سیستم مراقبت های بهداشتی ایالات متحده با چالش هایی با افزایش هزینه ها، افزایش جمعیت بدون بیمه و کیفیت مراقبت ناسازگار مواجه است. علاوه بر این، از هر سه کارمند مراقبت های بهداشتی، یک نفر قصد دارد در یک سال شغل خود را ترک کند و 14 درصد قصد دارند به طور کامل صنعت را ترک کنند.
در عین حال، 73 درصد از این کارگران احساس می کنند دستمزد کمتری دریافت می کنند و 59 درصد احساس می کنند که در محل کار مورد قدردانی قرار نمی گیرند. این چالش ها نیاز به مدیریت موثر منابع انسانی را برای ایجاد تغییرات مثبت و بهبود سیستم مراقبت های بهداشتی برجسته می کند. به عنوان یک متخصص منابع انسانی، چگونه می توانید یک رویکرد یکپارچه برای این چالش ها ایجاد کنید که با اهداف و اصلاحات گسترده تر مراقبت های بهداشتی همسو باشد؟
مطالب
منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی چیست؟
نقش منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
چالش های منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
5 مثال از مدیریت منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
1. جفرسون سلامت
2. سیستم بهداشت کوه سینا
3. AdventHealth
4. CVS Health
5. Walmart Health
منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی چیست؟
در مراقبت های بهداشتی، منابع انسانی برای مدیریت نیروی کار و پشتیبانی از عملیات مراکز مراقبت های بهداشتی حیاتی است. منابع انسانی متخصصین مراقبت های بهداشتی را استخدام، استخدام و آموزش می دهد تا اطمینان حاصل شود که آنها مهارت ها و صلاحیت های لازم برای ارائه مراقبت های با کیفیت بالا را دارند.
علاوه بر این، منابع انسانی روابط کارکنان، پاداش و مزایا، انطباق با مقررات و برنامه ریزی استراتژیک نیروی کار را مدیریت می کند. این شامل مدیریت سطوح پرسنل و آموزش کارکنان برای به روز نگه داشتن آنها در مورد آخرین شیوه ها و فناوری های پزشکی است.
از طریق مدیریت مؤثر نیروی کار، منابع انسانی به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا ضمن کنترل هزینه‌ها و بهبود کارایی کلی، استاندارد بالایی از مراقبت را حفظ کنند.
نقش منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
استخدام و تامین نیروی انسانی
یکی از نقش های منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی، جذب و حفظ متخصصان ماهر مانند پزشکان، پرستاران و تکنسین ها است. منابع منابع انسانی، نمایش و مصاحبه با نامزدها، مدیریت فرآیند انتخاب برای استخدام واجد شرایط ترین افراد.
علاوه بر این، منابع انسانی با ارائه بسته‌های پاداش و مزایا رقابتی، فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و مسیرهای پیشرفت شغلی، استراتژی‌های حفظ را توسعه می‌دهد.
روابط کارکنان
منابع انسانی نقش مهمی در مدیریت روابط کارکنان، حل تعارضات و افزایش رضایت شغلی دارد. در محیط مراقبت های بهداشتی با استرس بالا، منابع انسانی باید به طور فعال به استرس محل کار، فرسودگی شغلی و رفاه رسیدگی کند.
با ارتقای سلامت روانی و جسمی از طریق برنامه های هدفمند، منابع انسانی به حفظ روحیه کارکنان کمک می کند، که برای استانداردهای مراقبت از بیمار و کارایی عملیاتی بسیار مهم است.
انطباق با مقررات
از آنجایی که مراقبت های بهداشتی بسیار تنظیم شده است، منابع انسانی باید از انطباق با تمام قوانین و استانداردهای مربوطه اطمینان حاصل کند. این شامل مدیریت صدور مجوز، نگهداری سوابق دقیق، و رعایت مقررات مربوط به ساعات کار، ایمنی و حریم خصوصی بیمار است.
منابع انسانی آموزش ها و ممیزی های منظمی را انجام می دهد تا نیروی کار را مطلع و سازگار نگه دارد، خطرات قانونی را کاهش دهد و اطمینان حاصل کند که سازمان در محدوده های قانونی عمل می کند.
نکته HR
سرمایه‌گذاری در ارتقای مهارت‌های هوش مصنوعی: از آنجایی که هوش مصنوعی همچنان بر مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می‌گذارد، آموزش هوش مصنوعی را در همه نقش‌ها ارائه دهید تا به کاهش بار اداری کمک کرده و نیروی کار را برای پیشرفت‌های فناوری آینده آماده کنید. این همچنین به کارکنان کمک می کند تا رقابتی و ماهر باقی بمانند.
آموزش و توسعه
HR مسئول آموزش و توسعه مستمر کارکنان مراقبت های بهداشتی است و اطمینان حاصل می کند که آنها در مورد آخرین شیوه ها، فناوری ها و مقررات پزشکی به روز می شوند. منابع انسانی همچنین به توسعه برنامه های آموزشی که موضوعات اجباری مانند انطباق و ایمنی را پوشش می دهد کمک می کند.
علاوه بر این، بخش منابع انسانی با سازمان همکاری می کند تا فرصت های توسعه حرفه ای را برای نیروی کار فراهم کند.
برنامه ریزی و مدیریت نیروی کار
نقش منابع انسانی در برنامه‌ریزی نیروی کار شامل پیش‌بینی نیازهای کارکنان بر اساس عواملی مانند حجم بیمار و روندهای فصلی و همچنین حصول اطمینان از سطح کارکنان کافی است. منابع انسانی همچنین برنامه ریزی نوبت کاری و توزیع بار کاری را مدیریت می کند که به جلوگیری از کمبود کارکنان، کاهش فرسودگی کارمندان و اطمینان از مراقبت به موقع از بیمار کمک می کند.
غرامت و مزایا
منابع انسانی برنامه های پاداش و مزایایی را طراحی و مدیریت می کند که استعدادهای برتر را جذب و حفظ می کند. این شامل توسعه ساختارهای حقوق و دستمزد رقابتی، مدیریت مزایایی مانند بیمه درمانی و برنامه‌های بازنشستگی، و همسویی آنها با استانداردهای صنعت و بودجه عملیاتی سازمان است.
سلامت و ایمنی کارکنان
منابع انسانی مسئول خط مشی ها و رویه هایی است که محیط کاری ایمن را ایجاد می کند. این شامل مدیریت برنامه های بهداشت حرفه ای، اطمینان از رعایت مقررات ایمنی و آموزش کارکنان برای مقابله با خطرات می شود. منابع انسانی همچنین بر برنامه‌های سلامتی و استراتژی‌های پیشگیری از آسیب نظارت می‌کند و سلامت کلی را ارتقا می‌دهد و خطر آسیب در محل کار را کاهش می‌دهد.
منابع انسانی در دوره های مراقبت های بهداشتی
به عنوان یک متخصص منابع انسانی در زمینه مراقبت های بهداشتی، شرکت در دوره ها می تواند با افزایش مهارت ها و دانش منابع انسانی به شما و نیروی کار سازمانتان کمک کند. در اینجا چند گزینه وجود دارد:
- برنامه های گواهینامه AIHR : اگرچه مختص مراقبت های بهداشتی نیست، اما این برنامه های گواهینامه می توانند به متخصصان منابع انسانی در زمینه های خاص کمک کنند تا مهارت خود را ارتقا دهند. به عنوان مثال می توان به کسب استعدادهای استراتژیک، منابع و استخدام، و سلامت و رفاه محل کار اشاره کرد.
- Study.com: مدیریت منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی.
- NYU Wagne r: اصول مدیریت منابع انسانی برای سازمان های مراقبت های بهداشتی.
- دانشگاه هاروارد: نوآوری در کار تیمی برای مراقبت های بهداشتی.
- مرکز مدیریت آکسفورد: مدیریت منابع انسانی برای متخصصان بهداشت و درمان.
چالش های منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
چندین چالش وجود دارد که متخصصان منابع انسانی در زمینه مراقبت های بهداشتی تحت تأثیر قرار می گیرند:
- نرخ جابجایی بالا: به ویژه در میان پرستاران و کارکنان پشتیبانی رایج است، نرخ جابجایی بالای کارکنان منجر به کمبود نیروی انسانی، افزایش حجم کار و اختلال در مراقبت از بیمار می‌شود.
- مشکلات استخدام: مهارت ها و صلاحیت های تخصصی که بسیاری از نقش ها نیاز دارند، استخدام در مراقبت های بهداشتی را بسیار چالش برانگیز می کند. تقاضا اغلب از عرضه فراتر می رود و جذب و استخدام استعدادهای مناسب را دشوار می کند.
- انطباق با مقررات: مراقبت های بهداشتی یک صنعت بسیار تنظیم شده است، با قوانین سختگیرانه و پیچیده در مورد مراقبت از بیمار، ایمنی کارکنان، و حریم خصوصی داده ها (از جمله موارد دیگر) که اغلب تغییر می کند. این امر تضمین انطباق با این مقررات را برای منابع انسانی چالش برانگیز می کند.
- فرسودگی ذهنی و جسمی: محیط پر استرس مراقبت های بهداشتی اغلب منجر به فرسودگی عاطفی و فیزیکی می شود. منابع انسانی باید برای اطمینان از رفاه کارکنان و جلوگیری از اعتصاب‌هایی که بر خدمات مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می‌گذارد، به این موضوع رسیدگی کرده و آن را کاهش دهد.
- کمبود نیروی کار: کمبود کارکنان در بخش مراقبت های بهداشتی، به ویژه در مناطق روستایی یا مناطق محروم رایج است. منابع انسانی باید راه هایی را برای مدیریت این کمبودها پیدا کند، مانند برنامه های آموزشی متقابل یا راه حل های موقت کارکنان.
- تنوع، برابری، گنجاندن و تعلق (DEIB): منابع انسانی باید نیروی کاری ایجاد کند که منعکس کننده جمعیت های مختلف بیماران باشد.
- یکپارچه سازی فناوری: از آنجایی که مراقبت های بهداشتی به طور فزاینده ای بر فناوری پیشرفته متکی است، منابع انسانی باید اطمینان حاصل کند که کارکنان به اندازه کافی برای استفاده از سیستم ها و ابزارهای جدید آموزش دیده اند. این شامل مدیریت انتقال به سوابق الکترونیکی سلامت (EHRs)، پلتفرم‌های پزشکی از راه دور، و سایر نوآوری‌های دیجیتال است.
- محدودیت های بودجه: بودجه های محدود در مراقبت های بهداشتی می تواند بر توانایی منابع انسانی برای ارائه حقوق رقابتی، مزایای جذاب و برنامه های آموزشی موثر تأثیر بگذارد. منابع انسانی باید جذب و حفظ استعدادهای برتر را با واقعیت های مالی صنعت متعادل کند.
- سلامت و ایمنی کارکنان: کارکنان مراقبت های بهداشتی با خطر بیشتری از بیماری های عفونی، صدمات در محل کار و سایر خطرات بهداشتی روبرو هستند. منابع انسانی باید پروتکل های بهداشتی و ایمنی قوی را اجرا کند، تجهیزات حفاظت فردی مناسب (PPE) را ارائه دهد و آموزش هایی را در مورد به حداقل رساندن خطرات محل کار ارائه دهد.
چگونه منابع انسانی می تواند این چالش ها را مدیریت کند
نرخ گردش مالی بالا
ابتکارات شناسایی، برنامه های توسعه شغلی و فرصت های مربیگری را برای افزایش مشارکت و حفظ کارکنان اجرا کنید. در عین حال، غرامت و مزایا رقابتی را ارائه دهید و به طور منظم بسته های جبرانی (شامل پاداش عملکرد و مزایای جامع) را بررسی و تنظیم کنید.
مشکلات استخدام
از فناوری در روش‌های استخدام خود برای آسان‌تر و مؤثرتر کردن استخدام استفاده کنید. از سیستم‌های ردیابی متقاضی (ATS) و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای ساده‌سازی استخدام و شناسایی موثرتر نامزدهای واجد شرایط استفاده کنید.
همچنین می توانید به سازمان خود برای توسعه مشارکت ها توصیه کنید. اینها می تواند شامل همکاری با مؤسسات آموزشی برای ایجاد خطوط لوله برای فارغ التحصیلان جدید از طریق دوره های کارآموزی و برنامه های اقامت باشد.
نکته HR
تمرکز بر استخدام مبتنی بر مهارت و تحرک داخلی: رویکرد استخدام مبتنی بر مهارت، مجموعه استعدادها را گسترش می‌دهد، تنوع را ارتقا می‌دهد و به سازمان شما کمک می‌کند تا نامزدهایی را پیدا کند که نیازهای در حال تحول مراقبت‌های بهداشتی را برآورده کنند. علاوه بر این، تشویق تحرک داخلی به کارکنان اجازه می دهد تا در سازمان رشد کنند، حفظ و نگهداری را بهبود بخشد و هزینه های استخدام را کاهش دهد.
انطباق و مقررات
اجرای منظم آموزش و ممیزی برای به روز رسانی کارکنان در مورد الزامات نظارتی و اطمینان از انطباق. قوانین و مقررات مراقبت های بهداشتی را از طریق خبرنامه های صنعت، شبکه ها و کنفرانس ها نظارت کنید.
فرسودگی عاطفی و جسمی
روی رفاه کامل تمرکز کنید. ابتکارات سلامتی، منابع سلامت روان و کارگاه های مدیریت استرس را معرفی کنید و شبکه های حمایت از همتایان را تشویق کنید. همچنین، برای کمک به مدیریت تعادل بین کار و زندگی و کاهش فرسودگی شغلی، برنامه‌های کاری انعطاف‌پذیر، چرخش شیفت‌ها و فرصت‌هایی برای استراحت ارائه دهید.
کمبود نیروی کار
اجرای برنامه های آموزشی متقابل برای تجهیز کارکنان برای ایفای نقش های متعدد و پر کردن شکاف ها در زمان کمبود نیروی کار. همچنین می‌توانید هرجا که ممکن است، گزینه‌های پزشکی از راه دور و کار از راه دور را ادغام کنید تا خدمات مراقبت‌های بهداشتی را بدون فشار بیش از حد به کارکنان گسترش دهید.
تنوع، برابری، شمول، و تعلق
ترویج فرهنگ فراگیر از طریق برنامه های تنوع برای تقویت احترام و تعلق در میان کارکنان. به حداقل رساندن خطر سوگیری در شیوه های استخدام به ارتقای تنوع، برابری، گنجاندن و تعلق (DEIB) کمک می کند.
استراتژی های مختلف استخدام نیز مهم هستند. با تبلیغات در جوامع مختلف و مشارکت با سازمان‌هایی که از گروه‌های اقلیت حمایت می‌کنند، فعالانه از پیشینه‌های مختلف استخدام کنید.
ادغام فناوری
ارائه آموزش مداوم در مورد فن آوری های جدید و ارائه پشتیبانی برای اطمینان از راحتی و مهارت کارکنان با ابزارهای جدید. همچنین مطمئن شوید که فن‌آوری‌ها و سیستم‌های جدید را به صورت مرحله‌ای معرفی کنید تا زمان مناسبی برای تطبیق داده شود و منابعی مانند کتابچه راهنمای کاربر و خطوط تلفن پشتیبانی را فراهم کنید.
محدودیت های بودجه
بودجه ریزی استراتژیک را تمرین کنید. هزینه های آموزشی، ایمنی و مزایا را در اولویت قرار دهید. همچنین می‌توانید پیشنهادهای غیر پولی یا تخفیف‌های گروهی را ارائه دهید. در عین حال، کمک‌های مالی، یارانه‌ها و سایر فرصت‌های مالی را برای جبران هزینه‌های آموزشی و ارتقای فناوری بررسی کنید.
سلامت و ایمنی کارکنان
توسعه و اجرای پروتکل های ایمنی قوی متناسب با تنظیمات مراقبت های بهداشتی، به روز رسانی منظم آنها و انجام تمرین های ایمنی. علاوه بر این، از دسترسی به تجهیزات حفاظت فردی ضروری (PPE) اطمینان حاصل کنید و آموزش مناسب را ارائه دهید و ارتباطات باز را برای رفع نگرانی‌های ایمنی حفظ کنید.
نکته HR
اطمینان از سلامت مالی برای کارکنان سالخورده: با افزایش سن نیروی کار مراقبت های بهداشتی، برنامه های سلامت مالی مهم تر از همیشه هستند. ارائه منابع برنامه ریزی بازنشستگی و مشاوره مالی به کارکنان امنیت می دهد. همچنین شهرت سازمان را برای ارزش گذاری و حمایت از کارکنان مجرب مراقبت های بهداشتی در طول حرفه شان افزایش می دهد.
5 مثال از مدیریت منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
در اینجا پنج مثال واقعی از مدیریت استراتژیک منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی آورده شده است که می توانید از آنها برای اطلاع از توسعه استراتژی خود برای سازمان خود استفاده کنید:
1. جفرسون سلامت
جفرسون هلث مدیریت استراتژیک منابع انسانی (SHRM) را در استراتژی کلی کسب و کار خود ادغام می کند. این سازمان برای شناسایی روندها و چالش های صنعت، مانند افزایش تقاضا برای خدمات تخصصی مراقبت های بهداشتی، اسکن های محیطی کاملی را انجام می دهد.
سپس استراتژی‌های منابع انسانی را با اهداف سازمانی خود توسعه می‌دهد و نیروی کار خود را برای برآورده کردن خواسته‌های آینده تجهیز می‌کند. این شامل مشارکت دادن سهامداران کلیدی در فرآیند تدوین استراتژی و ارزیابی منظم ابتکارات منابع انسانی برای ایجاد بهبود مستمر است.
2. سیستم بهداشت کوه سینا
کوه سینا با استفاده از آموزش کارکنان متمرکز بر فناوری، با پیشرفت‌های فناوری سازگار شده است. این در عصری که سلامت از راه دور و سایر ابزارهای دیجیتال برای مراقبت از بیمار ضروری است، بسیار مهم است.
Mount Sinai همچنین از طریق یک تیم انطباق اختصاصی که خط‌مشی‌های منابع انسانی و آموزش کارکنان را بر اساس آخرین مقررات به‌روزرسانی می‌کند، با تغییرات نظارتی همراه است. این به سازمان کمک می کند تا در حین حرکت در محیط پیچیده نظارتی مراقبت های بهداشتی، استانداردهای بالای مراقبت را حفظ کند.
3. AdventHealth
AdventHealth همسویی استراتژی های منابع انسانی را با ماموریت خود برای گسترش خدمات درمانی در اولویت قرار می دهد. سازمان ذینفعان کلیدی را در توسعه استراتژی های منابع انسانی درگیر می کند تا اطمینان حاصل شود که از ماموریت و اهداف استراتژیک آن حمایت می کنند.
با انجام این کار، یک محیط کاری منسجم ایجاد می کند که ابتکارات منابع انسانی را با اهداف گسترده تر سازمان پیوند می دهد و نیروی کار آن را متحد و انگیزه می دهد.
4. CVS Health
پس از به دست آوردن Oak Street Health، CVS Health خط خدمات مراقبت اولیه خود را، به ویژه برای ذینفعان مدیکر در جوامع محروم گسترش داد.
این پیامدهای مهم منابع انسانی داشته است. سازمان باید تعداد زیادی از کارکنان جدید را در نیروی کار خود ادغام کند و در عین حال از رعایت مقررات و تداوم ارائه مراقبت های با کیفیت بالا در شبکه گسترده خود اطمینان حاصل کند.
5. Walmart Health
والمارت با گسترش شبکه کلینیک های بهداشتی خود به پیشرفت های چشمگیری در مراقبت های بهداشتی دست یافته است. Walmart Health با بیش از 30 سایت و برنامه‌هایی برای گسترش بیشتر، قصد دارد خدمات درمانی مقرون به صرفه را در مناطق محروم ارائه دهد.
منابع انسانی در این گسترش، جذب و آموزش متخصصان مراقبت های بهداشتی و حصول اطمینان از اینکه هر کلینیک دارای پرسنل واجد شرایط کافی برای پاسخگویی به نیازهای جامعه است، نقش مهمی ایفا می کند.
برای جمع بندی
در مراقبت های بهداشتی، منابع انسانی مسئول جذب، استخدام و آموزش متخصصان مراقبت های بهداشتی است. منابع انسانی همچنین باید بر روابط کارکنان، غرامت، مزایا، انطباق با مقررات و برنامه ریزی نیروی کار نظارت کند. مدیریت این عملکردها به حفظ استانداردهای بالای مراقبت از بیمار و در عین حال بهینه سازی کارایی و کنترل هزینه ها کمک می کند.
با این حال، منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی با چالش های مهمی مانند گردش مالی بالا، مشکلات استخدام، کمبود نیروی کار، فناوری های جدید و محدودیت های بودجه مواجه است. به این ترتیب، منابع انسانی باید ابتکارات استراتژیک، مانند فناوری استخدام، برنامه های آموزشی متقابل، و پروتکل های ایمنی و سلامت کارکنان را اجرا کند.
به عنوان یک متخصص منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی، می توانید از طریق دوره های تخصصی و برنامه های گواهینامه، خود و نیروی کار خود را با پیشرفت حرفه ای مستمر بهره مند کنید.