تعامل کارکنان را نمی توان تنها با استفاده از داده های کمی درک کرد. دکتر دیتر ولدزمن، دانشمند ارشد منابع انسانی در AIHR می‌گوید، اگر می‌خواهید به بینش‌های مرتبط با تجربه کارمندان دسترسی پیدا کنید، باید منابع کیفی را در نظر بگیرید.
یکی از مؤثرترین راه‌ها برای انجام این کار، از طریق نظرسنجی‌های مشارکت کارکنان است – علاوه بر جمع‌آوری بازخورد، آنها می‌توانند به شما در کشف چالش‌ها و فرصت‌های تجاری کلیدی کمک کنند.
نظرسنجی های منظم و با طراحی خوب داده های ارزشمندی را ارائه می دهند که می تواند آینده یک شرکت را شکل دهد. از بهبود فرهنگ محل کار گرفته تا پرداختن به مسائلی که بر بهره وری و روحیه تأثیر می گذارند، بینش هایی که از این نظرسنجی ها به دست می آورید می تواند بازی را تغییر دهد.
ما یک الگوی نظرسنجی مشارکت کارکنان را برای دانلود رایگان ایجاد کرده ایم تا شما را شروع کنیم:
مطالب
مشارکت کارکنان چیست؟
نقش نظرسنجی مشارکت کارکنان
مزایای استفاده از الگوی نظرسنجی مشارکت کارکنان
چه چیزی باعث می شود یک نظرسنجی تعامل کارکنان خوب باشد؟
7 دامی که باید با نظرسنجی های مشارکت کارکنان از آنها اجتناب کرد
بهترین سوالات نظرسنجی تعامل کارکنان برای پرسیدن
نمونه نظرسنجی مشارکت کارکنان و قالب رایگان
مشارکت کارکنان چیست؟
مشارکت کارکنان به تعهد و ارتباط کارکنان با کار، تیم و کارفرمای خود اشاره دارد. کارمندان متعهد نسبت به کار خود مشتاق هستند، به طور کامل در نقش خود مشارکت دارند و متعهد به انجام بهترین عملکرد خود هستند.
مشارکت کارکنان به طور قابل توجهی بر موفقیت کسب و کار تأثیر می گذارد. بر اساس گزارش گالوپ، ربع بالای کسب‌وکارهایی که بیشترین مشارکت کارکنان را دارند، 10 درصد از وفاداری مشتری بیشتر، 18 درصد بهره‌وری فروش بالاتر، 23 درصد افزایش سودآوری و 70 درصد رفاه بیشتر برخوردار هستند.
در مقابل، مشاغل در چارک پایین 78 درصد غیبت بیشتر، 32 درصد نقص بیشتر و 28 درصد کاهش بیشتر به دلیل سرقت را تجربه می کنند. مشارکت کارکنان به وضوح مهم است – به عنوان یک متخصص منابع انسانی، چگونه می توانید سطح مشارکت کارکنان شرکت خود را تعیین کنید؟
نقش نظرسنجی مشارکت کارکنان
نظرسنجی های مشارکت کارکنان نقش مهمی در سنجش میزان مشارکت کارکنان و کمک به HR در شناسایی و رفع نگرانی ها ایفا می کند. این نظرسنجی‌ها بازخورد کارمندان را جمع‌آوری می‌کند و بینش و داده‌های ارزشمندی را برای اطلاع‌رسانی استراتژی‌های تعامل کارکنان شرکت شما ارائه می‌کند.
نظرسنجی‌های منظم مشارکت کارکنان به شما کمک می‌کند سطوح تعامل را در طول زمان اندازه‌گیری و پیگیری کنید. سپس می‌توانید روندها را شناسایی کنید، نقاط قوت را مشخص کنید، و مسائل بالقوه را قبل از تبدیل شدن به مشکلات مهم‌تر کشف کنید.
داده‌هایی که از طریق این نظرسنجی‌ها جمع‌آوری می‌کنید شما را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرید و استراتژی‌های هدفمند را برای بهبود تجربه کارمندان اجرا کنید. اینها می تواند شامل برنامه های آموزشی، فرصت های توسعه شغلی، سیاست های تعادل بین کار و زندگی و برنامه های شناسایی و پاداش باشد.
درخواست بازخورد کارکنان نیز به افزایش تعامل کمک می کند زیرا به کارکنان نشان می دهد که صدای آنها اهمیت دارد. فرهنگ ارتباطات باز و شفافیت را ایجاد می کند که هر دو عنصر ضروری در پرورش یک محیط کاری مثبت هستند.
نکته HR
از استفاده از نظرسنجی به عنوان ضربه زدن به پشت خودداری کنید. مراقب امتیازهای مشارکت کمتر باشید و از آنها به عنوان سیگنال های هشدار اولیه استفاده کنید که زمان اجرای مداخلات پیشگیرانه و استراتژی های حفظ فرا رسیده است.
مزایای استفاده از الگوی نظرسنجی مشارکت کارکنان
الگوهای نظرسنجی مشارکت کارکنان می تواند به شما در ارزیابی و بهبود مشارکت کارکنان کمک کند. مزایای استفاده از چنین قالبی عبارتند از:
- سازگاری جمع‌آوری داده‌ها: یک الگوی خوب طراحی شده دارای مجموعه‌ای استاندارد از پرسش‌ها و قالب‌های پاسخ است که داده‌های قابل مقایسه را در بخش‌ها، تیم‌ها و دوره‌های مختلف تضمین می‌کند. این به شناسایی روندها، انجام مقایسه های معنادار و پیگیری پیشرفت در طول زمان کمک می کند.
- بازده زمانی: ایجاد یک نظرسنجی جامع از ابتدا می تواند زمان بر باشد. یک الگوی از پیش طراحی شده به شما امکان می دهد نظرسنجی ها را سریعتر توزیع کنید و زمان بیشتری را برای تجزیه و تحلیل نتایج و توسعه برنامه های اقدام صرف کنید.
- نرخ پاسخ‌دهی بهبود یافته: الگوهای نظرسنجی تعامل کارکنان بهترین شیوه‌ها را در طراحی خود گنجانده‌اند (مثلاً استفاده از ترکیبی از انواع سؤال، اطمینان از وضوح، و مختصر نگه داشتن نظرسنجی). به این ترتیب، کارمندان بیشتر احتمال دارد نظرسنجی را تکمیل کنند.
- قابلیت‌های معیار: الگوهای نظرسنجی از معیارهای داخلی پشتیبانی می‌کنند و به شما امکان می‌دهند سطوح مشارکت کارکنان را در طول زمان پیگیری کنید و بینش‌هایی در مورد تأثیر تغییرات فرهنگی به دست آورید. همچنین می توانید بهترین شیوه ها را برای افزایش تعامل کلی شناسایی کنید.
- اعتبار افزایش یافته: یک الگوی خوش ساخت اعتبار نتایج نظرسنجی شما را افزایش می دهد. همچنین باعث می‌شود پاسخ‌دهندگان بیشتر به فرآیند و اقداماتی که بر اساس بازخوردشان انجام می‌دهید اعتماد کنند. این به ایجاد فرهنگ بهبود مستمر و تعامل کمک می کند.
- مقیاس پذیری: شما به راحتی می توانید الگوهای نظرسنجی را تغییر دهید تا نیازهای متغیر کارکنان و شرکت را برآورده کنید. این تلاش‌های تعامل را با رشد سازمانی بدون به خطر انداختن یکپارچگی یا کیفیت داده‌ها هماهنگ می‌کند.
نحوه تجزیه و تحلیل داده های نظرسنجی کارکنان را بیاموزید
پس از ارسال نظرسنجی های مشارکت کارکنان خود، باید داده ها را تجزیه و تحلیل کنید و در مورد یافته های خود داستانی قانع کننده برای کسب و کار بگویید.
برنامه گواهی تجزیه و تحلیل افراد AIHR به شما می آموزد که چگونه داده های خود را تغییر دهید، سازماندهی و پاک کنید. شما همچنین داستان سرایی داده را یاد خواهید گرفت تا یافته های خود را با تاثیرگذاری ارتباط برقرار کنید.
چه چیزی باعث می شود یک نظرسنجی تعامل کارکنان خوب باشد؟
یک نظرسنجی موثر در تعامل کارکنان شامل عناصر کلیدی است که به جمع آوری بینش های معنادار کمک می کند. این موارد عبارتند از:
اهداف روشن
قبل از طرح هر سوالی، مشخص کنید که کدام جنبه از مشارکت را می‌خواهید اندازه بگیرید و بر اساس نتایج، چه اقداماتی را آماده انجام می‌دهید. این وضوح هدف تضمین می‌کند که نظرسنجی متمرکز باقی می‌ماند و داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کند قابل اجرا خواهند بود.
سوالات واضح و مختصر
سؤالات نظرسنجی خوب بدون ابهام، به راحتی قابل درک هستند و مستقیماً با اهداف نظرسنجی مرتبط هستند. آنها باید به گونه ای فرموله شوند که از هدایت پاسخ دهندگان به سمت پاسخ های خاص جلوگیری شود و امکان پاسخ های صادقانه و متفکرانه را فراهم کند. از زبان آشنا برای همه کارمندان استفاده کنید، از اصطلاحات گیج کننده یا اصطلاحات بیش از حد پیچیده اجتناب کنید.
یک رویکرد ترکیبی
این رویکرد معمولاً سؤالات کمی (مثلاً مقیاس های رتبه بندی یا سؤالات چند گزینه ای) را با عناصر کیفی (مثلاً سؤالات باز یا جعبه نظرات) ترکیب می کند.
سؤالات کمی نقاط داده ای را به راحتی قابل اندازه گیری ارائه می دهند، در حالی که پاسخ های کیفی بینش غنی تر و ظریف تری را در مورد افکار پاسخ دهندگان ارائه می دهند. این اجازه می دهد تا درک جامع تری از سطوح تعامل و عوامل مؤثر بر آنها داشته باشید.
آزمایش و اصلاح
قبل از توزیع نظرسنجی خود در سطح شرکت، آن را با گروه کوچکی از کارمندان از بخش‌ها و سطوح مختلف سازمان آزمایش کنید. این می تواند به شناسایی هرگونه سؤال نامشخص، نامربوط یا مشکل ساز کمک کند.
همچنین به شما امکان می دهد تا جریان کلی، طول و زمان تکمیل نظرسنجی را ارزیابی کنید. بر اساس این بازخورد، نظرسنجی را می توان برای اطمینان از موثر و کاربرپسند بودن آن تا حد امکان اصلاح کرد.
ناشناس بودن و رازداری
به کارمندان اطمینان دهید که پاسخ های آنها ناشناس و محرمانه خواهد بود. این بازخورد بازتر و صادقانه تر را تشویق می کند. نحوه استفاده از داده‌های نظرسنجی و اینکه چه کسی به نتایج دسترسی خواهد داشت را به وضوح بیان کنید. این به ایجاد اعتماد کمک می کند و احتمال پاسخ های صریح را افزایش می دهد.
زمینه و انتظارات
قبل از شروع نظرسنجی، یک مقدمه کوتاه برای توضیح هدف، زمان تخمینی تکمیل و نحوه استفاده از نتایج بگنجانید. تنظیم این انتظارات از قبل به کارکنان کمک می کند تا اهمیت مشارکت خود را درک کنند و چگونه بازخورد آنها به تغییرات سازمانی معنادار کمک می کند.
محک گذاری داخلی
نظرسنجی خود را طوری طراحی کنید که در طول زمان امکان محک گذاری داخلی را فراهم کنید. با گنجاندن سؤالات ثابت در نظرسنجی‌های مختلف، می‌توانید تغییرات در تعامل کارکنان را دنبال کنید و نتایج را در دوره‌ها یا بخش‌های مختلف مقایسه کنید. این به شناسایی روندها، سنجش تأثیر ابتکارات، و مشخص کردن مناطقی که مشارکت در آن در حال بهبود یا کاهش است کمک می کند.
پیگیری با عمل
پس از تجزیه و تحلیل نتایج نظرسنجی، بر اساس یافته ها عمل کنید. بر اساس داده ها، یک برنامه اقدام روشن ایجاد کنید، آن را به کارمندان منتقل کنید و به طور منظم پیشرفت آن را به روز کنید. پیگیری اقدامات نه تنها به کارکنان نشان می دهد که نظرات آنها ارزشمند است، بلکه اهمیت نظرسنجی های آینده را نیز تقویت می کند.
نکته HR
بهینه سازی توزیع و جمع آوری نظرسنجی: برای به حداکثر رساندن میزان دسترسی و پاسخگویی، نظرسنجی را در صورت وجود از طریق چندین کانال مانند ایمیل، اینترانت و برنامه های تلفن همراه توزیع کنید. نظرسنجی را از دستگاه‌های مختلف در دسترس قرار دهید تا کارمندان بتوانند آن را به راحتی تکمیل کنند.
7 دامی که باید با نظرسنجی های مشارکت کارکنان از آنها اجتناب کرد
در اینجا هفت اشتباه رایج وجود دارد که باید هنگام ایجاد، توزیع و جمع‌آوری داده‌ها از نظرسنجی‌های مشارکت کارکنان خود از آنها اجتناب کنید:
- نظرسنجی های بیش از حد طولانی: نظرسنجی های بیش از حد طولانی می تواند منجر به خستگی نظر سنجی شود که منجر به پاسخ های ناقص یا پاسخ های عجولانه و نادرست شود. نظرسنجی ها را مختصر و متمرکز نگه دارید، با هدف زمان تکمیل حداکثر 20 دقیقه.
- سؤالات مبهم: سؤالات نامشخص یا دوگانه می تواند پاسخ دهندگان را گیج کند و منجر به داده های غیر قابل اعتماد شود. از زبان ساده و سرراست استفاده کنید و مطمئن شوید که هر سوال فقط به یک مفهوم می پردازد. سوالات را با گروهی متنوع تست کنید تا از وضوح در تمام سطوح کارمند اطمینان حاصل کنید.
- نادیده گرفتن بازخورد: جمع‌آوری داده‌ها بدون اقدام بر اساس آن می‌تواند باعث تشدید عدم مشارکت و ایجاد شک و تردید در مورد نظرسنجی‌های آینده شود. بر اساس نتایج نظرسنجی، یک برنامه اقدام روشن ایجاد کنید و هم یافته ها و هم اقدامات برنامه ریزی شده را به کارکنان ابلاغ کنید.
- نظرسنجی‌های نادر: انجام نظرسنجی‌ها به‌ندرت می‌تواند منجر به از دست رفتن فرصت‌ها برای رسیدگی به مسائل نوظهور و پیگیری پیشرفت شود. یک برنامه نظرسنجی منظم، مانند نظرسنجی‌های جامع سالانه که با بررسی‌های سه ماهه کوتاه‌تر پالس تکمیل می‌شود، اجرا کنید.
- فقدان ناشناس بودن: اگر کارکنان از ناشناس بودن پاسخ های خود اطمینان نداشته باشند، ممکن است بازخورد صادقانه ای ارائه نکنند. از یک ارائه دهنده نظرسنجی شخص ثالث مورد اعتماد استفاده کنید یا اقدامات سختگیرانه حفاظت از داده ها را اجرا کنید. به طور واضح به کارمندان بگویید که چگونه از ناشناس بودن آنها محافظت می کنید.
- تمرکز فقط بر روی داده های کمی: تکیه صرفاً بر نمرات عددی می تواند باعث شود که زمینه مهم و بازخوردهای ظریف را از دست بدهید. سوالات باز را برای دریافت بازخورد کیفی برای تکمیل داده های کمی بگنجانید.
- زمان‌بندی ضعیف: انجام نظرسنجی‌ها در دوره‌های استرس‌زا یا بلافاصله پس از تغییرات عمده سازمانی می‌تواند نتایج را منحرف کند. هنگام برنامه ریزی زمان بندی نظرسنجی، تقویم سازمان و هر رویداد اخیر یا آتی که ممکن است بر پاسخ ها تأثیر بگذارد را در نظر داشته باشید.
نکته HR
تعیین ضرب الاجل روشن و ارسال یادآوری: یک مهلت معقول برای تکمیل نظرسنجی تعیین کنید و یادآوری های دوره ای را برای کارمندانی که پاسخ نداده اند ارسال کنید. یادآوری ها می توانند نرخ مشارکت را به میزان قابل توجهی افزایش دهند، به خصوص اگر دوره نظرسنجی چندین هفته طول بکشد.
بهترین سوالات نظرسنجی تعامل کارکنان برای پرسیدن
یک نظرسنجی درگیری کارکنان که به خوبی طراحی شده باشد باید شامل ترکیبی از سوالاتی باشد که جنبه های مختلف تجربه کارمند را پوشش می دهد. در اینجا چند نمونه سوال برای بررسی وجود دارد:
1. رضایت عمومی
- چقدر از نقش فعلی خود راضی هستید؟
- چقدر احتمال دارد که شرکت ما را به عنوان مکانی برای کار توصیه کنید؟
- در مقیاس 1-10، رضایت کلی شغلی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
2. محیط کار
- آیا فکر می کنید ابزار و منابع لازم برای انجام کار خود را به خوبی در اختیار دارید؟
- در مقیاس 1-10 به محیط فیزیکی کار (فضای اداری، تجهیزات و …) چه امتیازی می دهید؟
- آیا احساس می کنید که سازمان تعادل بین کار و زندگی را در اولویت قرار می دهد؟
3. توسعه شغلی
- آیا فکر می کنید که شرکت می تواند یک چارچوب واضح برای پیشرفت شغلی به شما ارائه دهد؟
- در مقیاس 1-10، چقدر از فرصت های توسعه حرفه ای که سازمان ارائه می دهد راضی هستید؟
- آیا فکر می کنید نقش فعلی شما به طور کامل از مهارت های شما استفاده می کند؟
4. رهبری و مدیریت
- اثربخشی ارتباطات از سوی رهبری ارشد را چگونه ارزیابی می کنید؟
- آیا احساس می کنید سرپرست فوری شما از رشد حرفه ای شما حمایت می کند؟
- چقدر به رهبری سازمان اطمینان دارید؟
5. فرهنگ و ارزش های شرکت
- تا چه حد احساس می‌کنید ارزش‌های شرکت با ارزش‌های شخصی شما هماهنگ است؟
- آیا احساس می کنید سازمان تنوع، شمول، برابری و تعلق را در اولویت قرار می دهد؟
- به نظر شما این شرکت چقدر به ماموریت و ارزش های اعلام شده خود عمل می کند؟
6. شناخت و پاداش
- آیا احساس می‌کنید تیم و سازمان مشارکت‌های شما را می‌شناسند و به آنها پاداش می‌دهند؟
- چقدر از بسته غرامت و مزایای خود راضی هستید؟
- آیا معتقدید فرصت های منصفانه ای برای پیشرفت در شرکت وجود دارد؟
7. کار تیمی و همکاری
- در مقیاس 1-10، سطح همکاری در تیم خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
- آیا احساس راحتی می کنید که ایده ها و نظرات خود را با همکاران خود به اشتراک بگذارید؟
- ارتباط بین بخش ها یا تیم های مختلف در سازمان چقدر موثر است؟
8. نقش و مسئولیت های شغلی
- آیا درک روشنی از مسئولیت ها و انتظارات شغلی خود دارید؟
- آیا حجم کاری خود را قابل مدیریت و مناسب می دانید؟
- در مقیاس 1-10، نقش فعلی خود را چقدر چالش برانگیز می دانید؟
9. فرآیندها و رویه های شرکت
- آیا فرآیندهای تصمیم گیری شرکت را کارآمد می دانید؟
- آیا فکر می کنید سیاست ها و رویه های سازمان از توانایی شما برای انجام کارتان به طور موثر پشتیبانی می کند؟
- در مقیاس 1-10، اثربخشی ارتباطات داخلی شرکت را چگونه ارزیابی می کنید؟
10. چشم انداز آینده
- در مقیاس 1-10، چقدر در مورد موفقیت سازمان در آینده اطمینان دارید؟
- آیا می بینید که تا دو سال دیگر همچنان در این شرکت کار می کنید؟
- آیا نسبت به آینده خود در سازمان خوشبین هستید؟
11. سوالات باز
- چه چیزی را در مورد کار در اینجا بیشتر دوست دارید؟
- اگر بتوانید یک چیز را در مورد سازمان تغییر دهید، چه چیزی و چرا؟
- چه پشتیبانی یا منابع اضافی به شما کمک می کند کار خود را به طور موثرتر انجام دهید؟
نمونه نظرسنجی مشارکت کارکنان و قالب رایگان
در اینجا نمونه ای از یک نظرسنجی مشارکت کارکنان است. ما همچنین یک الگوی مشارکت رایگان کارمند (Word) با کاربرد آسان برای دانلود شما ایجاد کرده ایم. سوالات را با توجه به اهداف سازمان خود سفارشی کنید.
برای جمع بندی
به عنوان یک متخصص منابع انسانی، شما در موقعیت ایده آلی قرار دارید تا تعامل مثبت کارکنان را در سراسر سازمان خود هدایت کنید. می توانید با یادآوری سه چیز مهم شروع کنید.
اول، از نظرسنجی های مشارکت کارکنان به عنوان ابزار استراتژیک برای شناسایی زمینه های بهبود و تقویت تعامل استفاده کنید. ثانیاً، معیارهای داخلی از طریق نظرسنجی‌های منظم تعامل کارکنان می‌تواند برای ردیابی سطوح تعامل در بخش‌های مختلف و شناسایی بیشترین تیم‌ها مورد استفاده قرار گیرد. تجزیه و تحلیل این داده ها می تواند به شما در اجرای استراتژی های هدفمند برای افزایش تعامل کمک کند.
در نهایت، اهداف روشن، سؤالات به خوبی ساخته شده و رویکرد ترکیبی که داده های کمی و کیفی را در نظرسنجی های مشارکت کارکنان خود ترکیب می کند، بگنجانید. از ناشناس ماندن اطمینان حاصل کنید، زمینه را فراهم کنید، و مراحل عملی را برای به حداکثر رساندن اثربخشی نظرسنجی دنبال کنید.