تجربه کارمند (EX) موضوعی است که جذابیت زیادی پیدا می کند و دلیل خوبی هم دارد. تمرکز زیادی روی استخدام استعدادهای برتر وجود دارد، اما حفظ آن استعداد برای یک شرکت به همان اندازه مهم است.
تجربه زندگی کارمندان EX آنها است. EX شامل درک هر نقطه تماس در طول کل چرخه زندگی کارکنان در سازمان است. این نقاط تماس، برخورد با خط‌مشی‌ها، فرآیندها و استراتژی‌های شما از اولین تماس در طول استخدام تا سیاست‌های آفبوردینگ و فارغ‌التحصیلان است.
علائم زیادی از تجربه بد کارکنان در شرکت شما وجود دارد، اما در اینجا چند مورد وجود دارد که باید مراقب آنها باشید:
- بهره وری و عملکرد پایین
- کارمندان با همتایان یا مدیران خود در ارتباط نیستند
- مشکلات نگهداری
- مسائل مربوط به استخدام
وظیفه بهبود تجربه کارمند شما گاهی اوقات می تواند طاقت فرسا به نظر برسد – از کجا شروع کنیم؟
چرخه زندگی را به مراحل خاصی تقسیم کنید. به طور سیستماتیک هر مرحله را بررسی کنید. جایی که می توانید بیشترین تأثیر را داشته باشید را مشخص کنید. هر سازمان نیازهای متفاوتی دارد، اما عناصر چرخه زندگی کارکنان تقریباً یکسان است.
یکی از بهترین راه‌ها برای یادگیری، نگاه کردن به نمونه‌های تجربی خاص کارکنان، مطالعات موردی و ابتکاراتی است که در سازمان‌های دیگر مستقر شده‌اند.
در اینجا نه نمونه از تجربه کارمندان و مطالعات موردی با تأثیر واقعی آورده شده است.
مطالب
1. طراحی ذهنی در دفاتر توییچ
2. ارتباط کارکنان در Bryter
3. وودی مدرن EX
4. یادگیری در ناسا
5. شروع قوی در Worldpay
6. رفاه در Entain
7. صدای کارمند مک میلان
8. داده ها برای تغییر یک بحران در Omio
9. فرهنگ مبتنی بر ارزش ها در BeyondHousing
1. طراحی ذهنی در دفاتر توییچ
با ظهور کار از راه دور، تمرکز بر روی دفتر و چگونگی تجربه مردم با هم بودن در یک مکان آرام شد. اکنون که بسیاری از کسب‌وکارها به سمت راه‌اندازی‌های هیبریدی یا کاملاً در دفتر حرکت می‌کنند، مهم است که فراموش نکنیم فضایی که در آن کار می‌کنیم چقدر مهم است.
من تقریباً دو سال سرپرست استخدام در دفاتر Twitch EMEA بودم. توییچ یکی از زیرمجموعه های آمازون است که بزرگترین پلتفرم پخش زنده را دارد و به ویژه در بین گیمرها محبوبیت دارد.
فضای اداری لندن برای حدود 200 نفر سازماندهی شده بود، و در اینجا چند چیز وجود دارد که تیم محل کار ما مطمئن شد که همیشه داشته باشیم:
- فضای زیاد اتاق جلسه : هر اتاق موضوعی داشت که فرهنگ ما را منعکس می کرد. تم ها شامل سوپر ماریو و جنگ ستارگان بود.
- یک کتابخانه و یک اتاق بازی: کتابخانه یک فضای آرام برای کار متمرکز ارائه می دهد. اتاق بازی محل تجمع محبوبی برای پاتوق های تیمی بود.
- حداقل نویز: دفتر دارای غرفه های زیادی برای تماس بود، به علاوه فرش و پانل های جذب صدا. دفتر شلوغ بود، اما هرگز شلوغ یا پر سر و صدا نبود. حتی در زمان عجله ناهار، آلودگی صوتی حداقل بود.
- صندلی ها و میزهای راحت: وقتی بیش از 8 ساعت در آنها می نشینید، باید ارگونومیک باشند.
برخی چیزها ممکن است ابتدایی به نظر برسند، اما بسیاری از شرکت ها آنها را نادیده می گیرند. آنها استراتژی های خلاقانه و پیشرفته HR را بر تجربه فیزیکی اولویت می دهند. گاهی اوقات، قبل از هر چیز نیاز به ایجاد یک محیط مناسب است. به عنوان مثال، شرکتی که می‌خواهد خلاقیت را تقویت کند، به جای صرفاً ردیف‌هایی از میز، به فضاهای مشترک گسترده نیاز دارد.
اگر از راه دور هستید، مطمئن شوید که به تیم خود کمک می کنید تا یک فضای کاری راه دور خوب برای خود راه اندازی کنند. شما دو گزینه دارید: از آنها بخواهید که بخرند و هزینه کنند یا از راه حل هایی مانند Hofy استفاده کنند که تجهیزات را در سراسر جهان ارسال می کند.
2. ارتباط کارکنان در Bryter
Bryter، یک پلت فرم اتوماسیون برای کارشناسان حقوقی، تدارکات و انطباق، یک سازمان کاملاً از راه دور است. آنها دریافته‌اند که داشتن زمان اختصاصی که در آن کل تیم برای کار و معاشرت با هم جمع می‌شوند، برای اینکه بتوانیم در دوردستی کار را انجام دهیم، بسیار مهم است. این شرکت تصمیم گرفت بر روی سازماندهی خلوت های بزرگ برای افزایش اعتماد، ارتباطات و همکاری بین همکاران تمرکز کند.
راه‌های زیادی برای سازماندهی یک شرکت و شرکت‌هایی وجود دارد که می‌توانند به شما کمک کنند، از جمله یک Bryter استفاده شده – Surf Office. این ترکیبی از جلسات بهره وری در هر تیم و جلسات معمولی تر مانند موج سواری، یوگا و فعالیت های گروهی بود.
وقت گذاشتن برای اتصال تیم ها ضروری است. این شرکت با سازماندهی زمان اختصاصی برای کارکنان، مراقبت و علاقه نشان می دهد. این برای تیم‌های دوردست که نمی‌توانند یک روز کامل را در کنار هم بنشینند و رفاقتی را که ممکن است در یک دفتر انجام می‌دهید ایجاد کنند، مهم‌تر است.
آشنایی با یکدیگر در محیط های اجتماعی و کاری ضروری است. این به همکاران کمک می کند تا یکدیگر را درک کنند و بهره وری کار از راه دور را بهبود بخشند.
3. وودی مدرن EX
Woodie’s of Ireland یک فروشگاه زنجیره ای از فروشگاه های DIY و لوازم خانگی است. آنها با چالش منحصربفردتری روبرو هستند زیرا بسیاری از پلتفرم ها مانند Notion یا Slack برای کارکنان اداری بهینه شده اند و برای کارگران خط مقدم چندان کاربردی نیستند. اینجاست که آنها فکر کردند با راه اندازی یک پورتال کامل تجربه کارمند، کارها را ساده کنند.
پورتال های تجربه کارمندان (EXP) جایگزینی سیستم سنتی منابع انسانی را آغاز کرده اند. آنها به طور کلی خدمات بیشتری را ارائه می دهند و اغلب تجربه کاربری روان تری را ارائه می دهند که تجربه کلی کارمندان دیجیتال را افزایش می دهد.
EXP عناصر یک سیستم منابع انسانی (مدیریت اطلاعات کارکنان و زمان مرخصی) را با مواردی مانند سیستم مدیریت عملکرد، سیستم پاداش، اینترانت/ویکی شرکت و شبکه اجتماعی شرکت ترکیب می کند. این ویژگی ها به ویژه برای نیروی کار جهانی که نمی توانند چندین سیستم را مدیریت کنند، ارزشمند هستند. گاهی اوقات، مدیریت Slack، Notion، ایمیل، HRIS و یک پلتفرم تعامل می تواند بسیار باشد.
کارمندان وودیز فاقد حس تعلق و اعتماد بودند. آنها احساس ارتباط با سازمان نمی کردند زیرا شرکت به طور منظم ارتباط برقرار نمی کرد.
Workvivo، یک EXP، همه را وارد یک پلت فرم ساده کرد. در یک مکان، کارمندان می توانند مدیریت منابع انسانی و کارهای اداری خود را مدیریت کنند. آنها همچنین می توانند ارتباطاتی در مورد سیاست های جدید و شناخت مدیران خود دریافت کنند. علاوه بر این، آنها می توانند یکدیگر را به رسمیت بشناسند.
این شرکت همچنین ارزش های خود را با برجسته کردن مواردی مانند رویداد پراید در کانال اجتماعی داخلی خود نشان داد. این نوع سیگنال‌ها بسیار مهم هستند، بنابراین همه می‌توانند نوع شرکتی را که برای آن کار می‌کنند، درک کنند و بتوانند احساس تعلق داشته باشند.
یک سیستم مدیریت یادگیری (LMS) می تواند از فرآیند یادگیری و توسعه پشتیبانی کند. همچنین می تواند ورود اولیه را انجام دهد، مانند آموزش امنیتی برای کارمندان جدید. ناسا یک LMS راه اندازی کرد که بر یادگیری خرد و درس های استاندارد شده برای همه در یک پروژه خاص در سراسر جهان متمرکز بود.
4. یادگیری در ناسا
ناسا احتمالا یکی از شناخته شده ترین نام های سازمان در جهان است. اداره ملی هوانوردی و فضایی مستقر در ایالات متحده به طور گسترده ای به دلیل به کارگیری برخی از باهوش ترین ذهن ها در چند نسل اخیر شناخته شده است، ذهن هایی که برای ادامه فعالیت به یادگیری و توسعه مداوم نیاز دارند.
یادگیری و توسعه (L&D) یک اهرم مهم در مورد EX است. کارمندان وقتی با چالش مواجه می شوند احساس رضایت بیشتری می کنند و مرتباً چیز جدیدی یاد می گیرند.
راه های زیادی برای دستیابی به این هدف وجود دارد، به عنوان مثال، از طریق مربیگری با یک مربی یا یک مدیر یا از طریق زمان اختصاص داده شده برای یادگیری در هفته کاری. این می تواند به همین سادگی باشد که به کسی بودجه ای برای یادگیری اختصاص دهید تا آنها را خرج کند یا آنها را برای دوره های خاص ثبت نام کنید.
یادگیری خرد یک روند جدید در آموزش کارکنان است که درس های کوتاه تری در موضوعات خاص دارد. این می تواند آسان تر باشد که هر چند روز یک بار به مدت 30 دقیقه یاد بگیرید در مقابل یک روز کامل در هر ماه. همچنین به راحتی مقیاس پذیر است، و می توانید مطمئن شوید که همه افراد در یک صفحه بسیار سریعتر از زمانی که مجبور باشند برای یک جلسه رسمی در مورد یک موضوع خاص منتظر بمانند، هستند.
مردم می توانند کنترل را در دست بگیرند و روی توسعه خودشان سرمایه گذاری کنند. این به نوبه خود، کارمندانی متعهد ایجاد می کند که می خواهند در کار مشارکت داشته باشند و مهارت های تازه آموخته شده خود را در محل کار نشان دهند.
5. شروع قوی در Worldpay
تجربه کارکنان از فرهنگ یک شرکت از مرحله جذب استعداد شروع می شود. با این حال، هیچ چیز بیشتر از سوار شدن به آن را تجربه نمی کند. بر اساس یک نظرسنجی، کارمندانی که دارای عملکرد خوب هستند، 18 برابر بیشتر به شرکت خود متعهد هستند، با این حال تنها 12٪ از کارمندان موافق هستند که شرکت آنها فرآیند پذیرش خوبی دارد.
Worldpay (در حال حاضر بخشی از FIS) یکی از بزرگترین پردازشگرهای پرداخت جهانی است. به این ترتیب، این شرکت تابع مقررات زیادی است و با وجود اندازه آن، یک شرکت بسیار سریع است. به همین دلیل است که سرعت بخشیدن به سرعت افراد بسیار مهم بود، و آنها یکی از بهترین تجارب ورود به سیستم را داشتند.
دلیل اینکه احساس کردم این تجربه فوق العاده ای بود این بود که به وضوح به سه بخش تقسیم شد:
- در سطح شرکت
- مخصوص کار
- مخصوص صنعت
شرکت در سراسر شرکت به عنوان یک گروه بزرگتر اجرا شد و مواردی مانند تاریخچه شرکت، محصولات و اهداف 12 ماه آینده را پوشش می داد. این کار با یک گروه چند کارکردی انجام شد، که اجازه می‌دهد گروهی خارج از تیم شما ایجاد شود.
حضور ویژه شغلی با تمرکز بر بهره وری. در پایان هفته اول، من قبلاً روی یک پروژه کار می‌کردم و می‌توانستم مشارکت کنم، که باعث شد احساس آرامش و عضویت در تیم را خیلی سریعتر کنم.
از آنجایی که ما در صنعت مالی کار می‌کردیم، نیاز به ورود به صنعت خاص بود و مقررات زیادی وجود داشت. این توسط یک LMS با درس هایی فعال شد که به راحتی می توانم بین جلسات میزبان میزبان برای دو بخش دیگر جابجا شوم.
کمک به کسی که عملاً از همان روز اول احساس کند بخشی از تیم است. به نوبه خود، آن احساس تعلق و ارزش باعث افزایش تعامل و EX مثبت می شود.
6. رفاه در Entain
به رسمیت شناختن روز حمایت از سلامت روان و ماه آگاهی از سلامت روان در حال حاضر گسترده تر شده است. هنگام بحث در مورد EX عالی، حمایت از رفاه کارکنان بخش اساسی آن است.
طیف گسترده ای از شرکت ها متوجه شده اند که چگونه سرمایه گذاری در رفاه کارکنان نتایج بهتری را هم برای شرکت و هم برای کارکنان به همراه دارد. یکی از این شرکت ها Entain است – یک شرکت شرط بندی و قمار با تقریبا 30000 کارمند در سراسر جهان.
Entain پلتفرم Unmind را برای پشتیبانی از کارمندان و مدیران راه اندازی کرد. کارمندان حمایت از سلامت روان و تاب‌آوری را واقعا مفید می‌دانستند، و مدیران نیز به نوبه خود وقتی می‌توانستند در مورد این موضوعات با هم گفتگو کنند، احساس می‌کردند رهبران بهتری هستند.
پلتفرم‌هایی مانند Unmind و OpenUp می‌توانند با حمایت اختصاصی‌تر از سلامت روان مفید باشند، اما چیزی به سادگی ارائه یک صندوق رفاه برای استفاده در باشگاه، یوگای حمایت از سلامت روان، یا حتی کمی TLC می‌تواند شروعی عالی باشد.
مراقبت از سلامت جسمی یا روانی تیم شما به احتمال زیاد منجر به نیروی کار متعهدتر و سازنده تر خواهد شد. حتی چیزی به سادگی کمک به مدیران خود در تشخیص علائم فرسودگی شغلی، حفظ را افزایش می دهد.
7. صدای کارمند مک میلان
یکی از راه‌های اصلی تقویت EX این است که کارمندان مراقبت خود را نشان دهند و صدای خود را داشته باشند. صدایی که احساس می کنند به آن گوش داده می شود و نه صرفاً نظرسنجی برای علامت زدن یک جعبه.
مک میلان، به جای حدس زدن اینکه چه کاری می توانند برای بهبود تجربه کارمند انجام دهند، سؤال کردند و تجزیه و تحلیل کردند. مک میلان سازمانی است که از بیماران مبتلا به سرطان پشتیبانی می کند – کار سختی است. برای آنها، داشتن نیروی کار متعهد و دلسوز بسیار مهم بود.
در تلاش برای تقویت تجربه کارکنان، آنها ابتکارات بسیار خوبی ایجاد کردند. هر یک می تواند نمونه ای از چگونگی بهبود EX باشد. با این حال، این واقعیت ساده که آنها با گوش دادن به پیشنهادات ملموس شروع کردند و دست به اقدام زدند، به کارکنانشان نشان داد که نظرات آنها اهمیت دارد. این به نوبه خود باعث شفافیت بیشتر کارمندان می شود و چرخه زندگی کارمندان همچنان بهبود می یابد.
در کتاب قوانین کار نوشته لازلو بوک، می توانید راهنمای مفیدی برای صدای کارمندان بیابید. باک توضیح می‌دهد که کارمندان Google برنامه‌های محبوبی مانند Talks در Google و دوره‌های علوم داده را راه‌اندازی کردند. چگونه به آنجا رسیدند؟ آنها به کارمندان خود احساس می کردند که ایده ها و صدای آنها اهمیت دارد.
همانطور که هر استخدام کننده ای به شما خواهد گفت، استخدام از گوگل بین سال های 2008 تا 2018 سخت بود. کارمندان گوگل بسیار متعهد بودند و تجربه بسیار خوبی داشتند. رقابت برای سایر کارفرمایان سخت بود.
8. داده ها برای تغییر یک بحران در Omio
Omio یک پلتفرم رزرو مسافرت بین المللی چند حمل و نقل است که تا زمان شیوع بیماری همه گیر عالی عمل می کرد. پس از آن، حتی زمانی که همه چیز شروع به بازگشت به حالت عادی کرد، نرخ فرسایش بالا و تعامل پایین بود. آنها باید کاری می کردند، اما از کجا باید شروع کنند؟
Omio با CultureAmp همکاری کرد تا ابتدا برخی از داده ها را از طریق نظرسنجی های تعامل معنادار به دست آورد.
اندازه گیری تجربه کارکنان می تواند تمرینی باشد یا راهی معنادار برای درک آنچه برای کارکنان سازمان شما مهم است تا آنها بهترین تجربه ممکن را داشته باشند.
در حالی که گزارش‌های زیادی وجود دارد مبنی بر اینکه مردم می‌خواهند احساس کنند به آنها تعلق دارند، در حال یادگیری هستند و برای آنها ارزش قائل هستند – واقعیت در سازمان شما چگونه است؟ می‌توانید با استفاده از موارد زیر مطمئن شوید که نظرسنجی‌های تعامل شما معنادار هستند:
- سازگار کردن آنها (که به شما در تولید داده نیز کمک می کند) و
- انجام اقدامات بر اساس نظرسنجی ها
Omio مطمئن شد که برای مثال، با ایجاد OKR های مردم محور که استقلال و آزادی بیشتری می بخشد، اقدامی انجام دهد. نتایج نظرسنجی نامزدی فقط برای هدایت آنها بود.
ابزارهای زیادی برای کمک به شما وجود دارد – Five15، CultureAmp، و Workleap بلافاصله به ذهن می رسند، اما در نهایت، مهمترین چیز این است که ببینید با اطلاعاتی که از نظرسنجی خود به دست می آورید، چه کاری انجام می دهید.
9. فرهنگ مبتنی بر ارزش ها در BeyondHousing
BeyondHousing یک سازمان مسکن اجتماعی استرالیا است. 96 درصد از کارمندان آنها می گویند که از اینکه در آنجا کار می کنند افتخار می کنند، با امتیاز مشارکت 85 درصد. BeyondHousing از طریق چشم انداز و هدف سازمانی روشن، که به طور پیوسته با همه تصمیمات مرتبط است، و ایجاد فرهنگ مبتنی بر ارزش ها به این امر دست می یابد.
برخی از ابتکاراتی که آنها اجرا می کنند عبارتند از:
- جلسات “شروع جدید” مدیر عامل شرکت : Onboarding شامل جلساتی با مدیر عامل شرکت برای بحث در مورد چشم انداز، هدف، ارزش ها و استراتژی BeyondHousing است که باعث ایجاد ارتباط بین استخدام کنندگان جدید می شود.
- جلسات همه کارکنان: این جلسات کل کارکنان را گرد هم می آورد تا بر چشم انداز، ارزش ها و تصمیم گیری اخلاقی BeyondHousing تمرکز کنند. آنها بستری را برای رهبری برای درک و رسیدگی به چالش های کارکنان، به ویژه در زمینه های سخت مانند تخصیص مسکن فراهم می کنند.
- پیوند دادن وظایف به چشم انداز: با ترسیم سفر مشتری از تماس اولیه تا اجاره مسکن، کارمندان تأثیر مستقیم کار خود را مشاهده می کنند و وظایف روزانه خود را به چشم انداز و اهداف گسترده تر سازمان متصل می کنند.
این ابتکارات تعهد BeyondHousing به ایجاد یک محیط کاری منسجم و مبتنی بر ارزش را نشان می‌دهد که در آن هر کارمند احساس می‌کند با مأموریت سازمان مرتبط است و در نقش خود توانمند است، که منجر به تجربه مثبت کارکنان و سطوح بالای مشارکت می‌شود.
به تو
اگر متوجه شدید که نمی دانید چگونه باید تجربه کارمندان خود را بهبود بخشید، از خود بپرسید:
- اکنون تجربه کارمند چگونه است؟
- آیا سازگار است؟
- چرا اینجوریه؟
- چرا دلایل اینگونه بودن آن مطرح شد؟
- چه کاری می توانیم در مورد آن انجام دهیم؟
این سؤالات باید به شما ایده بدهد که از کجا باید شروع کنید، و سپس می توانید به دنبال نمونه های خاص تجربه کارمندان در مورد ابتکاراتی که به عنوان اولویت شناسایی کرده اید، بگردید.
دیدگاهتان را بنویسید