توانمندسازی کارکنان مزایای بسیاری را هم برای سازمان و هم برای کارکنان ارائه می‌کند، به‌ویژه وقتی صحبت از بهبود مشارکت و انگیزه کارکنان می‌شود.
مثال‌های توانمندسازی کارکنان که در این مقاله مورد بحث قرار می‌گیرند، به راهنمایی متخصصان منابع انسانی در مورد چگونگی توانمندسازی کارکنان برای به اشتراک گذاشتن ایده‌های خود، تصمیم‌گیری و تشخیص اینکه کجا می‌توانند برای کسب‌وکار ارزش بیاورند، کمک می‌کند.
مطالب
توانمندسازی کارکنان چیست؟
مزایای توانمندسازی کارکنان
نمونه های توانمندسازی کارکنان برای منابع انسانی
توانمندسازی کارکنان چیست؟
توانمندسازی کارکنان یک اصطلاح کلی برای هر اقدام، ابتکار، فرآیند یا اقدامی است که کارکنان یک سازمان را قادر می‌سازد تا مالکیت خود را در دست بگیرند، به قضاوت خود اعتماد کنند و تصمیم بگیرند. سازمان توانمندسازی کارکنان را با فراهم کردن ابزارها و منابع و همچنین حمایت و استقلال برای کارمندان قادر می سازد تا به طور مستقل عمل کنند.
توانمندسازی کارکنان را نباید با مشارکت کارکنان اشتباه گرفت. اما در حالی که این دو چیز متفاوت هستند، یکی به دیگری منتهی می شود. کارمندان توانمند تمایل بیشتری نسبت به افرادی دارند که درگیر نیستند.
مزایای توانمندسازی کارکنان
همانطور که قبلا ذکر شد، یکی از مزایای مهم توانمندسازی کارکنان افزایش مشارکت است. با این حال، تحقیقات مزایای جالب دیگری از توانمندسازی کارکنان را مشخص کرده است.
این موارد عبارتند از:
- افزایش خلاقیت و تفکر انتقادی : توانمندسازی کارکنان باعث افزایش خلاقیت و بهبود توانایی آنها برای تفکر انتقادی تر می شود.
- بهبود خدمات مشتری: توانمندسازی کارکنان مهارت های تصمیم گیری آنها را بهبود می بخشد. این به نوبه خود کیفیت خدمات مشتری را بهبود می بخشد زیرا کارمندان می توانند مسائل مشتری را حل کنند و حل مسئله را به عنوان بخشی از رفتار حرفه ای خود بپذیرند.
- بر رشد شخصی و شرکتی تمرکز کنید: مدیرانی که کارمندان را توانمند می کنند، اغلب ایده های جدید را تشویق می کنند و به آنها احترام می گذارند. به نوبه خود، کارکنان توانمند انگیزه بیشتری برای بهبود شرایط برای رشد شخصی و سازمانی خود دارند.
- افزایش بهره وری، روحیه و حفظ: به عنوان یک نتیجه منطقی از این مزایا، کارکنان توانمند نیز روحیه بیشتری خواهند داشت، نتایج بهتری نشان می دهند و مدت طولانی تری در شرکت خواهند ماند.
نمونه های توانمندسازی کارکنان برای منابع انسانی
راه های زیادی وجود دارد که یک سازمان می تواند کارکنان را توانمند کند. بیایید نگاهی به چند مثال و سناریو بیندازیم که نشان می‌دهد چگونه منابع انسانی می‌تواند در حمایت از توانمندسازی کارکنان کمک کند.
1. کارکنان را در تصمیم گیری های شرکت مشارکت دهید
چند وقت یکبار بخش های مختلف در سازمان شما مقصر تصمیم گیری های یک جانبه بدون مشورت با کارمندانی بوده اند که ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند؟ اکنون، در نظر بگیرید که بخش منابع انسانی شما چند وقت یکبار از طرف کارمندان تصمیم می گیرد بدون اینکه آنها را در این فرآیند لحاظ کند.
در سازمان ها غیر معمول نیست که کارکنانی را که احتمالاً بیشتر تحت تأثیر تصمیمات قرار می گیرند از گفتگو حذف کنند. با این حال، پیامدهای اتخاذ این رویکرد می تواند منجر به کاهش روحیه، ایده های محدود، و در بدترین حالت، کاهش بهره وری و افزایش گردش مالی شود.
اگر سازمان و بخش منابع انسانی شما در کنار گذاشتن کارمندان از تصمیماتی که در نهایت بیشترین تأثیر را بر آنها خواهد داشت، مقصر هستند، ممکن است زمان ارزیابی و بهبود این فرآیندها به عنوان نقطه شروعی برای بهبود توانمندسازی کارکنان فرا رسیده باشد.
در نظر بگیرید:
- استفاده از جعبه پیشنهاد (می توانید از جعبه پیشنهاد دیجیتال نیز استفاده کنید).
- انجام یک نظرسنجی.
- مشارکت دادن کارکنان در تعریف اهداف و KPIهای خود.
- تشویق/آموزش مدیران برای مشارکت دادن تیم خود در فرآیند تصمیم گیری.
- سازماندهی جلسات طوفان فکری/روزها.
مایکروسافت: نظرسنجی کارکنان
مایکروسافت به دلیل گنجاندن کارمندان خود در فرآیندها مشهور است. این شرکت در مورد موضوعاتی مانند توسعه کارکنان، فرصت‌های پیشرفت شغلی، و حتی نحوه رسیدگی به اخراج‌ها، نظرسنجی‌های کارکنان را انجام می‌دهد. نتایج حاصل از این نظرسنجی ها از تغییرات در برنامه های توسعه کارکنان و ایجاد مسیرهای شغلی جدید خبر می دهد.
علاوه بر این، مایکروسافت همچنین نتایج نظرسنجی را در یک انجمن عمومی برای دسترسی همه کارکنان پست می‌کند تا امکان اشتراک‌گذاری شفاف‌تر اطلاعات در سراسر سازمان را فراهم کند.
2. کارکنان را مجهز کنید تا خودشان تصمیم بگیرند
مکینزی دریافت که تصمیم گیری 70 درصد از زمان مدیران را می گیرد. این منجر به از دست رفتن فرصت هایی می شود که معادل بیش از نیم میلیون روز زمان مدیران است. برای یک شرکت Fortune 500، این معادل 250 میلیون دلار در سال حقوق است.
برای توانمندسازی مدیران اجرایی برای استفاده بهتر از زمان خود، تفویض اختیار تصمیمات حیاتی است. با این حال، برای تفویض موفقیت آمیز تصمیمات، کارکنان باید توانمند شوند و اختیار عمل به آنها داده شود.
این امر مستلزم موارد مختلفی است که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیرانی که (آموزش دیده و) مطمئن هستند که تصمیمات خاصی را به افراد تیمشان واگذار می کنند.
- کارمندانی که دقیقاً می دانند که وظایف تصمیم گیری آنها شامل چه مواردی می شود، از جمله؛
- زمانی که می توانند به طور مستقل تصمیم بگیرند
- چه ابزارهایی برای این کار در اختیار دارند
- جایی که توانایی تصمیم گیری آنها به پایان می رسد.
ریتز کارلتون: توانمندسازی برای حل و فصل مسائل مشتریان
در Ritz-Carlton، کارمندان در تمام سطوح این اختیار را دارند که مبلغ اختصاصی تقریباً 2000 دلار برای هر مهمان را برای حل مشکلات مشتری بدون نیاز به دخالت مدیر هزینه کنند. آنچه مهم است که از این نقطه حذف شود، مبلغی نیست که سازمان می تواند برای حل مسائل خرج کند، بلکه برای تجهیز کارکنان به منابع برای تصمیم گیری است.
به قول ریتز کارلتون: «برای همه خانم‌ها و آقایان ما قدرت زیادی وجود دارد که بدانند ما واقعاً به آنها به مقدار زیادی در هر حادثه اعتماد داریم. آنها می توانند در لحظه تصمیم بگیرند تا به سرعت یک مسئله مهمان را حل کنند یا یک تجربه زیبا و به یاد ماندنی (یا هر دو) را رقم بزنند. و خانم‌ها و آقایان ما می‌دانند که می‌توانند این کار را به تنهایی، صرف‌نظر از سطحشان، بدون نیاز به گذراندن سطوح رهبری برای تأیید انجام دهند.»
3. به کارکنان انعطاف پذیری ارائه دهید
قبل از همه گیری، نزدیکی فیزیکی به همکاران برای نوآوری، همکاری و انجام کار حیاتی تلقی می شد. با این حال، معرفی کار منعطف این فرضیات را تغییر داده است. هنگامی که به طور مؤثر و با ابزارها و منابع مناسب برای توانمندسازی کارکنان مدیریت می شود، کار انعطاف پذیر منجر به افزایش بهره وری و نوآوری می شود.
طبق گزارش BP، در گزارش Future of Work، “وقتی کار منعطف به خوبی کار می کند، فرهنگ عملکرد بیشتری ایجاد می کند، زیرا به جای حضور، اندازه گیری خروجی را هدایت می کند.”
با این حال، کار منعطف باید مبتنی بر استقلال و حمایت باشد تا بتواند موفق شود. در اینجا چند نکته برای تحقق این امر وجود دارد:
- اطمینان حاصل کنید که کارکنان به ابزارهای مشارکتی دسترسی دارند.
- اصول راهنما را برای فعال کردن همکاری ایجاد کنید.
- نقش دفتر را مجدداً در نظر بگیرید، به عنوان مثال، فضاهایی را ایجاد کنید که در آن افراد دور هم جمع شوند، طوفان فکری یا ملاقات با مشتریان داشته باشند.
بازسازی شده: ایجاد اعتماد و همکاری
Reworked یک مدل کاری را معرفی کرد که آن را «مدل هیبریدی قدرتمند» نامیدند. انتشارات دیجیتال بومی، داوطلبانه آمدن به دفتر را در اکثر موقعیت‌ها انجام داد. فلسفه این شرکت این است که ” کار خود را در هر کجا که بهترین کار می کند انجام دهید .”
این شرکت اصول راهنما را ایجاد کرده است تا امکان همکاری در مدل کار هیبریدی جدید خود را فراهم کند. اینها شامل طراحی مجدد دفتر مرکزی آنها برای گنجاندن یک فضای “در خارج از سایت” است.
آن روزها گذشته است که مردم باید فقط به این دلیل در دفتر کار کنند. اما ما متوجه شده‌ایم که وقتی دلیل خاصی برای ورود وجود دارد، و به صورت ارگانیک اتفاق می‌افتد، و ما آن را مثمر ثمر و سرگرم‌کننده می‌سازیم، اثر قدرتمند است.» مدیر اجرایی، اندی مک میلان توضیح می‌دهد.
به عنوان مثال، یکی از تیم‌های ما اخیراً در خارج از سایت شرکت داشت، اما سایرین که رابطه ماتریسی با آن تیم داشتند، می‌خواستند وارد شوند و با آنها وقت بگذرانند. این منجر به نوعی همکاری و اعتمادسازی شد که گاهی اوقات به بهترین شکل شخصا اتفاق می افتد.
علاوه بر این، Reworked کارمندان را تشویق می‌کند تا از جلسات با حالت مختلط اجتناب کنند و ترجیحاً یک جلسه کاملا مجازی یا کاملاً در محل داشته باشند، هر کدام که منطقی‌تر باشد. این باعث می شود که گفتگوهای بهتر و کم تر بین همکاران برقرار شود.
4. اشتباهات را بپذیرید
مدیران در فرهنگ های با عملکرد بالا، اشتباه کردن را ترویج می کنند و از انجام آزمایش ها حمایت می کنند. کارکنان تشویق می شوند تا ریسک کنند و از اشتباهات خود درس بگیرند.
با این حال، قادر ساختن کارکنان به اشتباه کردن و درس گرفتن از آنها مستلزم تغییر رویکرد از بالا به پایین است.
وقتی از شما خواسته می شود با این جمله موافق یا مخالف باشید: «شرکت من محیطی ایجاد می کند که افراد می توانند تلاش کنند، شکست بخورند و از اشتباهات درس بگیرند.» در یک مطالعه جهانی گالوپ، تنها 20٪ از کارمندان آلمانی، 21٪ از کارمندان ایالات متحده و 22٪ در فرانسه به شدت موافق بودند. این نشان می‌دهد که شرکت‌ها در ایجاد فرهنگی که در آن اشتباه صورت می‌گیرد، شکست می‌خورند.
به منظور کمک به ایجاد فرهنگ یادگیری، منابع انسانی می تواند:
- مدیران را تشویق کنید تا اشتباهات خود را بپذیرند و در مورد یادگیری با تیم خود بحث کنند.
- یک پلت فرم رسمی ایجاد کنید که در آن بتوان آموخته ها را به اشتراک گذاشت.
- اشتباهاتی را که به موفقیت یا یادگیری حیاتی تبدیل شده اند جشن بگیرید.
- مدیران را تشویق کنید تا با کارمندان خود به عنوان یک شریک در جهت رسیدن به یک هدف مشترک رفتار کنند.
نتفلیکس: بهترین کار را برای شرکت انجام دهید
نتفلیکس فرهنگ تشویق کارکنان خود را به اشتباه کردن و صحبت آشکار در مورد آنها دارد.
همانطور که رید هستینگز، مدیرعامل نتفلیکس، توضیح می‌دهد: «وقتی موفق شدید، به آرامی در مورد آن صحبت کنید یا اجازه دهید دیگران آن را برای شما ذکر کنند. اما وقتی اشتباه کردید آن را واضح و بلند بگویید تا همه از اشتباهات شما درس بگیرند و از آن سود ببرند. به عبارت دیگر، “زمزمه پیروز و فریاد اشتباهات” است.
5. دستاوردها را بشناسید و جشن بگیرید
نظرسنجی انجام شده توسط OnePoll نشان داد که 46 درصد از کارگران ایالات متحده به دلیل احساس عدم قدردانی از شغل خود استعفا دادند. علاوه بر این، 65٪ از پاسخ دهندگان نشان دادند که اگر مشارکت آنها توسط مدیریت مورد توجه قرار گیرد، سخت تر کار خواهند کرد.
به منظور تثبیت شناخت کارکنان در فرهنگ سازمان، تیم های مردمی می توانند:
- مدیران را درگیر کنید و از آنها الگو بردارید که شناخت به نظر می رسد.
- اهمیت شناخت کارمندان را در فرآیند برندسازی و استخدام کارفرمایان سازمان نشان دهید.
- برنامه شناسایی کارمندان (و/یا همتایان) را توسعه و اجرا کنید.
- به طور مکرر و واضح در مورد برنامه شناسایی کارکنان شرکت ارتباط برقرار کنید تا اطمینان حاصل شود که همه افراد سازمان از آن اطلاع دارند.
E.On: یادداشت های تشکر
شرکت آلمانی E.On کارکنان خود را تشویق کرد تا همکاران خود را از طریق یادداشت های تشکر دیجیتالی و فیزیکی شناسایی کنند. از آنجایی که این شرکت سلسله مراتب سازمانی نداشت، افراد می توانستند از هر کسی در سازمان تشکر کنند.
مدیران ارشد در نهایت با گذاشتن یادداشت های (فیزیکی) پس از آن برای تقریباً هزار کارمند تشکر کردند. در نتیجه، انگیزه کارکنان از 61% به 69% افزایش یافت و کارکنانی که احساس ارزش داشتند از 39% به 52% افزایش یافت.
6. برنامه های رشد فردی را ایجاد کنید
فرصت های رشد و توسعه برای کارمندان و نامزدها اهمیت دارد. بر اساس یک نظرسنجی Indeed، 19 درصد از جویندگان کار به دنبال یک شغل جدید به این دلیل هستند که می‌خواهند ارتقا یا فرصت‌های رشد شغلی بیشتری داشته باشند.
با این حال، توانمندسازی کارکنان فراتر از ارائه فرصت‌های رشد شغلی است. منابع انسانی می تواند کارمندان را با ایجاد فرصتی برای مالکیت رشد و پیشرفت شغلی خود، توانمندتر کند.
در اینجا چند راه برای HR برای انجام این کار وجود دارد:
- به افراد فرصت های توسعه مانند چرخش شغلی یا سایه کاری را ارائه دهید.
- کارمندان را در تعیین اهداف و KPI خود مشارکت دهید.
- ارائه برنامه های راهنمایی و/یا راهنمایی خرد.
- زمانی را در طول هفته کاری افراد اختصاص دهید تا به عنوان مثال بر یادگیری یک مهارت جدید تمرکز کنید.
GoDaddy: تشویق رشد کارکنان
بر اساس نتایج یک نظرسنجی کارمندان در سال 2019، GoDaddy یک برنامه داخلی به نام MyCareer را معرفی کرد. این برنامه دارای یک پورتال اینترانت است که در آن کارکنان می توانند همه چیزهای مرتبط با شغل را پیدا کنند. این شامل راهنمایی‌های سطح‌سازی از سراسر شرکت برای کارمندان است تا درک بهتری از آنچه از آنها در نقش، آموزش، کارگاه‌ها، راهنماهای مکالمه و موارد دیگر می‌رود، داشته باشند.
در نتیجه این سرمایه گذاری در رشد کارکنان، GoDaddy شاهد بهبود مشارکت کارکنان خود بوده است. برنامه MyCareer همچنین کارکنان را با موفقیت آماده کرده است تا قدم بعدی در حرفه خود را در شرکت بردارند.
7. به مدیران کمک کنید رهبران بهتری شوند
مدیران نقش اساسی در توانمندسازی کارکنان دارند. مدیران بزرگ می دانند چگونه کارمندان خود را تشویق کنند تا پروژه یا فعالیتی را انجام دهند که ممکن است خارج از منطقه آسایش آنها باشد، اما می تواند به آنها کمک کند مهارت های خود را گسترش دهند و بیش از آنچه فکر می کردند انجام دهند.
تیم های افراد می توانند به مدیران کمک کنند تا رهبران بهتری شوند:
- ارائه آموزش های کافی به آنها هر مدیری به یک نوع آموزش نیاز ندارد، بنابراین، ابتدا متوجه شوید که شکاف های مهارتی کجاست.
- حضور مدیران جدید، به خصوص اگر افراد اولین نقش مدیریتی خود را بر عهده بگیرند.
- در صورت لزوم به آنها مربیگری و/یا راهنمایی بدهید.
CultureAmp: تمایل واقعی برای دیدن موفقیت افراد
یک مدیر بزرگ روی موفقیت مادام العمر افراد تیمش سرمایه گذاری می کند. آنها از کل مسیر کارمندان خود حمایت می کنند.
در اینجا دیدیه الزینگا، مدیر عامل Culture Amp آن را توصیف می کند: «اصالت و میل واقعی برای دیدن موفقیت افراد باعث وفاداری می شود. من می‌خواهم کالچر آمپ شغل رویایی مردم ما باشد، اما اگر اینطور نیست، می‌خواهم پله‌ای برای رسیدن به یک شغل رویایی آنها باشد.»
خوراکی های کلیدی
- مشارکت دادن کارکنان در تصمیمات شرکت: کارکنان را در فرآیند تصمیم گیری در مورد مسائلی که مستقیماً بر آنها یا کارشان تأثیر می گذارد، بگنجانید.
- کارمندان را برای تصمیم گیری تجهیز کنید: به کارمندان اعتماد و ابزار لازم برای تصمیم گیری خود را بدهید.
- به کارکنان انعطاف پذیری پیشنهاد دهید: در صورت امکان، کار انعطاف پذیری را ارائه دهید، اما دستورالعمل های روشنی برای فعال کردن همکاری داشته باشید.
- اشتباهات را در آغوش بگیرید: فرهنگی ایجاد کنید که اشتباهات را فرصت های یادگیری تلقی کند.
- دستاوردها را بشناسید و جشن بگیرید: شناخت کارمندان را در فرهنگ شرکت خود تثبیت کنید.
- مسیرهای رشد فردی را ایجاد کنید: کارمندان را در تعیین اهداف و KPI خود مشارکت دهید.
- به مدیران کمک کنید تا رهبران بهتری شوند: مدیران را به ابزارهایی که برای توانمندسازی تیم خود نیاز دارند مجهز کنید.
دیدگاهتان را بنویسید