استراتژی یادگیری سازمانی: چیستی، چرایی و چگونه

یک استراتژی یادگیری سازمانی شرکت را قادر می سازد تا به یادگیری، بهبود و توسعه قابلیت های جدید بر اساس موفقیت ها و شکست های گذشته ادامه دهد. بیایید نگاهی به تمام آنچه در مورد ایجاد یک استراتژی یادگیری سازمانی نیاز دارید بیاندازیم.

مطالب
یادگیری سازمانی چیست؟
نمونه ای از یادگیری سازمانی چیست؟
استراتژی یادگیری سازمانی چیست؟
چرا داشتن استراتژی یادگیری سازمانی کلید موفقیت شرکت شماست؟
چگونه یک استراتژی یادگیری سازمانی موثر ایجاد کنیم

یادگیری سازمانی چیست؟

قبل از اینکه به جزئیات استراتژی یادگیری سازمانی بپردازیم، بیایید نگاهی به یادگیری سازمانی بیاندازیم.

یادگیری سازمانی فرآیند ایجاد و انتقال دانش در کسب و کار شما و استفاده از آن اطلاعات برای تغییر استراتژی است. همانطور که شرکت شما رشد می کند و تجربه و تخصص به دست می آورد، سازمان شما باید آموخته های جدید را در فرآیند کلی کاری شما ادغام کند.

یادگیری سازمانی یک موضوع گسترده است. می تواند زمینه هایی مانند تناسب محصول با بازار، مشتری ایده آل شما یا توسعه محصول را پوشش دهد.

سه نتیجه کلیدی برای یادگیری سازمانی وجود دارد:

• ایجاد دانش – شناخت بینش های جدید در مورد سازمان.
• حفظ دانش – تبدیل یادگیری ضمنی فردی به اطلاعات کاملاً مستند.
• انتقال دانش – به اشتراک گذاری آموخته ها با کسب و کار.

به عنوان مثال، تصور کنید برای یک شرکت Software as a Service (SaaS) کار می کنید. مشتریان شما می روند زیرا استفاده از محصول شما آسان نیست. یادگیری سازمانی به این صورت است که اطلاعاتی را که از مشتری آموخته‌اید، مستندسازی واضح آن‌ها، و سپس ایجاد یک برنامه عملیاتی با فروش، محصول و فناوری اطلاعات برای بهبود محصول برای جلوگیری از ریزش بیشتر است.

از طریق یک برنامه داخلی ساختاریافته، نه تنها می توانید اطمینان حاصل کنید که تیم آموخته های به دست آمده را در شرکت شما حفظ می کند، بلکه می توانید آنها را با تیم های مرتبط و تصمیم گیرندگان نیز به اشتراک بگذارید.

جوامع دانش

چهار نوع اجتماع دانش در یک سازمان وجود دارد:

فردی

• همانطور که احتمالاً از نام آن حدس می زنید، یادگیری فردی به یک فرد مربوط می شود. در این صورت، کارمند شما مهارت های سخت و نرم جدیدی را یاد می گیرد که بر بهره وری و موفقیت کلی تیم شما تأثیر می گذارد. این به خود فرد بستگی دارد که تصمیم بگیرد که آیا می خواهد آموخته های خود را با تیم مستقیم خود یا سازمان گسترده تر به اشتراک بگذارد. مهمتر از همه، هنگامی که کارمند تیم یا کسب و کار را ترک می کند، دانش او نیز همراه او می شود.

گروه

• همه ما می دانیم که مردم می توانند چیزهای زیادی از یکدیگر یاد بگیرند. این امر به ویژه در یک سازمان اهمیت دارد. چند تعاریف متناقض از چیستی یادگیری گروهی وجود دارد. برخی بر این باورند که یادگیری گروهی به عنوان گروهی تعریف می‌شود که اقدامی انجام می‌دهند، بازخورد دریافت می‌کنند و سپس آن را به اقدامات بعدی خود منتقل می‌کنند. برخی دیگر، یادگیری گروهی را به عنوان اعضای تیم به اشتراک گذاشتن دانش فردی با سایر اعضای تیم می دانند. صرف نظر از تعریف، تنظیمات گروه مکان مهمی برای اشتراک گذاری اطلاعات جدید است.

سازمانی

• هر چهار نوع جامعه دانش به استراتژی کلی یادگیری سازمانی شما کمک می کنند. اما ذکر آن جدا از سه مورد دیگر ضروری است. یادگیری سازمانی نحوه ایجاد، سازماندهی و حفظ دانش در کسب و کار شما است. این در تمام فعالیت های شرکت شما اتفاق می افتد، به عنوان مثال، مدیریت افراد، موفقیت مشتری، یا امنیت فناوری اطلاعات. این یادگیری ها نیز با سرعت های متفاوتی رخ می دهند. برای مثال، آزمایش سریع تیم محصول، یادگیری را سریع‌تر از یادگیری‌های فروش فصلی ایجاد می‌کند. هدف یادگیری سازمانی سازگاری با شرایط متغیر کسب و کار، سازگاری با شرایط نامطمئن و بهبود کارایی تیم شماست.

بین سازمانی

• یادگیری بین سازمانی نحوه به اشتراک گذاری دانش و یادگیری سازمان های مختلف از یکدیگر است. از طریق این روش، تیم شما می‌تواند سریع‌تر کار کند، زیرا کسی قبلاً تحقیق شما را انجام داده است. همچنین خطرات را کاهش می دهد زیرا می توانید از اشتباهات یک شرکت دیگر درس بگیرید. شما معمولاً این روش را می بینید که توسط یک فرنچایز هنگام مطالعه مدل کسب و کار فرنچایز خود استفاده می شود.

نمونه ای از یادگیری سازمانی چیست؟

بسیاری از شرکت ها از یادگیری سازمانی برای رشد محصولات خود و ایجاد درآمد بیشتر استفاده می کنند. اجازه دهید شرکت والت دیزنی را به عنوان مثال در نظر بگیریم. بسیاری از ما آنها را برای فیلم های پرنسس دیزنی و پارک های موضوعی می شناسیم. با این حال، دیزنی به ابداع اشکال جدید سرگرمی از طریق یادگیری سازمانی خود ادامه می دهد. آنها یک شبکه تلویزیونی دارند، موسیقی تولید می کنند و با Disney+ وارد تجارت خدمات استریم شدند.

دیزنی اولین سرویس استریم خود را در سال 2015 در بریتانیا راه اندازی کرد تا نیازهای در حال تغییر مصرف کنندگان را برآورده کند. این محصول DisneyLife نام داشت و اولین محصول دیزنی در خط سرویس استریم بود. در طی پنج سال بعد، دیزنی در مورد آنچه که مصرف کنندگان از یک سرویس استریم می خواستند، آموخت. سپس، در سال 2019، آنها نسخه بهتر Disney+ را که امروز می شناسیم منتشر کردند.

در حالی که این نمونه ای از تغییر یک شرکت به بازار محصول جدید است، تبدیل شدن به یک سازمان یادگیرنده به این معنا نیست که شما باید هر هفته تغییرات گسترده ای در سطح شرکت داشته باشید. در عوض، سازمان شما باید هر روز تغییرات کوچک را یاد بگیرد و اگر درست انجام شود، اعمال کند.

استراتژی یادگیری سازمانی چیست؟

به گفته مک کینزی، تنها 8 درصد از مدیران، نتایج واضحی را از تلاش های یادگیری خود می بینند. با این حال، داشتن یک استراتژی یادگیری سازمانی برای موفقیت سازمان شما ضروری است. یک استراتژی سازمانی به خوبی تدوین شده، چارچوبی محکم برای کمک به تیم شما در کمک به اهداف استراتژیک کلی شرکت شما فراهم می کند. همچنین شامل حفظ و انتقال دانش است که می تواند به شما در برآوردن نیازهای کارکنان، شرکا و مشتریان کمک کند.

یک استراتژی یادگیری سازمانی باید به چهار سوال اساسی پاسخ دهد:

• چه چیزهایی باید بدانیم تا در ایجاد یک شرکت یادگیری موثر باشیم؟
• چگونه درک جدید کسب و کار خود را ایجاد، تجزیه و تحلیل، به اشتراک گذاری و استفاده خواهیم کرد؟
• چه کسی مسئول اطمینان از ایجاد، تجزیه و تحلیل، اشتراک گذاری و استفاده از آموخته هایمان است؟
• چگونه شرکت ما این روش ها را در سازمان ما تقویت خواهد کرد؟

سازمان‌ها بدون داشتن استراتژی دقیق تمایل دارند جهت و اثربخشی خود را از دست بدهند.

چرا داشتن استراتژی یادگیری سازمانی کلید موفقیت شرکت شماست؟

مک‌کینزی گزارش می‌دهد که نیروی کار جهانی در ده سال گذشته به دلیل عوامل مختلفی مانند چشم‌انداز کسب‌وکار رقابتی فزاینده، انقلاب دیجیتال، نیروی کار چند نسلی، و مهارت‌های مجدد/ارتقاء مداوم کارکنان برای رقابتی ماندن با زمان، در حال تغییر بوده است. داشتن یک استراتژی یادگیری سازمانی قوی به شرکت شما کمک می کند:

• تضمین رقابت در یک محیط کسب و کار در حال تغییر: یکی از چالش های اصلی یک کسب و کار این است که از رقبای خود جلوتر بمانید. حفظ مزیت رقابتی مستلزم اجرای تاکتیک‌های بسیاری در کل سازمان شما است تا کسب‌وکارتان را برای مصرف‌کننده برجسته کنید . با اطمینان از اینکه کارکنان به طور مداوم در حال ایجاد، حفظ و انتقال دانش هستند، سازمان شما قادر خواهد بود نوآوری کند و در پیشتاز رقبا باقی بماند.

• سازگار بودن: همه رهبران کسب و کار می دانند که شرکت آنها برای بقا در طول زمان باید انعطاف پذیر باشد. ما شاهد بودیم که بسیاری از شرکت‌ها در طول همه‌گیری کووید، زمانی که تیم‌ها باید از خانه کار می‌کردند، این کار را انجام می‌دادند. شرکت ها نه تنها باید به روش جدیدی از کار نزدیک می شدند، بلکه باید در تناسب محصول با بازار تجدید نظر کنند. مهارت های حل مسئله برای موفقیت ضروری است.

• افزایش بهره وری و سودآوری : سازمان های یادگیرنده نسبت به سازمان های غیر یادگیرنده بهره وری و سودآوری بیشتری دارند. هنگامی که کارمندان به دانش دست می یابند، از آن برای ایجاد کارکرد بیشتر استفاده می کنند. هنگامی که آنها آموخته های جدید خود را با تیم خود به اشتراک می گذارند، مطمئن می شوند که همکارانشان نیز مولد هستند. علاوه بر این، زمانی که تیم شما بهره وری بیشتری داشته باشد، منجر به پیشرفت بیشتر می شود. سود برای کل سازمان شما

• توانمندسازی نوآوری : داشتن یک استراتژی یادگیری سازمانی قوی بسیار مهم است زیرا نوآوری را ترویج می کند و به کسب و کار شما اجازه می دهد تا به پتانسیل کامل خود دست یابد. این کار را با ایجاد یک محیط کاری انجام می دهد که در آن افراد با ایده های مختلف آشنا می شوند، تعامل سازنده ای دارند، آزمایش می کنند و به آنها زمان داده می شود تا روی داده ها فکر کنند.

چگونه یک استراتژی یادگیری سازمانی موثر ایجاد کنیم

1. استراتژی یادگیری سازمانی خود را با استراتژی کسب و کار خود هماهنگ کنید

هدف شماره یک اجرای استراتژی یادگیری سازمانی همسویی با اهداف استراتژیک شرکت شما است. به عنوان مثال، اگر هدف کسب و کار شما کمک به رشد فروش با درصد معینی در یک بازار جدید است، استراتژی شما باید به تیم شما در رسیدن به آن هدف کمک کند. هنگامی که در مورد هدف خود تصمیم گرفتید، مطمئن شوید که آن را با سازمان خود به اشتراک بگذارید، تا آنها از تأثیر آن آگاه باشند.

واحدهای تجاری باید هنگام ایجاد استراتژی برای یادگیری سازمانی با بخش منابع انسانی و بخش تحقیق و توسعه همکاری نزدیک داشته باشند. آنها با هم می توانند اطمینان حاصل کنند که سازمان از بهترین شیوه های کسب و کار و یادگیری و توسعه برای ایجاد و استفاده از دانش جدید استفاده می کند.

2. یادگیری سازمانی را در فرهنگ سازمانی خود ادغام کنید

اگر یادگیری سازمانی بخشی از DNA سازمان شما باشد، شما را قادر می سازد افرادی را استخدام کرده و حفظ کنید که با یادگیری، بهبود و نوآوری طنین انداز می شوند. راه های زیادی برای ایجاد یک فرهنگ یادگیری در سازمان شما وجود دارد. یکی از راه‌ها این است که یادگیری را به یک ارزش اصلی مشخص تبدیل کنید و از آن به عنوان یک شاخص بررسی عملکرد برای تیم خود استفاده کنید.

ایجاد فرهنگ یادگیری در کسب و کار شما و داشتن یک برنامه توسعه استعداد قوی به کارمندان و تیم های شما اجازه می دهد تا مهارت ها، شایستگی ها و رفتارهای استراتژیک جدید را به طور موثر توسعه دهند. این به نوبه خود، سازمان را قادر می سازد تا بهبودها و تغییرات را انجام دهد.

به 9 نکته ما برای ایجاد فرهنگ یادگیری در اینجا نگاه کنید.

3. آزمایش را تسهیل کنید

آزمایش همه چیز در مورد یادگیری است. به عنوان مثال، ممکن است لازم باشد یک استراتژی کسب و کار کوچک را امتحان کنید، مانند آزمایش یک محصول جدید در یک شهر. از طریق اجرای آزمایش، تیم شما فرضیه ها را آزمایش می کند و داده ها را جمع آوری می کند تا با کسب تجربه بیشتر، تصمیمات آگاهانه تری بگیرد.

البته، انجام آزمایش‌ها به این معنی است که بسیاری از ایده‌ها شکست می‌خورند، اما شکست برای یادگیری حیاتی است. بدون شکست، هرگز یاد نخواهید گرفت که در آزمایش زیر چه کارهایی را بهتر انجام دهید.

4. روی مدیریت دانش خود کار کنید

یادگیری سازمانی در مورد ایجاد دانش به عنوان یک سازمان است. به همین دلیل است که باید مطمئن شوید که دانش با رفتن یک همکار از بین نمی رود. داشتن یک سیستم دقیق برای ارتباطات و همکاری بخش ضروری مدیریت دانش است.

چند راه وجود دارد که شرکت شما می تواند حفظ و انتقال دانش را پیاده سازی کند، از جمله از طریق تصاویر و ویدئوها، اسناد، سیستم های CRM یا حتی یک تیم اختصاصی که نقش آن تسهیل یادگیری است. همچنین بسیاری از ابزارهای پایگاه داده دانش داخلی وجود دارد که سازمان شما می تواند برای حفظ و انتقال دانش راه اندازی کند، مانند Confluence، Nuclino یا Gitbook.

5. همکاری را ترویج دهید

برای مؤثر ساختن یادگیری، افراد باید به طور مداوم از یکدیگر بیاموزند. در یک مطالعه توسط Salesforce، از 1400 نفر مصاحبه شده ، 86٪ اظهار داشتند که فقدان همکاری عامل شکست در سازمان آنها است.

می‌توانید همکاری را از طریق استندآپ‌ها، جلسات هفتگی متقابل تیمی، یا جلسات طوفان فکری که به تیم شما کمک می‌کند در یک ذهنیت اشتراک‌گذاری دانش ارتقا یابد.

6. راه اندازی راه دور/هیبریدی را در نظر بگیرید

استراتژی شما باید محیط مجازی را در نظر بگیرد که سازمان شما در آن فعالیت می کند. به گفته Scientific American، تحقیقات نشان داده است که کار در یک مدل ترکیبی یا از راه دور دارای مزیت نوآوری نسبت به تیم های حضوری در هنگام اتخاذ بهترین شیوه های کار از راه دور است.

اگر تیم شما هنوز از خانه کار می کند، به طور دائم از راه دور نقل مکان کرده است، یا در مناطق زمانی مختلف قرار دارد، ابزارهایی مانند Slack، Asana، یا Miro برای تراز ناهمزمان و ارتقای نوآوری و یادگیری مستمر وجود دارد.

7. پیشرفت را اندازه گیری کنید

نحوه ایجاد، حفظ و انتقال دانش را پیگیری کنید. به خاطر داشته باشید که هیچ راه واحدی برای اندازه گیری این وجود ندارد. یک راه ساده برای انجام این کار، تقسیم ایجاد، حفظ و انتقال به سه بخش جداگانه است. از آنجا، می توانید KPI و اهداف ایجاد کنید و معیارهایی را برای هر بخش تنظیم کنید.

برای مثال، اگر می‌خواهید میزان حفظ دانش را اندازه‌گیری کنید، برای تیم خود هدف ایجاد کنید که هر ماه سه سند جدید در پایگاه‌های اطلاعاتی دانش شما ایجاد کند. یا، اگر می‌خواهید انتقال دانش را پیگیری کنید، ببینید تیم شما در حال برگزاری جلسات هفتگی یا سه ماهه انتقال دانش در سطح شرکت است.

کلام پایانی

یک استراتژی یادگیری سازمانی مستحکم به شرکت کمک می کند تا رقابت، بهره وری و سودآوری خود را از طریق یادگیری بهبود بخشد. تبدیل آن به بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی کلی یادگیری سازمان شما را به دستیابی به اهداف سازمانی نزدیکتر می کند.