آموزش تاب آوری: کارکنان را برای رشد در مواجهه با تغییر توانمند کنید

آموزش تاب آوری ذهنیت ها و رفتارهای مفیدی را برای غلبه بر موقعیت های چالش برانگیز آموزش می دهد و آن را به ابزاری موثر برای بهبود رفاه، بهره وری و پشتکار کارکنان تبدیل می کند. سازمان‌هایی که نیروی کار انعطاف‌پذیر ایجاد می‌کنند، می‌توانند در برابر پیچ و خم‌های یک چشم‌انداز تجاری پیچیده مقاومت کنند.

این مقاله به این می پردازد که آموزش تاب آوری در محیط کار چیست.

مطالب
تاب آوری در محیط کار چیست؟
چرا تاب آوری در سازمان ها مهم است؟
انواع آموزش تاب آوری در محیط کار
شرکت هایی که آموزش تاب آوری را با موفقیت اجرا کرده اند
چگونه یک برنامه آموزشی تاب آوری ایجاد کنیم

تاب آوری در محیط کار چیست؟

تاب آوری توانایی عبور از ناملایمات و سازگاری با تغییرات است. در محل کار، تاب آوری به این معناست که کارکنان به خوبی به فشارها پاسخ می دهند، بر چالش ها غلبه می کنند، گزینه ها و راه حل ها را تشخیص می دهند و موانع یا اشتباهات را به فرصت های یادگیری تبدیل می کنند.

افراد تاب آور دارای ویژگی های خاصی هستند، مانند:

• احساس کنترل بر انتخاب ها و واکنش ها با در نظر گرفتن احساسات.
• ذهنیت بازمانده برای استقامت بدون احساس قربانی شدن.
• توانایی تعیین اهداف واقع بینانه و پیگیری آنها.
• ذهنیت حل مسئله در هنگام بروز شرایط دشوار.
• توانایی به کارگیری خرد از تجربیات گذشته در موقعیت های فعلی.
• اعتماد به نفس و عادات مداوم مراقبت از خود.
• انگیزه ای برای جستجوی جامعه و توسعه یک شبکه پشتیبانی.

مدیریت چالش های پیش بینی نشده در محیط کار نیازمند نیروی کار انعطاف پذیر است و بسیاری از سازمان ها ممکن است با کمبود تاب آوری مواجه شوند. یک ارزیابی جهانی از زندگی کارکنان توسط گالوپ نشان داد که 55٪ از کارمندان نشان دادند که در حال مبارزه هستند، 11٪ در رنج بودند و تنها 31٪ احساس می کردند که در حال پیشرفت هستند.

چرا تاب آوری در سازمان ها مهم است؟

رفاه کارکنان بر بهره وری تأثیر می گذارد. وقتی افراد مهارت های مقابله ای سالمی ندارند، احساس غرق شدن می کنند. آنها روی مشکلات تمرکز می کنند، به درگیری واکنش بیش از حد نشان می دهند و اضطراب و استرس بیشتری را تجربه می کنند. یک گزارش سلامت روان در آمریکا نشان داد که 71 درصد از کارمندان برای تمرکز مشکل دارند.

ارائه آموزش های تاب آوری می تواند کارکنان را در موقعیت بهتری برای خوش بین بودن و داشتن اعتماد به نفس و انرژی برای مقابله با چالش ها و مبارزه با استرس شغلی و فرسودگی شغلی قرار دهد.

این می تواند به طرق مختلف از جمله موارد زیر نتیجه دهد:

• محیط کار و فرهنگ : به جای مواجهه با چالش ها با ترس، کارکنان انعطاف پذیر احساس می کنند برای پرورش نگرش مثبت و ایجاد فضای سالم تری برای حل مشکلات و انجام کار، مجهز هستند.
• نوآوری : کارکنان انعطاف پذیر چالش ها را فرصت های یادگیری می دانند. آنها تمایل بیشتری به اشتراک گذاری ایده ها و ریسک پذیری دارند بدون اینکه ترس از شکست بر آنها غالب شود.
• ارتباط : تاب آوری شامل پذیرش بازخورد و گشودن به روش های جدید تفکر و تعامل برای حل تعارض است.
• بهره وری : افراد بیشتر روی کار تیمی و نتایج تمرکز می کنند تا کارآمدتر و سازنده تر باشند.
• توسعه رهبری : رهبران قوی نیاز به انعطاف پذیری دارند تا از ناملایمات عقب نشینی کنند، از شکست ها درس بگیرند و نمونه ای از اعتماد به نفس برای بقیه سازمان باشند. ایجاد این ویژگی ها در تیم ها، مخزن استعداد رهبری را گسترش می دهد.
• چابکی : انعطاف‌پذیری تیم‌ها را تشویق می‌کند تا تغییرات را در آغوش بگیرند و به آنها مهارت‌هایی می‌دهد که به آنها کمک می‌کند تا به موقعیت‌های جدید انتقال یابند. به عنوان مثال، کارکنان انعطاف پذیر می توانند بهره وری خود را در محل و از راه دور در یک مدل کار ترکیبی حفظ کنند.
• درگیر شدن و حفظ کارکنان : روش‌های ایجاد انعطاف‌پذیری به افراد کمک می‌کند تا از تمرکز بر موارد منفی اجتناب کنند و احساس کنترل و اعتماد به نفس بیشتری نسبت به وظایف خود کنند. آنها همچنین راحت‌تر به دنبال حمایت از همکاران در موقعیت‌های چالش برانگیز هستند. این نوع محیط افراد را بهتر درگیر می کند و آنها را برای ماندن در شرکت ترغیب می کند. یک گزارش (ص 26) توسط انجمن قلب آمریکا نشان می دهد که 94٪ از کارکنان مورد بررسی که در برنامه های آموزشی تاب آوری شرکت کردند، درک مثبت و تعهد بیشتری نسبت به کارفرمای خود داشتند.

انواع آموزش تاب آوری در محیط کار

دسته های مختلفی از تاب آوری وجود دارد که باید برای اهداف آموزشی در نظر گرفت. اکثر برنامه ها بیش از یک نوع را برای پشتیبانی از انعطاف پذیری کلی ترکیب می کنند.

انتخاب نوع(هایی) از آموزش تاب آوری کارکنان به نفع سازمان شما بستگی به این دارد که مهم ترین نیاز کجاست. به مشکلاتی که ممکن است کارمندان با آن مواجه شوند فکر کنید. به عنوان مثال، آیا اخراج یا تغییر ساختار در راه است؟ آیا ساعات طولانی در زمان های خاصی مورد نیاز است؟ آیا تیم ها باید منسجم کار کنند؟ آیا برخی مشاغل نیازهای فیزیکی جدیدی خواهند داشت؟

توجه به این نکته مهم است که برنامه های آموزشی رسمی تنها کانالی برای تقویت تاب آوری در محیط کار نیستند. فرهنگ سازمانی همچنین می‌تواند این امر را از طریق منابع سلامتی یا نحوه مدیریت رویه‌های کاری و فرآیندهای مدیریتی ارتقا دهد.

در اینجا یک مرور کلی از چهار موضوع متداول آموزش تاب آوری آورده شده است:

1. آموزش تاب آوری عاطفی

تاب آوری عاطفی توانایی تنظیم هیجانات فرد در طول تجربیات منفی یا استرس زا است. فرد می تواند آرامش خود را حفظ کند و بدون اینکه تحت فشار قرار گیرد، وضعیت را حل کند.

آموزش تاب آوری عاطفی شامل راه هایی برای ایجاد ویژگی های زیر است:

• خودآگاهی برای درک اینکه چگونه احساسات بر رفتارها و اعمال قبلی تأثیر می گذارد.
• خود کنترلی برای انتخاب واکنش ها بر اساس موقعیت ها، نه احساسات.
• پشتکار برای ادامه تلاش و پایداری.
• تفکر انعطاف پذیر که عقلانیت، خوش بینی و سازگاری را در بر می گیرد.
• روابط بین فردی که پیوندهای عاطفی سالم و حمایت ایجاد می کند.

2. آموزش تاب آوری ذهنی

تاب آوری ذهنی استعدادی برای سازگاری با عدم اطمینان و تغییر است. قدرت ذهنی به افراد کمک می‌کند در بحران‌ها آرام باشند، امیدوار بمانند و آگاهانه در مورد نحوه واکنش به مشکلات انتخاب کنند.

آموزش تاب آوری ذهنی به افراد کمک می کند تا رویکردهای جدید را از طریق:

• شناسایی نقاط قوت شخصیت شخصی
• یادگیری مهارت های حل مسئله.
• تعیین اهداف.
• بازنگری چالش ها به عنوان فرصت های رشد
• نگاه کردن به ناملایمات به عنوان یک موقعیت موقت.
• در نظر گرفتن شرایط

3. آموزش تاب آوری اجتماعی

تاب آوری اجتماعی ظرفیت یک گروه برای سازماندهی مجدد و انطباق در شرایط مخرب است. افراد یکدیگر را می پذیرند و در روابط معنادار برای همکاری و حل مشکلاتی که گروه را تحت تاثیر قرار می دهند، ارتباط برقرار می کنند.

آموزش تاب آوری اجتماعی شامل روش هایی برای ایجاد اعتماد، احترام، توانمندسازی و احساس جامعه در سازمان است.

روش ها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• تمرین ها یا فعالیت های تیم سازی
• دستورالعمل ارزش تنوع و شمول.
• اجازه دادن به تیم ها برای در دست گرفتن مالکیت پروژه ها.
• جلسات گفتگو را باز کنید که در آن افراد احساس راحتی می کنند تا ایده ها را به اشتراک بگذارند و در مورد مسائل صحبت کنند.

4. آموزش تاب آوری بدنی

تاب آوری فیزیکی توانایی بدن برای برآوردن نیازهای فیزیکی و مدیریت تغییرات است. وضعیت جسمانی یک فرد می تواند با انرژی لازم برای انعطاف پذیری بیشتر در مناطق دیگر مرتبط باشد.

آموزش تاب آوری بدنی بسته به نوع سازمان متفاوت است. این می تواند شامل تمرینات خاصی باشد که توانایی فرد را برای انجام جنبه های فیزیکی کار خود تقویت می کند. همچنین می‌تواند برنامه‌های سلامتی باشد که کارمندان را تشویق به انتخاب سبک زندگی سالم با ترویج تغذیه مغذی، ورزش، خواب کافی یا روش‌های تمدد اعصاب کند.

شرکت هایی که آموزش تاب آوری را با موفقیت اجرا کرده اند

در اینجا نگاهی می اندازیم به اینکه چگونه سه شرکت از آموزش تاب آوری به نفع خود استفاده کرده اند:

1. جستجوی گوگل در درون خودتان

Google به کارمندان خود دوره ای به نام Search Inside Yourself ارائه می دهد . مدیتیشن را برای به دست آوردن هوش هیجانی می آموزد که درک خود و ارتباط بهتر با دیگران را تقویت می کند. این دستورالعمل شامل سه بخش است که شامل آموزش توجه، رشد خودشناسی و تشکیل عادات ذهنی ارزشمند است.

این کلاس در بین کارمندان گوگل بسیار محبوب است و بازخورد آنها نشان می دهد که چقدر آن را ارزشمند می دانند. شرکت کنندگان مزایای زیر را از این دوره به اشتراک گذاشته اند:

• توانایی تاکید با دیگران به جای نتیجه گیری سریع.
• غلبه بر تراژدی های شخصی
• مدیریت مثبت غم و اندوه
• بهبود روابط زناشویی
• نگاه مهربان تر به خود و دیگران.

2. شرکت جهانی داروسازی

یک شرکت داروسازی جهانی آموزش تاب آوری را برای کمک به مدیریت عالی و کارکنان در تمام سطوح برای مقابله با خواسته ها و تغییرات ثابت معرفی کرد. کاهش استرس و دوام را از طریق یادگیری تجربی که خوش‌بینی، پشتکار، کار گروهی و تدبیر را پوشش می‌داد، آموزش داد.

شرکت‌کنندگان به بینش‌ها و مهارت‌هایی مجهز بودند که می‌توانستند در موقعیت‌های چالش برانگیز به کار ببرند. این به آنها اجازه داد تا تغییر را فرصتی برای تمرین مهارت های جدید خود بدانند تا یک مانع ترسناک. نظرسنجی های شرکت کنندگان نتیجه افزایش روحیه و بهره وری را نشان داد.

3. زیمنس Healthineers

شرکت فناوری پزشکی Siemens Healthineers یک برنامه آموزشی آنلاین تاب آوری برای ترکیبی از کارمندان و متخصصان مراقبت های بهداشتی ارائه کرد تا از آنها در طول همه گیری COVID-19 حمایت کند.

در این جلسات، تکنیک های ذهن و بدن برای مقابله با استرس و ضربه، مانند مدیتیشن، تکنیک های تنفس، و نوشتن و نقاشی رسا آموزش داده شد. این آموزش همچنین بر خودمراقبتی و حمایت اجتماعی تاکید داشت.

بازخورد ارزیابی شرکت‌کنندگان بسیار مثبت بود و 85 درصد گفتند که این برنامه را به دیگران توصیه می‌کنند. پاسخ دهندگان همچنین اظهار داشتند که این آموزش باعث بهبود همدلی، گوش دادن فعال و ارتباط انسانی در گروه شد.

چگونه یک برنامه آموزشی تاب آوری ایجاد کنیم

چه مسئولیت کامل داشته باشید و چه با سایر ذینفعان برای برنامه ریزی و اجرای یک برنامه آموزشی تاب آوری همکاری کنید، مراحل زیر به شما کمک می کند تا یک برنامه جامع و موثر ایجاد کنید:

1. برای شناسایی اهداف و محتوای آموزشی نیازسنجی انجام دهید

با پیدا کردن نیازهایی که سازمان شما دارد که آموزش تاب آوری می تواند برآورده کند، شروع کنید. روش های این کار عبارتند از:

• انجام مصاحبه با ذینفعان کلیدی برای درک اهداف و اولویت های سازمانی.
• دریافت اطلاعات از کارمندان از طریق حضور فردی یا نظرسنجی برای درک عوامل استرس زا و سطوح انعطاف پذیری فعلی. برای مثال، پروژه‌ها و وظایفی که با آن‌ها دست و پنجه نرم می‌کنند و موانع/مشکلاتی که با آن‌ها مواجه می‌شوند.
• تجزیه و تحلیل داده های تجزیه و تحلیل افراد برای شناسایی عوامل استرس زا و شکاف های عملکردی رایج.

هنگامی که مناطق هدف مورد نظر را شناسایی کردید، خواهید دانست که چه نوع تاب آوری باید پوشش داده شود. سپس می توانید اهداف و محتوای آموزشی خاص را محدود کنید تا بر روی آنها تمرکز کنید.

2. فرمت آموزش و روش تحویل را تعیین کنید

تاب‌آوری یک شبه ایجاد نمی‌شود، بنابراین آموزش تاب‌آوری به استرس بهتر است در یک دوره زمانی خاص به جای یک جلسه کوتاه انجام شود. مثلاً یک ساعت در هفته به مدت شش هفته.

قالب و روش تحویل انتخابی شما به موقعیت مکانی کارمندان و منابعی که می توانید به آنها دسترسی داشته باشید بستگی دارد. برخی از احتمالات عبارتند از:

• آموزش آنلاین یا حضوری گروهی
• گیمیفیکیشن آموزش گروهی یا انفرادی
• وبینارها
• آموزش انفرادی اجرایی

وقتی تیم‌ها با هم تمرین می‌کنند، به آنها کمک می‌کند که با هم پیوند برقرار کنند و درک جمعی داشته باشند تا در طول و بعد از فرآیند، منسجم‌تر و حمایت‌کننده‌تر از یکدیگر باشند.

تقویت محتوای آموزشی در خارج از جلسات با یک برنامه شخصی‌سازی شده، تکالیف مختصر درسی یا جلسات راهنمایی به حفظ آموزش در طول مدت آن کمک می‌کند.

3. مواد آموزشی را توسعه دهید

انتخاب مواد و فعالیت های مناسب تضمین می کند که آموزش برای مخاطبان شما مرتبط و موثر است. می‌توانید با یک متخصص موضوع تماس بگیرید تا در مورد نحوه ارائه محتوای انعطاف‌پذیر به روش‌های قابل هضم به شما توصیه کند.

ترکیب عناصر مختلف، سبک‌های یادگیری متنوع را درگیر می‌کند و جلسات را لذت‌بخش‌تر می‌کند. به عنوان مثال:

• یخ شکن
• تمرینات عملی
• ویدئوها، نمایش اسلایدها و سایر منابع بصری
• جزوات/ جزوات
• مطالعات موردی
• سناریوها/شبیه سازی ها
• تظاهرات / نقش آفرینی
• بحث های فرعی

4. آزمایش آزمایشی انجام دهید

قبل از اینکه آموزش تاب آوری را برای همه اجرا کنید، آن را در مقیاس کمتری امتحان کنید. گروه کوچکی از کارمندان را که نقش‌ها، بخش‌ها و جمعیت‌شناسی مختلف را نمایندگی می‌کنند جمع آوری کنید و آنها را در یک دوره آزمایشی شرکت دهید.

با جمع‌آوری بازخورد شرکت‌کنندگان، متوجه خواهید شد که چه چیزی موثر بوده و چه اشکالاتی باید برطرف شوند. اگر برنامه آزمایشی به خوبی پیش برود و شرکت کنندگان بر این باورند که نظرات آنها به خوبی مورد استقبال قرار گرفته است، کارمندانی خواهید داشت که اخبار را منتشر می کنند و در مورد این فرصت یادگیری سر و صدای مثبتی ایجاد می کنند.

5. اثربخشی برنامه آموزشی را ارزیابی کنید

هنگامی که آموزش تاب آوری را ارائه کردید، بسیار مهم است که به طور مستمر بر اثربخشی آن نظارت داشته باشید و بهبودها را انجام دهید. برخی از روش های ارزیابی برنامه عبارتند از:

• استفاده از نظرسنجی ها برای سنجش نظرات شرکت کنندگان در مورد اینکه چه چیزی در آموزش بهترین و کمترین اثر را داشته است.
• توجه به میزان مشارکت و اشتیاق کارکنان در طول جلسات.
• مصاحبه با سرپرستان برای اطلاع از اینکه آیا تغییرات و رفتارهای مورد نظر قابل توجه است یا خیر.
• به دنبال تأثیر مثبت بر سازمان، به عنوان مثال، بهبود تجربه کارمندان / نتایج نظرسنجی رضایت یا افزایش بهره وری / خروجی.

6. حمایت مستمر برای ایجاد انعطاف پذیری ارائه دهید

کارمندان می توانند شخصاً از آموزش تاب آوری بهره مند شوند، اما تاب آوری تیمی باید هر روز در محل کار پرورش یابد. منابع انسانی باید نحوه حمایت فرهنگ شرکت از تاب آوری را تقویت کند و مراقب سیاست ها یا رفتارهایی باشد که ممکن است مانع آن شوند.

تاب‌آوری را می‌توان از طریق کانال‌های زیادی ترویج و توسعه داد، از جمله:

• آموزش سلامت و برنامه هایی که کارکنان را تشویق می کند تا سلامت جسمی و روانی خود را در اولویت قرار دهند.
• کاهش استرس و تشویق به خودمختاری با کار انعطاف‌پذیر، مانند گزینه‌های کار از راه دور، برنامه‌های کاری متغیر، یا فرصت‌های بیشتر برای استراحت.
• گروه های منابع کارکنان که ارتباطات و حمایت اجتماعی ایجاد می کنند.
• ردیابی وظایف برای اطمینان از اینکه تیم ها بیش از حد بارگذاری نمی شوند و انتظار می رود زمان زیادی را در محل کار سپری کنند.

گنجاندن تاب آوری در فرهنگ شرکت می تواند به معنای تشویق کارکنان به موارد زیر باشد:

• مراقب همکاران خود باشید و در صورت نیاز از آنها حمایت کنید.
• سوال بپرسید و نگرانی های آنها را بیان کنید.
• از یکدیگر قدردانی کنید.
• در مورد مشکلات احتمالی صحبت کنید.
• در صورت نیاز از کمک بخواهید.
• تعادل کار و زندگی سالم را حفظ کنید.

7. تاب آوری را با سایر برنامه های توسعه کارکنان ادغام کنید

به دنبال راه هایی برای تأکید بر انعطاف پذیری در طول فرآیند توسعه کارکنان باشید تا آنها را آماده کنید تا به طور مؤثر به اختلالات و عدم اطمینان پاسخ دهند. در اینجا چند پیشنهاد وجود دارد:

• L&D : بر توسعه همدلی، همکاری و شایستگی های خلاقیت تمرکز کنید. فرصت های یادگیری بیشتری را از طریق تجربه، مانند کار بر روی تکالیف خاص یا تیم های پروژه ای که کارکنان را فراتر از نقش های فعلی شان به چالش می کشد، ارائه دهید.
• مدیریت عملکرد : توسعه قابلیت پاداش و همچنین خروجی کار. مشوق هایی را در کارمندان قرار دهید تا به دنبال چالش ها باشند و راه های سازگاری و پیشرفت را در طول تغییر و هرج و مرج بیاموزند.
• مربیگری و راهنمایی : افرادی را بیابید که برای رهبری یک برنامه مربیگری انعطاف پذیری نشان می دهند یا به عنوان مربیان غیررسمی تاب آوری در تیم خود عمل می کنند. آنها می توانند رفتارها را مدل کنند و بینش خود را برای الهام بخشیدن به دیگران به اشتراک بگذارند.

خوراکی های کلیدی

• هدف از آموزش تاب‌آوری : به کارکنان کمک می‌کند با عدم اطمینان و تغییر مواجه شوند و در عین حال بهره‌ور باشند.
• مزیت آموزش تاب‌آوری : نیروی کار قوی‌تر را با مشارکت کارکنان، رفاه، بهره‌وری و حفظ بهبود می‌بخشد.
• انواع آموزش تاب آوری : آموزش تاب آوری بر استقامت عاطفی، ذهنی، اجتماعی و جسمانی تمرکز دارد.
• نقش منابع انسانی در ایجاد نیروی کار انعطاف‌پذیر : منابع انسانی می‌تواند از طریق تأثیرات فرهنگ سازمانی و استراتژی‌های توسعه کارکنان، آموزش ارائه دهد و تاب‌آوری را تشویق کند.