[رایگان] الگوی کد رفتار و راهنمای با نمونه‌های شرکت

سازمان‌های موفق و هماهنگ بر اساس مجموعه‌ای از قوانین مشخص به نام کد رفتار عمل می‌کنند. آیین نامه رفتار کارکنان یک چارچوب روشن است که نشان می دهد چه رفتارهایی از کارمندان در موقعیت های خاص انتظار می رود و اقداماتی که در صورت شکست آنها در رفتار مناسب انجام می شود را نشان می دهد. این می تواند دلهره آور به نظر برسد، اما در واقع یک راه عالی برای ارائه دستورالعمل های واضح به کارمندان است که از همه، از جمله کارمندان، مشتریان و حتی جوامع در کل محافظت می کند.

برای کمک به شما در شروع توسعه آیین نامه رفتار سازمان خود، الگویی را ارائه کرده ایم که می تواند به عنوان پایه ای برای سفارشی سازی کدهای شما باشد.

مطالب
کد رفتار چیست؟
چرا منابع انسانی نیاز به ایجاد یک کد رفتاری در محل کار دارد؟
5 نمونه های آیین نامه رفتار
نمونه آیین نامه رفتار کارکنان
نوشتن یک کد رفتاری در 10 مرحله ساده
اشتباهاتی که باید هنگام ایجاد خط مشی کد رفتاری خود از آنها اجتناب کنید
اجرای آیین نامه رفتار کارکنان
سوالات متداول

کد رفتار چیست؟

کد رفتار مجموعه ای از دستورالعمل ها و قوانین است که برای تعیین رفتارهای قابل قبول برای اعضای یک گروه، سازمان یا حرفه خاص طراحی شده است. این چارچوب به هدایت اقدامات و تصمیمات کارکنان در سازمان یا حرفه کمک می کند و اطمینان حاصل می کند که آنها اخلاقی، مسئولانه و مطابق با ارزش ها و اهداف سازمان عمل می کنند.

یکی از جنبه های کلیدی هر کد رفتاری کارکنان، تعهد به حفظ حریم خصوصی است. این بدان معناست که کارکنان باید به حریم خصوصی دیگران از جمله همکاران، مشتریان و خود سازمان احترام بگذارند. این شامل حفاظت از اطلاعات حساس و محرمانه و عدم افشای یا استفاده از هر گونه اطلاعات بدون مجوز مناسب است. آیین نامه رفتار باید به وضوح انتظارات و مسئولیت های کارکنان در رابطه با حریم خصوصی و عواقب عدم رعایت این استانداردها را مشخص کند.

چرا منابع انسانی نیاز به ایجاد یک کد رفتاری در محل کار دارد؟

متخصصان منابع انسانی نقشی اساسی در ایجاد و اجرای یک کد رفتار در محل کار دارند.

یک کد رفتار برای سازمان ها بسیار مهم است زیرا:

• استانداردهای رفتاری و اخلاقی مورد انتظار از کارکنان را به وضوح ترسیم می کند و یک نقطه مرجع برای رفتار قابل قبول ارائه می دهد.
• به ترویج فرهنگ احترام، صداقت و حرفه ای کمک می کند و به ایجاد یک فضای کار مثبت و فراگیر کمک می کند.
• از انطباق با الزامات قانونی و نظارتی پشتیبانی می کند و خطر مسائل حقوقی را که می تواند ناشی از سوء رفتار کارکنان باشد کاهش دهد.
• با حصول اطمینان از اینکه کارکنان به گونه ای عمل می کنند که با ارزش ها و اهداف اعلام شده همسو باشد، اعتبار سازمان را حفظ می کند.
• چارچوبی برای حل تعارضات و رسیدگی به مسائل رفتاری فراهم می کند و به حفظ روابط کارکنان کمک می کند
• به کارمندان اجازه می دهد بفهمند که از آنها چه انتظاری می رود و احساس کنند که بخشی از یک سازمان اخلاقی هستند که در نهایت منجر به کار متعهدتر و متعهدانه تر می شود.

درست همانطور که پیاده‌سازی کد رفتار مزایای کلیدی دارد، نداشتن این چارچوب می‌تواند سازمان را در معرض خطرات و پیامدهای متعددی قرار دهد:

• عدم رعایت الزامات قانونی و مقرراتی می تواند منجر به جریمه، اقدامات قانونی و آسیب به اعتبار سازمان شود.
• فقدان دستورالعمل‌های واضح می‌تواند منجر به فرهنگ کاری سمی شود، جایی که رفتار غیراخلاقی، آزار و اذیت یا تبعیض ممکن است مورد توجه قرار نگیرد.
• هنگامی که کارکنان شاهد رفتار غیراخلاقی یا تجربه آن هستند، می تواند منجر به کاهش روحیه، کاهش مشارکت و کاهش بهره وری شود.
• در مواردی که رفتار نادرست کارکنان عمومی شود، می تواند وجهه سازمان را خدشه دار کند و بر روابط آن با مشتریان، شرکا و جامعه گسترده تر تأثیر بگذارد.
• یک محیط کاری منفی می تواند کارمندان ماهر را از خود دور کند و در نتیجه استعدادهای ارزشمند خود را از دست بدهد.

5 نمونه های آیین نامه رفتار

اهمیت انتخاب نوع صحیح کد رفتار – خواه محل کار، تنوع و شمول، رسانه های اجتماعی یا کد خدمات مشتری باشد – در همسویی آن با اهداف خاص سازمان نهفته است. برخی از سازمان ها همه چیز را در یک کد رفتاری گنجانده اند، برخی دیگر کدهای متفاوتی برای حوزه های مختلف تمرکز دارند.

در اینجا چند نمونه از کدهای رفتاری آورده شده است:

1. آئین نامه رفتار محل کار

یک آیین نامه رفتاری در محل کار، دستورالعمل هایی را برای رفتار اخلاقی، رفتار حرفه ای و انطباق با قوانین و مقررات ارائه می دهد. اغلب شامل مقرراتی در مورد صداقت، تضاد منافع، محرمانه بودن و روابط در محل کار است.

کد اخلاقی نتفلیکس

نتفلیکس به کد رفتاری محل کار خود به عنوان کد اخلاقی نتفلیکس اشاره می کند. تمرکز آن بر پرورش فرهنگ اخلاقی در سراسر سازمان است، جایی که کارکنان با صداقت عمل می کنند. کد تاکید می کند:

• رفتار اخلاقی و صادقانه
• اجتناب از تضاد منافع (اعم از واقعی یا ظاهری)
• ارائه افشای عمومی کامل، منصفانه، دقیق، به موقع و قابل فهم، طبق قانون، مطابق قانون
• رعایت قوانین، قوانین و مقررات قابل اجرا
• حفاظت از اطلاعات محرمانه شرکت
• اطمینان از مسئولیت پذیری برای تصمیم گیری مطابق با این کد
• ترویج یک محیط کاری اخلاقی، فراگیر و محترمانه
• صحبت کردن و گزارش هر گونه اقدام و/یا رفتار مغایر با کد
• هر یک از این رفتارها در داخل کد توضیح داده شده است تا اطمینان حاصل شود که همه کارکنان رفتارهای مورد نظر را درک می کنند.

2. کد رفتاری تنوع و شمول

کد رفتاری تنوع و شمول، فرهنگ محیط کار را ترویج می‌کند که به تنوع ارزش و احترام می‌گذارد، و تضمین می‌کند که همه کارکنان، صرف‌نظر از پیشینه‌شان، احساس مشارکت و ارزش می‌کنند.

کد رفتاری تنوع و گنجاندن Google

Google دارای یک سیاست جامع تنوع و شمول است که تعهد شرکت را برای ایجاد یک محیط فراگیر مشخص می کند. این سیاست تاکید می کند:

• اهمیت احترام و بها دادن به تنوع
• ترویج برابری
• جلوگیری از تبعیض و آزار و اذیت
• این شامل رهنمودهایی در مورد ارتقای فراگیری، احترام به دیدگاه های مختلف و تضمین فرصت های برابر برای همه کارکنان است.

3. کد رفتاری رسانه های اجتماعی

یک کد رفتاری رسانه های اجتماعی دستورالعمل هایی را برای کارمندان در مورد نحوه نمایندگی سازمان و رفتار خود در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ارائه می دهد. اغلب شامل مقرراتی در مورد رازداری، حرفه ای بودن و احترام می شود.

کد رفتاری رسانه های اجتماعی IBM

آئین نامه رفتار رسانه های اجتماعی IBM انتظارات شرکت را از کارمندان هنگام استفاده از رسانه های اجتماعی، چه از نظر شخصی و چه حرفه ای، ترسیم می کند. این سیاست تاکید می کند:

• اهمیت حفاظت از اطلاعات محرمانه
• محترمانه و حرفه ای بودن
• پایبندی به ارزش ها و اصول شرکت.

4. کد رفتاری خدمات مشتری

یک آیین نامه رفتاری خدمات مشتری دستورالعمل هایی را برای کارمندان در مورد نحوه تعامل با مشتریان ارائه می دهد و تضمین می کند که با آنها با احترام، حرفه ای و مودب رفتار می شود.

کد رفتاری خدمات مشتری ماریوت

ماریوت به‌عنوان یک شرکت مهمان‌نوازی با علایق در سراسر جهان، تلاش می‌کند تا یک محل کار امن، منصفانه و بدون آزار و اذیت برای همکاران خود و یک محیط امن، امن و مهمان‌نواز برای مشتریان خود ایجاد کند. «روحیه خدمت به مشتریان»، همکاران و جوامع ما بخش مهمی از فرهنگ ما است و بر اساس احترام و مراقبت از افراد و اعتقاد به حقوق اولیه بشر است.»

آئین نامه رفتاری خدمات مشتری ماریوت تعهد این شرکت را به ارائه خدمات استثنایی به مهمانان خود بیان می کند. سیاست شامل:

• دستورالعمل هایی در مورد حرفه ای بودن، ادب و احترام
• مقررات رسیدگی به شکایات مشتریان
• تضمین رضایت مشتری.

5. آیین نامه رفتاری بهداشت و ایمنی

یک آیین نامه رفتاری بهداشتی و ایمنی دستورالعمل هایی را برای حفظ یک محیط کار ایمن و سالم ارائه می دهد. اغلب شامل مقررات مربوط به رعایت قوانین و مقررات ایمنی، گزارش خطرات و ترویج فرهنگ ایمنی است.

کد رفتاری ایمنی و سلامت ExxonMobil

آئین نامه رفتار ایمنی و سلامت ExxonMobil تعهد این شرکت را برای محافظت از سلامت و ایمنی کارکنان، پیمانکاران و جوامعی که در آن فعالیت می کند، مشخص می کند. این سیاست شامل:

• دستورالعمل های مربوط به رعایت قوانین و مقررات ایمنی
• گزارش خطرات و حوادث
• ترویج فرهنگ ایمنی
• ExxonMobil بر اهمیت مسئولیت فردی در حفظ یک محیط کار ایمن و سالم تاکید می کند و کارکنان را تشویق می کند تا نقش فعالی در فرآیندهای ایمنی داشته باشند.

با اجرای این کدهای رفتاری، سازمان ها اطمینان حاصل می کنند که کارکنان آنها از رفتار مورد انتظار آگاه هستند و با ارزش ها و اهداف شرکت همسو هستند. این کدهای رفتاری همچنین نقش مهمی در کاهش خطرات، حفاظت از شهرت سازمان و ایجاد یک محیط کاری مثبت و اخلاقی دارند.

نمونه آیین نامه رفتار کارکنان

نوشتن یک کد رفتاری در 10 مرحله ساده

برای نوشتن یک کد رفتاری مؤثر که واقعاً ارزش‌ها و انتظارات سازمان شما را منعکس کند، مراحل زیر را در نظر بگیرید:

مرحله 1: ارزش ها و فرهنگ سازمانی خود را ارزیابی کنید

ارزش ها و اصول اصلی را که فرهنگ و اخلاق سازمان شما را تعریف می کنند، شناسایی کنید. ایده خوبی است که نظرات ذینفعان مختلف از جمله کارکنان، مدیریت و مشتریان را جمع آوری کنید تا دیدگاه آنها را در مورد ارزش های سازمان درک کنید.

مرحله 2: محدوده و قابلیت اجرا را تعریف کنید

به وضوح محدوده آیین نامه رفتاری را مشخص کنید و مشخص کنید که برای چه کسانی اعمال می شود (به عنوان مثال، کارکنان، پیمانکاران، تامین کنندگان). کاربرد کد در زمینه ها و مکان های مختلف را روشن کنید.

مرحله 3: رهنمودها و انتظارات روشن را تعیین کنید

رفتار اخلاقی و حرفه ای مورد انتظار از کارکنان، از جمله جنبه هایی مانند صداقت، صداقت و احترام را تعریف کنید. برای نشان دادن رفتار قابل قبول و غیرقابل قبول، مثال های خاصی ارائه دهید.

مرحله 4: آدرس مناطق کلیدی

دستورالعمل‌هایی را در زمینه‌های ضروری مانند حرفه‌ای بودن، احترام و شمول، صداقت و اخلاق، کد لباس، فناوری و استفاده از رسانه‌های اجتماعی، سلامت و ایمنی، حل تعارض، و مکانیسم‌های گزارش‌دهی بگنجانید. اطمینان حاصل کنید که هر بخش به وضوح توضیح داده شده و به راحتی قابل درک است.

مرحله 5: سازوکارهای گزارش دهی را توسعه دهید

مکانیسم های گزارش دهی واضح و محرمانه را برای کارمندان ایجاد کنید تا موارد نقض قوانین رفتاری را گزارش کنند. به کارکنان اطمینان دهید که گزارش‌ها جدی گرفته می‌شوند و از تلافی‌جویی محافظت می‌شوند.

مرحله 6: رعایت قوانین و مقررات را شامل شود

اطمینان حاصل کنید که آیین نامه رفتاری با تمام قوانین و مقررات قابل اجرا مطابقت دارد و هر گونه استاندارد قانونی و اخلاقی خاص صنعت را که در مورد سازمان شما اعمال می شود، رعایت می کنید.

مرحله 7: پیش نویس آیین نامه رفتاری

تمام اطلاعات جمع آوری شده را جمع آوری کنید و آیین نامه رفتاری را پیش نویس کنید. همیشه از زبان واضح، مختصر و در دسترس استفاده کنید تا مطمئن شوید که درک آن آسان است.

مرحله 8: بررسی و بازنگری

پیش نویس آیین نامه رفتاری را با ذینفعان مختلف از جمله حقوقی و مدیریتی بررسی کنید تا از جامع و دقیق بودن آن اطمینان حاصل کنید. کد را در صورت لزوم بر اساس بازخورد دریافتی اصلاح کنید.

مرحله 9: تاییدیه را دریافت کنید

پیش نویس نهایی آیین نامه رفتاری را برای تصویب به مدیریت ارشد یا هیئت مدیره ارائه دهید.

مرحله 10: برقراری ارتباط و پیاده سازی

کد رفتار را به همه ذینفعان مربوطه ابلاغ کنید و اطمینان حاصل کنید که اهمیت و پیامدهای آن را درک می کنند. آموزش و منابعی را برای کمک به کارکنان برای رعایت آن ارائه دهید. هنگامی که پایه ها به درستی مستقر شدند، آیین نامه رفتاری را اجرا کرده و آن را در خط مشی ها و رویه های سازمان ادغام کنید.

اشتباهاتی که باید هنگام ایجاد خط مشی کد رفتاری خود از آنها اجتناب کنید

به عنوان یک متخصص منابع انسانی، با اجتناب از این اشتباهات رایج (و کمک به ذینفعان درگیر برای اجتناب از آنها) به کل فرآیند توسعه و نوشتن یک کد رفتار ارزش اضافه کنید.

• مبهم و مبهم نباشید. این می تواند منجر به تفسیر نادرست یا سردرگمی شود
• اطمینان حاصل کنید که منشور رفتاری قابل اجرا و قابل اجرا است و عواقب واضحی برای نقض دارد
• بازخورد یا نگرانی ها را نادیده نگیرید. هنگام تهیه پیش نویس خط مشی، از کارمندان و سایر ذینفعان بازخورد بخواهید
• از فراگیری ناکافی اجتناب کنید و اطمینان حاصل کنید که کد به تنوع در همه اشکال آن احترام می گذارد
• ارزش های سازمانی را فراموش نکنید. کد باید انعکاسی واقعی از آنچه سازمان است باشد
• آموزش و ارتباطات ناکافی باعث می شود کارمندان از کد یا پیامدهای آن مطمئن نباشند
• فراموش نکنید که به طور منظم آیین نامه رفتار را بررسی و به روز کنید تا از مرتبط بودن و موثر بودن آن اطمینان حاصل کنید
• مراقب اجرای ناسازگار باشید. مدیران خط و کارمندان را زیر نظر بگیرید تا مطمئن شوید که کد به طور مداوم در سراسر سازمان اعمال می شود تا اعتبار و اعتماد حفظ شود
• اطمینان حاصل کنید که آیین نامه رفتاری با تمام قوانین و مقررات قابل اجرا مطابقت دارد
• در محافظت از افشاگران کوتاهی نکنید. مکانیسم های گزارش دهی واضح و محرمانه ایجاد کنید و از افشاگران در برابر تلافی محافظت کنید.

اجرای آیین نامه رفتار کارکنان

برای پیاده‌سازی مؤثر آیین‌نامه رفتار کارکنان، منابع انسانی باید رویکردی سیستماتیک و شفاف برای ابلاغ خط‌مشی به همه کارکنان و تضمین اجرای آن اتخاذ کند. در اینجا بهترین روشی است که می توانید به عنوان یک متخصص منابع انسانی دنبال کنید و در سراسر سازمان اجرا کنید.

آگاه سازی کارکنان از آیین نامه رفتاری

1. کد رفتار را به وضوح از طریق چندین کانال مانند ایمیل، اینترانت شرکت و کپی‌های فیزیکی به همه کارکنان منتقل کنید.
2. برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی برای توضیح آیین نامه رفتار، اهمیت آن و پیامدهای عدم انطباق
3. آیین نامه رفتاری را به عنوان یک جزء کلیدی در فرآیند پذیرش کارکنان جدید در نظر بگیرید
4. آیین نامه رفتاری را به راحتی برای همه کارکنان در دسترس قرار دهید، و منابعی را برای کمک به آنها در درک و پیروی از خط مشی فراهم کنید.

اجرای منشور رفتاری

1. عواقب نقض قوانین رفتاری را به وضوح ترسیم کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها منصفانه، سازگار و همسو با شدت نقض هستند.
2. قوانین رفتاری را به طور مداوم در سراسر سازمان، صرف نظر از موقعیت یا سمت کارمند، اعمال کنید
3. هر گونه تخلف گزارش شده از منشور رفتاری را به سرعت بررسی کنید و از روندی کامل و بی طرفانه اطمینان حاصل کنید.
4. آموزش و منابع را به مدیران ارائه دهید تا به آنها کمک کند تا قوانین رفتاری را در تیم خود اجرا کنند
5. به طور منظم اثربخشی آیین نامه رفتار را بررسی کنید و به روز رسانی های لازم را انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که مرتبط و مؤثر باقی می ماند.

سوالات متداول