در سراسر جهان می‌نویسد.

منبع


منتشر شده

در

توسط

برچسب‌ها:

دیدگاه‌ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *